직원 채용 부담을 해소하는 AI 챗봇 '신입사원'
안녕하세요,
기업의 생산성과 효율성을 분석하는 디피니트입니다.
오늘은 미래시대에나 가능할거라고 생각했던
AI 신입사원에 대해 이야기해볼게요.
오늘의 목차입니다.
인공지능을 비서로, 신입사원으로, 공장 근로자로 채용하는 것은 더 이상 SF 영화 속 이야기가 아닙니다.
인공지능 기술의 급격한 발전으로 인해 많은 기업들이 신입사원 채용 패러다임을 완전히 바꾸고 있습니다.
인공지능 시스템 자체가 특정 업무를 높은 비율로 담당하는 시대가 되어가고 있습니다.
특히 반복적이고 정형화된 업무들은 AI 시스템으로 완전히 대체되고 있습니다. 고객 서비스, 데이터 분석, 회계, 마케팅 등 다양한 분야에서 AI 기술이 인간 직원의 역할을 점진적으로 지원하면서 대체해가고 있습니다.
01. 기업에서 채용이 부담스러운 이유
최근 한국 경제는 수출 경기의 회복에도 소비 부문의 침체로 내수 경기가 회복되지 못하고 있는 상황입니다.가계부채와 고금리로 인한 소비 여력 감소로 미래 경제가 불확실해지고 민간 경제 주체의 심리가 악화되어 내수 부문의 개선에는 꽤 시간이 걸릴 것으로 보입니다.
때문에 채용에 부담을 느끼는 기업들이 많아지고 있습니다. 이러한 상황에서 기업들은 운영 비용 절감 등 자구책을 마련하고 있습니다. 구체적으로 기업이 안좋은 경제상황에서 채용을 부담스러워하는 이유는 다음과 같습니다.
1) 내수 침체로 인한 매출 감소
: 민간소비 증가율이 1.7%에 그치는 등 내수 회복이 지연되어 기업의 매출과 수익성이 악화될 것으로 예상됩니다.
2) 경제 성장률 둔화
: 2024년 경제성장률이 2.4~2.7% 수준으로 전망되어 기업들의 성장 전망이 불투명합니다.
3) 고금리로 인한 자금조달 비용 증가
: 기업들의 투자와 운영 자금 조달에 대한 부담이 커지고 있습니다.
4) 경제 불확실성 증가
: 글로벌 경기 변동, 지정학적 리스크 등으로 인해 기업들이 장기적인 인력 투자를 꺼리고 있습니다.
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5) 기업 간 경쟁 심화
: 내수 시장의 정체로 인해 기업들은 비용 절감에 더욱 집중하게 되어 신규 채용을 줄이고 있습니다.
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이러한 요인들로 인해 기업들은 인력 채용에 신중을 기하고 있으며,
대신 AI나 자동화 기술을 도입하는 것이 비용 효율적인 대안이 되고 있습니다.
02. AI 챗봇 신입사원이 대안인 이유
그럼 챗봇 신입사원을 영입하는 것이 직원 채용 부담을 해소시킬 수 있는 이유를 살펴볼게요.
챗봇 '신입사원'을 영입하는 것이 직원 채용 부담을 해소시킬 수 있는 주요 이유는 다음과 같습니다.
1) 업무 자동화
:챗봇은 반복적이고 단순한 업무를 24시간 자동으로 처리할 수 있습니다. 고객 문의 응대, 데이터 입력, 일정 관리 등의 업무를 효율적으로 수행합니다. 이를 통해 신규 인력 채용 없이도 업무 처리량을 늘릴 수 있습니다.
2) 기존 인원으로 더 높은 퍼포먼스
: 챗봇이 단순 업무를 담당함으로써 기존 직원들은 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있습니다. 인적 자원을 전략적 사고, 창의적 문제 해결, 고객 관계 관리 등에 투입할 수 있습니다. 결과적으로 같은 인원으로 더 높은 생산성과 성과를 달성할 수 있습니다.
3) 비용 절감과 효율성 향상
: 챗봇 도입으로 신규 채용에 따른 인건비, 교육비, 복리후생비 등을 절감할 수 있습니다. 24/7 운영으로 야간 근무나 초과 근무에 대한 추가 비용이 발생하지 않습니다. 업무 처리 속도가 빨라져 전반적인 업무 효율성이 증대됩니다.
추가적인 이점
확장성: 업무량이 증가해도 추가 비용 없이 쉽게 대응할 수 있습니다.
데이터 수집 및 분석: 챗봇을 통해 다양한 사내 시스템 속 데이터를 실시간으로 수집하고 분석하여 비즈니스 인사이트를 얻을 수 있습니다.
인적 오류 감소: 반복적인 작업에서 발생할 수 있는 인적 오류를 최소화할 수 있습니다.
이러한 이유들로 인해 챗봇 '신입사원'의 영입은 기업의 직원 채용 부담을 크게 해소하면서도 업무 효율성과 생산성을 높일 수 있는 효과적인 솔루션이 될 수 있습니다.
그럼 추가적으로 챗봇 '신입사원'을 어떤 업무 분야에 도입할 수 있을까요?
1) IT 전산관리팀, IT 헬프데스크
IT 전산관리팀과 IT 헬프데스크에서는 챗봇이 일반적인 기술 문의에 24시간 자동으로 응답하고, 비밀번호 재설정이나 소프트웨어 설치 안내 등 간단한 IT 지원을 자동화하며, IT 문제 티켓을 생성하고 우선순위를 지정하는 데 활용될 수 있습니다.
2) HR/인사 관리 및 운영기획
HR/인사 관리 및 운영기획 부서에서는 챗봇이 사내 규정, 복리후생 정보를 자동으로 안내하고, 휴가 신청 및 관리를 자동화하며, 신규 직원 온보딩 프로세스를 지원하고, 직무 만족도 조사를 실시하는 데 사용될 수 있습니다.
3) 제조/생산 업무
제조/생산 업무에서는 챗봇이 실시간 생산 데이터를 분석하고 보고하며, 품질 관리 및 오류 식별을 지원하고, 설비 유지보수 일정을 관리하며, 재고 관리와 자재 주문 자동화를 지원하는 데 활용될 수 있습니다.
오늘은 직원채용 부담을 완화하는 방법으로 챗봇 '신입사원'이 대안인 이유에 대해 알아보았는데요.
디피니트는 기업의 채용부담, 운영 비용 절감을 위한 사내 챗봇, 다비스(DARVIS)를 제공하고 있습니다. 다비스는 단순한 FAQ 응답을 넘어 맥락을 이해하고 관련 정보를 종합하여 신뢰할 수 있는 답변을 제공하는 고도화된 LLM기술을 활용합니다.
사내 문서, 규정뿐 아니라 다양한 시스템 속 데이터베이스를 통합해 챗봇과 대화만으로 원하는 데이터를 제공받을 수 있습니다. 특히 ERP, 그룹웨어 등 기업 내부 시스템과 연동하여 재고율, 가동률, 생산실적 등 기업 관련 질문에 실시간으로 답변을 제공합니다.
다비스는 고도화된 자연어 처리 기술과 RAG기술을 적용하여 방대한 데이터를 효율적으로 처리하고 실시간으로 관련 정보를 검색할 수 있는 환경을 제공하고 있습니다. 이를 통해 직원들은 비효율적인 정보 찾기에서 해방되어 더 중요한 업무에 집중할 수 있게 됩니다.
채용에 대한 부담과 직원들의 퍼포먼스 향상에 대한 고민, 챗봇의 도입으로 한번에 해결해보시면 어떨까요?
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긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
