챗GPT를 업무에 적용하는 11가지 방법(UX)
2편: AI 챗봇 '챗GPT' 업무 적용 방법
본문은 브런치 작가 insight.coco가 만든 해외 번역 콘텐츠입니다. 필자인 Jeff Humble은 Fountain institute 사의 디자이너자이자 공동 창업자입니다. 해당 콘텐츠의 한글 번역 및 일부 내용을 가공했습니다.
How to Use Chat GPT in Your Design Process: 11 Advanced UX Tasks
들어가며
지난 챗GPT 소개편에 이어서, 오늘은 챗GPT를 업무에 적용할 수 있는 11가지 방법에 대해 소개하고자 한다. 챗GPT를 어쩌면 우리의 직업을 대체할지도 모르는 대적할 대상으로 생각하기보다는, 이를 활용해 나의 업무 역량과 효율을 높이는 ‘차별화된 경쟁력’을 확보하는 관점에서 보기를 권장한다.
본문은 비단 UX 리서처 및 디자이너뿐만 아니라, 현업 종사자, 프리랜서 등 특정 직업에 국한되지 않고 모두가 참조해볼만하다. 챗GPT를 활용할 수 있는 방법들을 익혀, 업무의 혁신성 및 효율성을 높이는데 일조할 수 있는 여러가지 힌트를 얻어가기를 바란다.
“챗 GPT를 사용한 지 채 한달이 되지 않았지만 이미 제 디자인 업무에 강력한 무기로 활용되고 있어요."_필자 Jeff Humble
챗GPT가 수행할 수 있는 11가지 업무
1. 글쓰기 (Writing)
이제는 너무나 당연한(?) 사실이 되었지만 챗GPT는 글쓰기 능력이 아주 뛰어나다. Grammarly 툴처럼 영문 교정에 도움을 줄뿐만 아니라, 글을 대신 작성해 주기도 한다. “Write me a ___” 처럼 특정 내용/주제에 대한 글을 작성해 달라고 요청할 경우 곧바로 관련된 답변이 돌아온다. 이메일 뿐만 아니라 창의성이 요구되는 작업에 대해서도 빠르게 답변을 해준다.
"고객 인터뷰를 위한 이메일을 작성해 주세요."에 대한 챗GPT 답변질문 예시:
- 고객/전문가 인터뷰를 위한 '이메일'을 작성해 주세요
- 이커머스 웹사이트 '다운로드 버튼'에 사용할 수 있는 여러 카피 옵션을 알려주세요
- 온라인 설문조사 초반에 할 수 있는 예시 질문 10가지만 작성해 주세요
2. 검색 (Searching)
기존까지는 보통 구글을 이용해 검색을 해왔으며, 수천 가지의 검색 결과를 일일이 서핑해 가며 필요한 정보를 선별하고 정리했다. 하지만 챗GPT는 “What are the best practices around ______?”와 같이 특정 주제와 관련한 우수사례를 알려달라는 질문을 던질 경우, 챗GPT는 정제된 문장 형태로 요약해 답변해 준다. 기존 검색 경험 대비 사용자가 별도로 결과 데이터를 정리하고 가공할 필요가 없어진 것이다.
"차량 공유 서비스에서 가장 효과적으로 사용할 수 있는 피처는 무엇인가요?" 에 대한 챗GPT 답변질문 예시:
- 모바일 앱에서 통상적으로 나타나는 이슈는 어떤것들이 있나요?
- 음성 인식 인터페이스의 우수사례들을 알려주세요
- 차량 공유 서비스에서 가장 효과적으로 사용되는 기능(Design patterns)은 무엇인가요?
[유의사항] 단, 현재 GPT는 웹 상에 기재된 여러 데이터를 기반으로 응답하기 때문에, 답변 자체가 거짓일 가능성도 없지 않다. 또한, 답변이 워낙 자연스럽고 답변의 출처를 확인할 수 없어 사실(fact)로 오해할 소지가 높다. 아직까지는 챗GTP의 답변을 무조건적으로 맹신하지 않기를 권장한다.
3. 리서치 (Researching)
본문의 필자인 Jeff Humble은 챗GPT가 지구상에 존재하는 어느 툴 보다 훌륭한 '리서치 툴'이라고 언급 했는데, 특히 일반 지식 검색 시 유용하다고 한다. 예를 들어 “What’s a good user experience for a flight?” (=비행기 이용 시 고객에게 제공할 수 있는 긍정 경험은 무엇이 있나요? ”)라는 질문을 할 경우, 챗GPT는 고객이 비행기 이용 시 거치는 주요 과정별 기대치가 무엇인지 상세히 알려준다.
