223. 오해를 불러일으키는 SNS대화

카카오톡 같은 SNS로 대화하다 보면 오해를 불러일으키는 경우가 많다. 대화에는 어조의 높낮이가 있어 질문형, 느낌형, 감탄형 등을 자유자재로 구사할 수 있다. 하지만, SNS는 다르다. 내 입장에선 평소와 다를 바 없는 말투를 썼는데 상대방이 갑자기 화를 내는 경우를 접해봤을 것이다. 반대로 내가 기분이 나빴던 경우가 있을 것이다.

그것은 SNS대화가 나의 기대를 바탕으로 이루어지기 때문이다. "응, 어"와 같이 평소와 똑같은 대답을 했더라도 내가 기분이 나쁜 상황에 있을 때는 그것이 무성의하게 느껴진다. 또는 상대의 기분이 나쁜 것은 아닌지 걱정하기도 한다. 평소엔 '~'를 달았는데 '오늘은 왜 안다는 거지? 무슨 일 있었나?' 궁금증에 물어보면 상대는 또 아니라는 답변이 돌아올 것이다.

그때 나는 이미 상대가 기분 나쁠 것이라는 것을 이미 추측하고 있기 때문에 분명 거짓이라고 느끼게 된다. 그럼 오히려 '아니라고 했잖아'라는 결과가 나오게 되며 오히려 서로의 감정이 더 상하게 될 수도 있다.

SNS에는 감정을 표현하기 힘들다. 그래서 이모티콘을 사용하거나 '~' 'ㅋㅋ' 'ㅎㅎ'등의 표현을 쓰는 것이다. 그러다 바쁜 일이 있거나 할 때 평소 사용하던 패턴에서 벗어나면 상대는 이미 '~'를 기대하고 있기 때문에 걱정에 빠지게 되는 것이다.

그럼 이런 오해가 생기지 않으려면 어떻게 해야 할까? 그냥 궁금한 것을 묻고 상대가 아니라고 하면 믿으면 된다. 정 궁금하면 전화하거나 나중에 만나서 확인해도 늦지 않다. 설령 상대가 진짜 기분이 나쁜데 아니라고 하더라도 그땐 집요하게 물어선 안된다. 잠시 상대가 기분을 정리할 시간을 줘야 한다.

반대로 보내는 입장에서도 상대가 그렇게 느낄 수도 있겠구나라는 것을 생각해야 한다. 대화는 늘 말하는 사람보다 받아들이는 사람이 중요하기 때문이다. SNS라고 해서 쉽게 생각하다간 상대방은 마음의 상처를 쌓아갈지도 모른다. 대화는 서로 간의 무언의 약속이다. 그것이 SNS도 신중히 사용해야 하는 이유다.