고흐처럼 영감받고, 챗지피티처럼 일하라

챗지피티 100% 활용방법 — 질문에서 결과까지, 19장.

Part III. 바로 쓰는 실전 워크플로

19장.고객지원/세일즈/마케팅: 대응 스크립트·FAQ·캠페인 카피

19-1. 고객지원 스크립트 — “어려움을 들어주고, 해결을 보여주는 언어”

— 고객지원은 정보를 전달하는 일이 아니라, 흔들린 감정을 먼저 붙잡아주는 일이다.

고객이 우리에게 말을 걸 때,
그 말 속에는 언제나 두 가지 흐름이 동시에 담겨 있다.
하나는 “무엇이 문제인지”라는 사실의 흐름,
그리고 또 하나는 “어떤 마음으로 말하고 있는지”라는 감정의 흐름이다.

GPT를 고객지원에 활용하는 핵심은
이 두 흐름을 정확히 분리해 읽어내고
그 둘을 모두 보듬는 답변을 만드는 것이다.
그래서 우리는 고객지원 스크립트를 “문제 해결”이 아니라
**“감정을 안정시키며 해결로 이끄는 언어”**로 바라봐야 한다.

1) 고객문의 자동 분석 루틴 — 감정·요구·문제를 분리하는 첫 단계

고객의 메시지는 짧을 수도 있고, 길 수도 있다.
하지만 형태와 상관없이 GPT에게 이렇게 말하면 된다.

“GPT야, 이 메시지의 감정·요구·문제를 각각 정리해줘.”

그러면 GPT는 메시지를 해부하듯 자연스럽게 나눠준다.

감정: 불안, 짜증, 혼란, 서운함, 혹은 단순 궁금증

요구: 빠른 안내 / 정확한 기능 설명 / 환불 여부 / 추가 검증

실제 문제: 사용법 미숙 / 기술 오류 / 기대치와 현실의 불일치 등

초보자에게 이 단계는 큰 안정감을 준다.
대부분의 어려움은 “어디서부터 답해야 하지?”라는 막막함에서 오기 때문이다.

GPT는 고객의 메시지를 정리해
“이 질문의 중심이 무엇인지”를 알려준다.
그것만으로도 절반은 이미 해결된 셈이다.

2) 3단계 대응 스크립트 — 공감 → 해결 → 추가지원의 흐름 만들기

고객지원은 기술적 설명보다 말의 방향이 더 중요하다.
GPT는 다음 같은 요청을 받으면 굉장히 자연스러운 흐름을 만들어낸다.

“이 문의에 맞는 3단계 고객지원 스크립트를 작성해줘.”

그러면 GPT는 보통 이렇게 구성한다.

① 공감 — 고객의 마음을 먼저 받아주는 문장

“이용 중 불편을 느끼셨을 것 같아요.”
“혼란스러우셨을 텐데 문의 주셔서 감사해요.”

공감 문장은 문제 해결의 문을 여는 열쇠다.
고객은 ‘내 말을 이해하는구나’라는 느낌이 들 때 비로소 귀를 연다.

② 해결방법 안내 — 선명하고 단계적인 설명

문제의 원인이 무엇인지,
고객이 지금 무엇을 해야 하는지,
그 다음 단계가 어떻게 진행되는지를
짧고 명확하게 안내한다.

정보가 아니라 길을 보여주는 말이 필요하다.

③ 추가 지원 제안 — 관계의 문을 열어두기

“혹시 더 필요하신 부분이 있다면 언제든 말씀해주세요.”
“사용 중 어려움이 생기면 바로 도와드릴게요.”

이 문장은 고객의 불안을 내려놓게 해주는 ‘안심의 마지막 스위치’다.

3) 톤 조절 템플릿 — 브랜드가 원하는 목소리를 만드는 기술

고객지원은 종종 브랜드의 “첫 목소리”가 된다.
GPT는 톤을 바꾸는 데 매우 뛰어나기 때문에
상황과 목적에 맞는 다양한 스타일을 한 번에 만들 수 있다.

요청하면 된다.

“친절한 톤으로 바꿔줘.”

“전문적인 톤으로 정리해줘.”

“감성적인 톤으로 부드럽게 풀어줘.”

“아주 간단하고 짧은 톤으로 표현해줘.”

단 3초 만에
완전히 다른 ‘목소리’를 가진 스크립트들이 줄지어 나온다.

결과 — 누구나 만든다. ‘프로 고객지원팀의 답변’

GPT를 활용하면
초보자도 경험 많은 상담원처럼 자연스러운 흐름의 답변을 만들 수 있다.

고객의 감정은 안정되고

문제는 구조적으로 해결되고

브랜드의 신뢰는 서서히 쌓여간다

이 모든 것이
단 한 번의 “GPT야, 이 메시지 좀 분석해줘.”에서 시작된다.

고객지원은 기술이 아니라 언어의 온도다.
GPT는 그 온도를 정확하게 맞춰주는
아주 조용하지만 매우 능숙한 동료가 된다.

19-2. 세일즈 스크립트 — “고객 마음의 문을 여는 흐름 만들기”

— 세일즈는 설득이 아니라, ‘맞는 사람에게 맞는 이유를 보여주는 일’이다.

좋은 세일즈는 밀어붙이지 않는다.
고객이 이미 품고 있는 바람, 불안, 질문, 필요를
“내가 알아.” 하고 조용히 들어주는 것으로 시작된다.
GPT는 바로 이 지점에서 빛을 낸다.

고객의 언어 속에서 니즈와 망설임을 동시에 읽어내고,
그것을 세일즈 언어의 구조로 자연스럽게 재배열한다.
그래서 세일즈 경험이 전혀 없는 사람도
단 몇 분 안에 “설득이 아닌 공감형 세일즈”를 완성할 수 있다.