매력적인 제품을 만들 수 있는 기회 인지편향 총정리 3
마지막 편
매력적인 제품을 만들 수 있는 기회 인지편향 총정리 1편, 2편에 이어서 3편으로 마무리지어보겠습니다.
개연성 무시 Neglect of probability
불확실한 상황에서 결정을 내릴 때 확률을 무시하는 경향
운동선수가 심각한 사고나 부상의 가능성을 무시하고 자신의 수준을 넘어선 운동을 시도할 때
정상화 편향 Normalcy bias
사람들이 위협의 경고를 믿지 않거나 최소화하도록 유도하는 인지 편향
코로나 팬데믹 발생 직후 대다수의 사람들이 금방 지나가는 유행병이겠지라고 생각하는 것
관찰자 기대 효과 Observer-expectancy effect
연구자의 믿음이나 기대로 인해 무의식적으로 실험 참가자에게 영향을 미치는 형태
실험 참가자와 연구자 사이의 언어적 또는 비언어적 의사소통, 연구가 진행되는 방의 모습, 실험실이 수행하는 작업 등에 대해 미묘하게 실험 의도가 노출되는 경우
생략 편향 Omission bias
사람들이 행위보다 무활동을 선호하는 현상으로, 무활동의 결과로 인한 피해보다 행위의 결과로 인한 피해를 더 부정적으로 판단하는 경향
부모가 잠재적인 사망 가능성 때문에 자녀에게 예방 접종을 하지 않기로 결정한 경우. 실제론 예방 접종으로 인한 사망 가능성이 예방된 질병으로 인한 사망 가능성보다 훨씬 더 낮다.
낙관주의 편향 Optimism bias
긍정적인 사건을 경험할 가능성은 과대평가하고 부정적인 사건을 경험할 가능성은 과소평가하는 경향
우리 프로젝트가 예상보다 더 짧은 시간 안에 완료될 것이라고 생각하는 것
타조 효과 Ostrich effect
잠재적으로 불쾌하다고 인식하는 정보를 피하게 되는 인지 편향
살찐 것 같은데 몸무게 재는 것이 두려워 몇 달째 회피 중이다.
결과 편향 Outcome bias
결정을 평가할 때 결정을 내리게 한 요인이 아니라 결과를 기준으로 판단하는 경향
의사가 위독한 어린이에게 50%의 확률로 어린이의 상태를 치료할 수 있는 새롭고 실험적인 약물을 주기로 결정한다. 아이가 살아남으면 의사는 그 행동에 대해 칭찬을 받을 것이다. 그러나 아이가 죽으면 의사는 그의 "실수"에 대해 가혹한 비난을 받게 될 것이다.
과신 오류 Overconfidence effect
자신의 능력에 대한 자신감이 객관적(실제) 성과보다 클 때 관찰된다.
성공 가능성이 낮음에도 불구하고 시장에 진입하려는 기업가
파레이돌리아 Pareidolia
일반적으로 영상이나 소리 등의 자극을 통해 전혀 관련이 없는 패턴을 느낌으로써 심적으로 반응하는 현상. 모호한 것에 의미 있는 해석을 하는 경향
전기 콘센트, 화성의 표면, 감자의 표면이 사람 얼굴로 인식된다.
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비관주의 편향 Pessimism bias
긍정적인 사건의 가능성을 과소평가하면서 부정적인 사건의 가능성을 과대평가하는 경향
잘 준비했고 좋은 성적을 받을 가능성이 있음에도 불구하고 시험에 불합격할 것이라고 믿는 것
계획의 오류 Planning fallacy
작업을 완료하는 데 걸리는 시간과 비용, 위험을 과소 평가하는 경향
과제를 수행하는데 3일이 소요될 것이라고 예상하지만 예상보다 훨씬 많이 소요되는 경우
구매 후 합리화 Post-purchase rationalization
누군가가 제품이나 서비스를 구매한 후 구매를 정당화하기 위해 결함이나 결함은 간과하는 경향
탄탄한 재질의 코트 A, 부족한 재질의 더 저렴한 코트 B 중 고민했던 사람이 코트 A를 구매 후 코트는 오래 입으니까 재질 좋은 코트를 사는 것이 맞다라고 생각하는 경우 (반면 코트 B를 구매했다면 합리적인 소비를 했다고 생각하는 것)
친혁신 편향 Pro-innovation bias
사회가 사회적 변화를 허용하지 않고 혁신을 채택해야 한다는 믿음
원자폭탄과 원자력이 발명된 후 많은 입법가들과 미래학자들이 원자력에 의해 제기될 수 있는 위험에 대한 적절한 조사 없이 재래식 동력원(목재, 석탄, 석유)을 대체하기 위해 원자력의 광범위한 사용을 장려한 것
유사확실성 효과 Pseudocertainty effect
다단계 의사결정에서 관찰될 수 있는데, 의사결정의 이전 단계 결과의 확실성에 대한 평가는 다음 단계에서 옵션을 선택할 때 무시되는 경향
치료하지 않으면 600명이 사망할 수 있는 전염병이 발생했다. 치료법 A는 200명을 살릴 것이며, 치료 B는 600명을 구할 확률이 1/3이고 아무도 살리지 못할 확률이 2/3이다. 어떤 것을 선택하겠는가? 대부분의 응답자는 600명을 구하는 더 큰 긍정적 결과보다 200명을 구하는 확실한 긍정적 결과를 선호했다.
