그래도 팀원은 믿어야지

팀장에게 팀원이란 존재는 참 복잡합니다. "이 인간을 계속 믿고 가야 하나, 아니면 다음번 인사평가에서 내 솔직한 심정을 반영해 버릴까." 이런 생각이 일주일에도 몇 번씩 듭니다.

업무를 맡기고 얼마 후 올라온 기안서를 확인했는데,  쓸만한 코멘트는 두어줄 밖에 없고 나머지는 다 하나마나한 소리만 적어놨을 때 특히 이런 생각이 듭니다. "대체 그동안 뭐 한 거야?"

다른 팀과 협업하고 오라고 우리 팀원을 보냈는데, 다른 팀에서 올라온 결과물이 형편없습니다. 그 팀 실무자가 꽤 실력 있는 친구인데 왜 이렇게 업무 처리를 했을까, 의아해하면서 과정을 들여다보면 우리 팀 팀원이 업무 방향을 잘못 이해하고 협업을 엉터리로 이끌었습니다.

내가 업무지시를 잘못한 건가 하고 내 지시 내용을 복기해 봤는데, 그 당시 난 아주 명확히 1) 이 일을 하는 이유, 2) 이 일에서 우리가 도달해야 하는 목표, 3) 그 목표를 이루기 위해 우리에게 허용되는 자원, 4) 내가 원하는 결과물의 예시를 구체적으로 제시했습니다.  그럼에도 불구하고 우리 팀원과 다른 팀 실무자가 가지고 온 결과물은 내가 처음부터 다시 관여해야 하는 결과물입니다.

그런데 결과물이 잘못 나왔다고 상급자 앞에서 팀원 탓을 할 수도 없습니다. 팀의 업무에 책임을 져야 하기 때문에 팀장입니다. 그래서 결국 내가 다시 들어가서 일을 하고, 그 일을 보여주고, 이런 방식으로 일하라고 제시합니다. 그제야 써먹을만한 결과가 돌아옵니다.

하지만 이렇다고 모든 일에 리더가 들어갈 수 있을까요? 그럴 수는 없습니다. 리더는 그럴 시간도 없고, 그렇게 해서도 안됩니다. 그렇게 하면 리더에게는 번아웃이 오고, 팀원에게는 권태기가 옵니다. 이러한 결과는 리더에게도, 팀원에게도, 회사에게도 모두 좋지 않습니다. 리더는 사람을 제대로 된 곳에 꽂아서 일을 하게 만들 수 있어야 합니다.

이 과정에서 리더는 팀원들과 그들의 결과물을 신뢰하는 것이 낫습니다. 물론 그 팀원들이 최소한의 역량과 양심과 근무태도를 가진 인간이라는 전제하에서 말입니다. 물론 통수도 맞고 신뢰가 깨지는 일이 비일비재할 것입니다. 그래도 팀원이 일한 결과가 대강은 맞을 것이라고 신뢰하고, 이들을 취합해서 업무를 추진하는 것입니다. 그리고 그 이후에 비로소 드러나는 문제들을 극복하는 것이 나을 때가 많습니다.

처음부터 내가 모든 걸 다 하겠다는 태도로 멀리 갈 수는 없습니다. 물론 팀의 모든 업무를 다 봐야 하는 것은 맞지만, 업무를 감독하는 것과 업무를 직접 수행하는 것은 많이 다릅니다. 팀원들을 무턱대고 의심하면 내가 먼저 지칩니다. 때로는 선해와 용납이 분노와 압박보다 더 멀리, 오래 달려가는 원동력이 될 수도 있습니다.