감성 vs 알고리즘
왜 브랜드 광고는 여전히 인간의 손길을 필요로 하는가
11월 3일 코카콜라가 공개한 2025년 연말 광고를 보셨나요? AI가 전면 제작한 첫 글로벌 홀리데이 캠페인이었어요. Secret Level, Silverside AI 등 최신 생성형 AI 스튜디오들이 총동원됐고, 영상 한 컷 한 컷은 놀랍도록 매끄러웠죠.
그런데 이상한 일이 벌어졌어요. 기술적으로는 완벽했지만, 사람들의 마음을 움직이지 못했거든요.
완벽하지만 공허한
댓글 반응은 한결같았어요.
"감동이 없다."
"예쁘지만 아무 기억도 남지 않는다."
"광고는 잘 만들었는데, 사람 냄새가 안 난다."
마법처럼 완벽했지만, 이상하게 마음을 울리지 못했어요. 기술적 완성도는 높았지만 정서적으로는 비어 있었던 거죠. 이것이 바로 '감성 vs 알고리즘'의 경계에서 우리가 마주한 첫 번째 실패의 단면이라구요.
평균값으로는 마음을 움직일 수 없다
AI는 데이터를 기반으로 '좋아할 만한 것'을 계산해요. 수백만 개의 광고 이미지를 학습하며, 가장 클릭률이 높은 구도와 색채, 표정을 통계적으로 예측하죠.
하지만 사람의 마음은 통계의 평균값으로 움직이지 않아요.
코카콜라 광고가 실패한 이유는 기술이 부족해서가 아니에요. '의도된 불완전함'을 잃었기 때문이라구요. 진짜 사람은 조금 어색하고, 약간 삐끗하지만, 그 안에 진심이 담겨요. AI는 그 '삐끗함'을 이해하지 못해요. 아름다움의 평균치를 계산할 뿐, 감정의 기울기를 감지하지는 못하거든요.
광고는 결국 인간의 이야기다
AI가 만든 문장과 이미지가 아무리 정교해도, 그 속에 "왜 이 이야기를 해야 하는가"가 빠지면 사람은 반응하지 않아요. 좋은 크리에이티브는 항상 인간의 결핍에서 시작하죠. 누군가의 외로움, 그리움, 혹은 단순한 따뜻함을 채워주려는 시도. 이 감정의 '출발점'을 이해하지 못한 채 만들어진 콘텐츠는 아무리 화려해도 마음을 움직이지 못해요. AI는 도구예요. 도구가 예술을 대신할 수는 없어요. 도구는 감정을 증폭시키는 수단이지, 감정을 생성하는 존재가 아니니까요.
AI와의 새로운 협업 방식
그렇다고 AI를 부정할 필요는 없어요. AI는 이제 광고 제작의 효율성을 극대화시키는 '두 번째 손'이 되었거든요. 이 손이 없다면 빠르게 변하는 시장에서 크리에이티브는 버텨내기 어려워요.
하지만 그 손이 '유일한 손'이 되는 순간, 브랜드는 방향을 잃어요.
이제 질문이 바뀌고 있어요. "AI가 대신해줄 수 있는가?"가 아니라 "AI와 함께 무엇을 더 깊게 표현할 수 있는가?"로 말이에요.
AI가 데이터로 감정을 예측한다면, 인간은 그 예측을 의미로 재해석해야 해요. AI가 만들어낸 이미지 위에 인간은 서사의 숨결을 더해야 하죠. 그것이 진짜 협업이라구요.
브랜드가 잃지 말아야 할 것
브랜드의 감정은 결국 사람으로부터 나와요.
AI는 '기억'을 모사할 수 있지만, '추억'을 만들지는 못해요. AI는 '공감의 언어'를 배울 수 있지만, '위로의 온도'를 전할 수는 없거든요. 코카콜라의 사례는 단순한 실패가 아니라 하나의 신호예요.
"AI가 광고를 만들 수는 있지만, 마음을 움직이는 것은 여전히 사람이다."
앞으로의 광고는 기술보다 인간에 대해 더 많이 고민해야 해요. AI로 더 빠르게, 더 정교하게, 더 많이 만드는 시대일수록 '덜 완벽하지만 더 인간적인' 순간을 설계할 줄 아는 마케터가 필요하다구요.
마치며
AI는 우리를 대신할 수 없어요. 다만, 우리가 더 인간다워지도록 자극하는 거울일 뿐이에요.
여러분은 최근 어떤 광고에서 진짜 감동을 받으셨나요?
Coca-Cola's 2025 AI-driven holiday ad draws mixed reactions | Marketing-Interactive
『AI로 팔아라』 저자 김민영
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