심리적 반항 Reactance
행동의 자유를 위협하거나 제거하는 제안, 사람, 규칙 또는 규정에 대한 불쾌한 동기적 반응
박물관 전시물에 "만지지 마세요"라는 표지판이 있으면 갑자기 전시물을 만지고 싶은 충동이 생기는 경우
반사적 평가절하 Reactive devaluation
제안, 비즈니스 등 부정적이거나 적대적인 출처에서 평가절하 또는 부정적인 반응을 보일 때 발생
나의 제안에 동의하지 않았던 다른 직원이 다른 아이디어를 제안했다. 이 제안의 성공에 대해 부정적으로 느끼게 되는 것
최신성 편향 Recency bias
역사적 사건보다 최근 사건을 선호하는 인지 편향
배심원단이 최종 결정을 내릴 때 변호사의 최종 변론에 큰 영향을 받는 것
최신성 환상 Recency illusion
단어나 언어가 오래전에 확립되었지만 최근에 유래했다는 믿음이나 인상
"recency"라는 단어의 사례. 이는 일반적으로 소비자 마케팅(고객 방문의 최신성 분석)에서 사용되며 많은 사람들이 이러한 목적을 위해 만들어졌다고 생각하지만 처음 알려진 사용은 1612년이었다.
통제 편향 Restraint bias
배고픔, 피로, 성적 흥분 같은 본능적 충동적인 행동에 대한 통제 수준을 과대 평가하는 경향
오늘 밤새서 시험 공부할 거야.
압운의 이성적 설득효과 Rhyme as reason effect
운율이 맞지 않는 말보다 운율이 맞는 진술을 더 진실한 것으로 인식하는 경향
'술은 숨기고, 술은 드러낸다'는 '술이 가면을 벗긴다' 보다 더 정확해 보인다.
선택적 인지 Selecive perception
자신이 옳다고 느끼는 것에 주의를 기울이고 자신이 틀렸다는 지표는 완전히 무시하게 되는 경향
시험공부를 위해서 책상 정리하는 것이 더 중요하다고 스스로에게 말하는 것
제멜바이스 반사작용 Semmelweis reflex
기존 믿음, 신념을 고수하고 (적절한 증거가 있음에도 불구하고) 기존 믿음과 모순되는 새로운 생각을 거부하려는 경향
견과류 알레르기가 있었기 때문에 계란에도 알레르기가 있다고 항상 말씀하신 어머니의 영향으로, 평생 계란을 먹지 않았었다. 그러나 계란이 들어간 푸딩을 먹은 뒤 계란에 알레르기가 없다는 것이 확인되었지만 평생을 계란 알레르기가 있다고 생각하고 살아왔기 때문에 쉽게 받아들일 수 없었다.
선택 편향 Selection bias
표본을 사전 또는 사후 선택함에 따라 통계 분석을 왜곡하는 오류
원하는 결론을 지지하는 결과가 나왔을 때 시행을 일찍 끝내버리는 경우
사회적 비교 편향 Social comparison bias
자신보다 신체적, 사회적, 정신적으로 더 나은 사람에 대해 혐오감과 경쟁심을 갖는 경향. 개인이 다른 사람과 비교하는 방식에 따라 자신의 가치를 결정한다는 생각
저 친구는 저렇게 잘 나가는데 열받아! 질투나!라고 말하는 경우
사회적 바람직성 편향 Social desirabluity bias
설문조사 응답자가 다른 사람들에게 호의적으로 보일 수 있는 방식으로 질문에 대답하는 경향으로 응답 편향의 한 유형
당신의 연 소득은 얼마입니까?라는 질문에 낮을 때는 부풀려지고 높으면 줄여 말하는 경우
현상 유지 편향 Status quo bias
자신의 현재 또는 이전 상태를 유지하는 것을 선호 또는 상태를 변경하기 위한 조치를 취하지 않는 것을 선호하는 경향
1985년 코카콜라는 오리지널 콜라 맛을 재구성한 "뉴 코크"를 공개했다. 블라인드 맛 테스트에서 많은 소비자들이 Coke Classic보다 New Coke를 선호하는 것으로 나타났다. 그러나 소비자들은 어떤 코카콜라를 살지 선택할 기회가 주어졌을 때 코카콜라 클래식을 선택했다. New Coke는 결국 1992년에 단종되었다.
