'천사 아닙니다' 시리즈의 시작

내 라면 맡겨둔 거 주세요

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<천사 아닙니다, 월급 받습니다.> 시리즈의

시작을 함께 해주셨던 그분의 얘기를 꺼내보도록 하자.

내 직장생활에 가장 큰 영향을 끼친 사람 Top 3 안에 드는 인물이다.

"왜 시커먼 남자가 여기 있어. 사회복지는 여자가 해야지. 내가 지금 힘들다고, 도와달라고!

사회복지사면 힘든 얘기 듣고 같이 슬퍼해야지!"

이 얘기도,

"아니 말투가 왜 그래요? 건달이야? 깡패야?

무서워서 상담을 할 수가 없네 이거!!!"

이 얘기도,

모두 한 사람의 입을 통해 탄생했다.

물론 세세한 이야기는 약간은 각색이 되었을 수는 있다. 원래 역사란 그렇게 쓰이는 것이니까.

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시작은 라면이었다.

내가 담당하는 지역이 바뀐 첫날이었다.

어떤 한 남자가 찾아왔다. 생글생글 웃는 표정으로.

"저기, 새로 오셨나 봐요? 전 담당자가 제 앞으로 남겨 둔 라면이 한 박스 있어요. 들으셨어요?"

"아, 성함이 어떻게 되시죠? 후원물품은 저희가 순서대로 드리고 있어요. 제가 확인해볼게요."

그러자 여전히 웃는 얼굴로 말하는 손님.

"아니요. 맡겨놨다니까요. 제건데 명단을 왜 찾아요. 주시면 돼요."

"지금 담당자는 저예요. 확인 후 드릴 수 있어요."

"아, 그래요? 알겠습니다."

우리의 첫 만남은 2분 남짓의 짧은 대화가 전부였다.

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잠시 후 그는 중년여성과 다시 찾아왔다.

하지만 목적지는 내가 아니었다.

나를 패싱 하더니 그대로 팀장에게 직행했다.

장군님으로 불리던 우리 팀장님,

사근사근 웃는 얼굴로 헤어지는 것을 멀리서 지켜봤다.

"네가 너무 불친절하대. 직원 교육 좀 시켜달라더라. 그냥 알겠다고 하고 보냈어."

...?

2분 남짓의 시간 동안 상담 이랄게 없는 대화였는데...?

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다음날이었다.

"인터넷으로 불친절 민원 접수 됐는데,

내용이 이상해요, 주무관님."

사회복지사가 건달 같은 태도로 상담을 하였습니다. 인상을 쓰며 질문에 답을 하지도 않고 윽박질렀습니다. 조치가 필요해 보입니다.

정작 화가 난 쪽은 팀장님이었다.

"어제 그렇게 나한테 와서 들어주셔 감사하다고 하고 갔는데, 2시간 뒤에 민원을 올렸어?"

오히려 내가 화를 낼 타이밍을 놓쳤다.

더 화가 나는 일은 그다음이었다.

과장님의 호출.

"자네가 그냥 전화해서 사과 한 번하면 되잖아. 일 크게 만들지 말고."

지금 사람 도와주는 사람이 졸지에 건달이 되었는데, 이것보다 커진 일이 뭐가 있는지...?

"저는 잘못이 없습니다. 일단 답변 올리겠습니다."

문을 박차고 나왔다.

분노의 키보드로 글자를 한 자 한 자 꾹 눌러썼다. 팀장이 불러 잠시 손가락을 멈췄다.

"나도 어제 다 들었는데, 잘못한 거 없잖아. 기다려보자."

그 말을 하는 중 들리는 목소리.

"주무관님, 같은 민원 하나 추가요."

오늘은 금요일. 주말이 지나는 동안 총 세 건의 인터넷 민원이 접수되었다. 같은 사람, 라면남으로부터.

국민의 혈세로 운영되는 기관의 태도가 원래 이런가요? 저는 어린 시절부터 조현병을 앓던 사람입니다. 제 병이 더 심해지면 책임 지실 건가요? 그 직원 해고하지 않으면 민원 계속 올릴 겁니다.

민원의 답변기한은 14일.

줄다리기는 이미 시작되었다.

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