질문 예시:
- 비행기 이용 시 고객에게 제공할 수 있는 긍정 경험은 무엇이 있나요?
- 바쁜 고객들이 식료품을 쇼핑하는 데 있어서 가지는 근본적인 니즈는 무엇인가요?
- 협업툴에 적용할 수 있는 게이미피케이션 요소들은 무엇이 있을까요?
4. 영감 얻기 (Inspiring)
새로운 업무 방식을 고안해 내야하거나, 새로운 접근법을 알고 싶을 때 챗GTP는 영감을 주기에 충분하다. “What sort of design method works best for testing new ideas?” 와 같이
새로운 아이디어/콘셉트를 검증하기 위한 방법들이 무엇이 있을지에 대한 질문을 해볼 수 있다.
"신규 아이디어/콘셉트를 검증하기 위한 방법론은 무엇이 있나요?"에 대한 챗GPT 답변질문 예시:
- 고객의 니즈를 발굴하기 위해서는 어떤 유형의 UX 방법론들을 사용하면 좋을까요?
- 온라인 워크샵 아이스브레이킹 세션을 위해 이용하면 좋을만한 아이디어들을 알려주세요
- NFT 신규 웹사이트 기획과 관련한 브레인스토밍을 해주세요
5. 창작하기 (Creating)
챗GPT는 현재 텍스트 기반의 답변만 가능하지만 여전히 매우 창의적인 답변들을 제공한다. 디자인 창작을 요청할 경우, 이를 이미지 형태로 결과물을 제공하지는 못하지만 텍스트 기반으로 해당 결과물이 어떻게 구성이 되어 있는지 상세히 설명해준다. 이 외에도 와이어프레임, SVGs, HTML 코딩을 제작해달라고 요청할 수 있다.
"반려견 케어 서비스를 위한 SVG 아이콘을 만들어주세요"에 대한 챗GPT 답변질문 예시:
- 특정 앱과 관련된 와이프레임을 만들어주세요
- 임신 추적 앱을 위한 정보 아키텍처를 만들어주세요
- 반려견 케어 서비스를 위한 SVG 아이콘을 만들어주세요
- UX 포트폴리오 사이트 제작을 위한 코딩을 짜주세요
6. 개인화 (Personalizing)
특정 타깃 그룹을 대상으로한 서비스 설계와 같이 특정 집단을 위한 개인화된 콘텐츠 제작에도 도움을 받을 수 있다. 예를 들어 웹사이트 내에 작성될 마이크로 카피(문구)를 작성해야 하는 상황이라고 가정해 보자. 사전에 작성된 퍼소나 (Persona) 관련 내용을 챗GPT에 입력한 뒤, 해당 퍼소나와 관련된 서비스/제품 디자인을 설계해 달라고 요청할 수 있다.
질문 예시:
- 내적 성향을 가진 사람들을 위한 채용 공고로 재작성해주세요
- 구매를 망설이는 고객들을 설득할만한 버튼 문구를 작성해 주세요
- ‘인스타그램’을 시력 장애인들을 위한 앱으로 리디자인해 주세요
7. 롤플레잉 (Roleplaying)
챗GPT는 피드백이나 전문적인 조언을 제공할 수 있으며, 특히 이때는 특정 인물로 가정한 상황에서도 진행 가능하다. 따라서, 질문자의 상상력에 따라 롤플레잉 활용 범위가 확연히 차이나게 된다. 챗GPT에게 테크 기업의 전문경영인, 엔지니어, 통계학자가 되어 달라고 부탁할 수 있을 뿐만 아니라, 앞서 작성한 특정 퍼소나가 되어 달라고 요청할 수도 있다. 단, 이때는 해당 역할을 수행할 수 있도록 해당 역할을 설명하는 문구가 사전에 기재되어야 한다. 롤플레잉을 통해 특정 작업물에 대한 피드백이나, 아이디어 등에 대한 조언을 얻을 수도 있다.
"데이팅 앱을 사용하는 사용자는 어떤 방식으로 매칭 알림을 받고 싶을까요?"에 대한 챗GPR 답변질문 예시:
- 데이팅 앱을 사용하는 사용자는 어떤 방식으로 매칭 알림을 받고 싶을까요?
- 당신이 테크 기업의 전문 경영인이라고 가정해 주세요. 당신에게 어떤 방식으로 피드백을 요청하는 것이 좋을까요?
- 디자인 작업에 도저히 집중할 수가 없네요. 디자인 코치가 되어 제가 이 상황을 어떻게 극복할 수 있을지 동기부여를 해주세요.
