신입시절 고객들은 저의 딱딱한 인상 때문에 컴플레인을 하거나 사기꾼 같이 생겼다고 해서 제 게 신용카드를 건 내지 않는 황당한 일을 겪었다.
고객에게 친절한 서비스를 해야 하는 건 당연했지만
저의 여러 가지 문제와 불만들을 고스란히 고객들에게 전했다.
“판매직업은 예상과 너무 달라”
고객들을 대하는 일이 너무 힘들고 어려웠던지, 직업을 잘못 선택했다는 저 자신을 후회하기 시작했다.
출근을 하고 점포오픈 준비를 위해 선반에 있는 옷들을 하나하나 정리하기 시작했다.
오픈 시간이 되자 50대 초반의 남성 한 분이 매장에 들어오셔서 정돈해 둔 선반의 옷들을 하나하나 들쳐 보시더니 아무렇게 던진다.
저는 발 빠르게 다시 재자리에 올리고 깔끔하게 정리하기 위해 몸을 분주하게 움직였다.
그 고객을 뒤 따르며 정리를 하는 저의 모습이 거슬렸는지 매니저를 불렀다.
"매니저 어디 있어?" 고객이 화를 내며 대답한다.
"네 제가 여기 매니저입니다. 무슨 일이 있으신가요?"
“어떻게 이런 직원이 이곳에서 일을 할 수 있어? ”라며 큰 목소리로 소리치기 시작한다.
매니저는 고개를 두세 번 숙이며 저를 대신해서 사과했다.
저는 그 고객이 매니저에게 소리치기 전까지
이 판매공간(서비스하는 곳)이 고객을 위한 장소라는 걸 전혀 알지 못했다.
제가 근무하는 곳, 장소는 저의 직장이고 공간이며 선반에 놓여있는 물건 그리고 제 옷장의 옷처럼 누군가 들어와 잘 정리된 옷장에 함 부러 만진다고 생각했다. 고객이 매니저에게 소리치기 전까지
저는 착각하고 근무하고 있었다. 많은 고객들이 저의 잘못된 태도를 지적하기보다 제 주변을 피하고 있었던 것을 뒤늦게 알게 되었다.
그분은 지금까지 저의 잘못된 생각을 깨닫게 해 주신 고마운 분이란 걸 알아차렸다.
이 날은 인생 처음으로 받아 보는 솔직한 피드백이었다.
[구독] 해주실거죠! 더 좋은글로 보답 하겠습니다.
감사합니다.