새로 입사한 PM에게 보내는 편지
원문: <Coinbase Email Letter to PMs>
안녕하세요 알렉스입니다.
Coinbase 창업자 Brian Armstrong가 실제로 자사 신임 PM들에게 발송한 이메일 내용 중 일부를 발췌하여 번역해 보았습니다.
도움이 되기를 바랍니다.
<Brian Armstrong, 출처: The Block>아, 그리고 뉴스레터를 만들었습니다.
실리콘밸리 대가들의 에세이와 인터뷰를 번역한 글을 매주 수요일 저녁에 받아보실 수 있어요 :)
한 가지 약속드릴 수 있는 것은 "쓸모 있는" 글만을 보내드린다는 것이에요.
어떤 경우에도 읽는 분들의 "시간을 빼앗는" 글은 없을 것이라고 약속드릴게요.
아래 링크에서 이메일만 입력하시면 바로 신청됩니다 :)
<신임 프로덕트 매니저(PM)에게 보내는 편지>
프로덕트 매니저로서 당신이 성공적으로 업무를 시작하실 수 있도록 돕는 것이 저의 목표입니다.
우선, 제품 관리(Product Management)라는 분야 자체에 전념해야 합니다. 이는 인력 관리와 마찬가지로 겉보기에는 쉬워 보여도, 숙련되기까지는 상당한 시간이 필요한 기술입니다. 이 분야를 배우는 유일한 길은 직접 부딪히며 경험하는 것뿐입니다.
물론, 관련 자료를 읽거나 선배들에게 배우는 것도 큰 도움이 됩니다. 한 가지 제안을 드리자면, 2~3명의 프로덕트 매니저(자사 또는 타사)와 이야기하며 그들의 이야기를 들어보세요. 이들의 지식을 흡수하는 스펀지가 되어야 합니다. 자신만의 독창적인 방식을 찾으려 하기 전에, 먼저 다른 사람들을 모방하세요. (독창성은 충분히 숙련된 후에 추구해도 늦지 않습니다.)
제가 생각하는 이 업무의 핵심 역할은 다음과 같습니다.
고객을 깊이 이해해야 합니다. 이를 위해 사용자 리서치는 필수이며, 매주 사용자들을 만나 그들의 목소리를 듣고 그들의 고충(Pain point)이 무엇인지 파악해야 합니다. 그들의 입장이 되어 깊이 공감해야 합니다.
데이터를 기반으로 일해야 합니다. 시계열 데이터를 활용하여 사람들이 제품을 어떻게 사용하는지 분석하고, 당신이 시도하는 변화가 실제 개선으로 이어지는지 확인해야 합니다. 만약 앱에 분석 도구를 적용하지 않고 개선할 핵심 지표를 정하지 않았다면, 그저 감으로 일하는 것과 다름없습니다.
프로덕트 매니저는 제품 로드맵의 우선순위를 정하고 이를 팀에 공유하는 책임이 있습니다. 이때 일방적인 지시를 내리는 '독재자'가 아니라, 모든 이해관계자들 사이에서 합의를 이끌어내는 조정자 역할을 해야 하며, 필요할 때 최종 결정을 내리는 역할을 수행합니다.
커뮤니케이션 허브가 되어야 합니다. 내부적으로는 우선순위와 로드맵에 대한 합의를 만들고, 외부적으로는 고객에게 변경 사항을 전달해야 합니다. 사용자들은 당신을 통해 제품이 꾸준히 발전하고 있다는 사실을 알아야 합니다. 내부 팀원들 역시 모든 변화에 대해 같은 정보를 공유하고 보조를 맞춰야 합니다. 당신은 이 제품과 관련된 모든 문제의 창구 역할을 담당합니다.
이 모든 것을 완벽하게 마스터한 후에는, 제품 비전을 개발하는 단계로 나아가야 합니다. (미래 방향에 대한 확신을 갖고, 어떤 기능을 제거할지 등 어려운 결정을 내리는 일 포함) 그리고 진정으로 위대한 제품을 만들기 위해 힘써야 합니다. 단순히 고객의 불편함을 해소하는 것을 넘어, 한 걸음 더 나아가 고객에게 기쁨(Delight)을 선사하는 제품을 목표로 삼으십시오.
실질적인 업무 측면에서는, 팀 내에서 제품 리뷰 진행, 제품 로드맵 관리/업데이트, 스프린트 계획 수립과 같은 일들을 책임지고 수행하게 될 겁니다.
참고자료