8. 요약하기 (Summarizing)
챗GPT는 긴 글을 효과적으로 요약해 준다. 예를 들면 사용자/전문가 인터뷰 진행 후 시사점을 요약해 달라고 요청할 수 있다. 또한, 요약을 요청할 때 다양한 방식을 적용해 볼 수 있는데 예를 들면 “Describe UX design like you would to a two-year-old.”처럼 2살짜리 아기한테 설명하듯이 난이도를 낮춰서 쉽게 설명해달라고도 할 수도 있다.
웹사이트 본문 요약 요청 시 챗GPT에게 요청한 웹사이트 요약 답변 질문 예시:
- 사용자 인터뷰 내용을 요약해 주세요: [인터뷰 내용 삽입]
- 리서치 리포트를 요약해 주세요: [리서치 리포트 내용 삽입]
- 설문조사 결과에서 사용할만한 인사이트들을 요약해 주세요: [설문조사 데이터 삽입]
[유의사항] 챗GPT에 입력되는 모든 내용은 OPEN AI 회사 담당자들이 열람 가능하기 때문에, 보안이 요구되거나, 기밀준수가 필요한 데이터는 절대 입력하지 않을 것을 권장한다.
9. 분석하기 (Analyzing)
챗GPT는 특정 키워드를 찾거나, 긴 글을 기반으로 감정 분석(sentiment analysis)을 진행할 수 있다. Sprig 툴은 감정 분석 시 별도 비용을 요구하지만 챗GPT에서는 무료로 진행 가능하다. 인터뷰 노트에서 가장 자주 등장하거나 유의미해 보이는 키워드가 무엇인지에 대한 분석을 요청할 수 있다.
"UX 채용 공고에서 자주 등장하는 키워드는 무엇인가요?"에 대한 챗GPT 답변질문 예시:
- 다음 설문조사 결과를 분석해 주세요: [설문결과 데이터 입력]
- UX 채용 공고에서 자주 등장하는 키워드는 무엇인가요?
- 인터뷰 스크립트를 기반으로 감정 분석을 진행해 주세요. [인터뷰 스크립트 입력]
10. 합성하기 (Synthesizing)
챗GPT는 분석에만 국한되지 않는데, 사전에 입력된 데이터들을 기반으로 새로운 결과물을 제공할 수도 있다. 예를 들어 “Generate a headline for a landing page based on these survey results: [insert survey results],” 와 같이 사전에 입력된 설문조사 응답 로우 데이터(raw data)를 기반으로 적합한 랜딩 페이지 헤드라인을 요청할 수 있다. 리서치 결과가 도출되지 않은 상태에서도, 챗GPT 자체적으로 분석한 결과를 기반으로 새로운 제안들이 가능하다.
"AI가 적용된 새로운 형태의 소셜 미디어 앱을 디자인해 주세요"에 대한 챗GPT 답변질문 예시:
- AI가 적용된 Pinterest, Twitter, Facebook와 유사한 새로운 형태의 소셜 미디어 앱을 디자인해 주세요
- 설문조사에서 자주 등장하는 키워드를 기반으로 본문의 제목을 작성해 주세요: [설문조사 데이터 입력]
11. 조언하기 (Advising)
챗GPT를 이용하기 이전에는 본인의 작업물에 대한 피드백은 직장 동료 또는 상사를 통해서만 이뤄져왔다.
챗GPT을 통해 작업물에 대한 피드백을 받을 수 있어 편견이 있지는 않은지, 잘못된 사실은 없는지, 윤리적인 이슈는 없을지 등에 대한 조언을 물어볼 수 있다.
"틱톡에서 발생가능한 '심리적 편견'은 무엇이 있나요?"에 대한 챗GPT 답변질문 예시:
- UX디자이너들이 공통적으로 실수를 범하는 요소들은 무엇이 있나요?
- 틱톡에서 발생가능한 '심리적 편견'은 무엇이 있나요?
- 운동 추적기를 사용함으로써 발생할 수 있는 윤리적 문제들은 무엇이 있나요?
지금까지 챗GTP로부터 업무 도움을 받을 수 있는 11가지 내용에 대해서 다뤄보았다. 1989년에 처음 WWW (World Wide Web)이 등장했을 때 많은 사람들은 해당 기술이 사회에 불러올 파급력에 대해 크게 공감하지 못했다. 하지만, 현재 WWW는 그 누구도 부정할 수 없을만큼 우리에게 필수불가결한 존재가 되었다.
필자는 챗GPT가 WWW가 불러왔던 파급력 이상으로 우리 일상, 업무, 시대에 핵심적인 역할을 하게될 것이라고 생각한다. 따라서, 새로운 기술인 챗GPT를 계속적으로 업무에 적용해 가며 기존 세상에는 없었던 혁신적인 고객 가치를 발휘하는 방법에 대해서 고민해볼 계획이다.
By insight.coco
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