유형호 Stereotyping
고정관념. 사람이 어떤 생각과 관념을 가질 때 그것이 잘못되어 누군가 설득을 하고 혹은 상황이 바뀌어도 당사자가 그 생각 또는 관념을 수정하지 않는, 지나치게 일반화되고 고착된 사고방식
혈액형에 대한 고정관념 - A형은 소심하다.
저가산성 효과 Subadditivity effect
전체의 확률이 부분 확률보다 작다고 판단하는 경향
한 실험에서 피험자는 미국에서 암으로 사망할 확률이 18%, 심장마비로 사망할 확률이 22%, "기타 자연적 원인"으로 사망할 확률이 33%라고 판단했다. 다른 참가자들은 자연사 확률을 58%로 판단했다. 실제로 자연적 원인은 정확히 암, 심장 마비 및 "기타 자연적 원인"으로 구성되지만 후자의 세 확률의 합은 58%가 아닌 73%였다.
주관적 검증 Subjective validation
사람들이 개인적인 의미나 중요성이 잇는 경우 진술이다 기타 정보가 정확하다고 간주하는 인지 편향
베이컨을 즐겨 먹는 사람이 베이컨이 건강에 좋다는 기사를 접하게 되면 베이컨을 더 많이 먹는 것을 "확인"하기 때문에 기사를 더 믿는 경향이 있다.
생존 편향 Survivorship bias
실패한 그룹이 보이지 않아 눈에 보이는 성공한 그룹을 전체 그룹으로 착각할 때 발생하는 편향
Forbes는 스타트업의 90%가 실패한다고 보고했지만, 수십 명의 학생들이 언젠가 스타트업을 발견하고 성공할 것이라고 주장하면서 전체 학위가 기업가 정신에 전념하고 있는 것
텍사스 명사수의 오류 Texas sharpshooter fallacy
데이터의 차이는 무시되지만 유사성은 지나치게 강조될 때 발생하는 비공식적 오류. (유사점은 찾고 차이점을 무시, 무작위성을 고려하지 않는 경향)
주식 투자자가 특정 종목에 대해 높은 수익률을 확인한 뒤, 이후 주가 하락 가능성이 높다고 판단하여 해당 주식을 매도하려고 하는 경우
시간 절약 편향 Time-saving bias
사람들이 속도를 높일 때 절약할 수 있는 시간을 오판하는 경향을 설명하는 개념
한 실험에서 Svenson은 자원 봉사자들에게 두 가지 도로 개선 계획 중 어느 것이 운전자의 평균 이동 시간을 줄이는 데 더 효율적인지 결정하도록 요청했습니다. 대부분의 지원자들은 평균 속도를 시속 30에서 40km로 높이는 계획보다 평균 속도를 시속 70km에서 110km로 높이는 계획을 선택했다. 그러나 이 선택은 틀렸다. 더 낮은 속도에서 증가하는 것이 더 높은 속도에서 증가하는 것보다 실제로 더 많은 시간을 절약할 수 있다.(정확히 말하면 100km 여행의 경우 50분 대 31분)
단위 편향 Unit bias
사람들이 주어진 항목이나 작업의 단위를 완료하려는 경향
책을 탁자 위에 놓기 전에 읽고 있던 책의 장을 끝내야 한다고 느끼는 경우
친숙한 도로 효과 Well-traveled road effect
여행자가 경로에 대한 친숙도에 따라 경로를 횡단하는 데 걸리는 시간을 다르게 추정하는 인지 편향. 자주 이동하는 경로는 익숙지 않은 경로보다 시간이 더 짧은 것으로 평가된다.
집에서 백화점에 갈 때보다 동일한 경로로 올 때 시간이 더 빠르다고 느끼는 경우
제로리스크 편향 Zero-risk bias
절대적 확실성에 대한 선호도. 실제로 더 큰 위험 감소를 제공할 수 있는 대안보다 0%라는 숫자에서 위안을 찾으면서 위험을 완전히 제거할 수 있는 상황을 선택하는 경향
보험이 우리가 지불하는 보험료만큼 가치가 없을 수도 있지만 우리가 구매하는 것의 일부는 우리가 잠재적인 위험을 제거했다는 사실에 대한 마음의 평화이다.
제로섬 휴리스틱 Zero-sum heuristic
상황을 제로섬이라고 가정하는 방식으로 행동할 때를 말한다.
경쟁 그룹의 구성원이 한 그룹의 손실을 다른 그룹의 이익으로 볼 때. 하지만 실제로 제로섬 상황은 존재하지 않았다.
인간의 뇌는 결함을 가지고 있다. 그 대표적인 예인 인지 편향에 대해 총정리를 했다. 우리 삶에 꽤 많은 영향을 미치고 있다는 것을 알 수 있었다. 우리가 인지 편향에 대해 인지하고 있다면 삶에서 마주하는 문제점의 해결책도 금방 찾을 수 있을 것으로 기대한다.
