명품리더가 알아야 할 리더십세 가지
리더의 3단계, 3관 소통법, 3R
‘리더가 명품이면 조직도 명품이다’
조직은 운명 공동체다. 이 운명 공동체를 죽이고 살리는 데 있어 리더의 영향력은 절대적이다. 인사가 만사(人事萬事)라는 말처럼 리더 한 명 때문에 조직 전체가 천당과 지옥을 오가는 경우가 대부분이다. 리더십의 요체는 영향력이다. 조직에 절대적 영향력을 끼치는 리더가 성과 부진이 지속될 때 조직 살릴 생각은 하지 않고 이리저리 자기 살길만 찾는 다면 그 조직의 미래는 암울할 게 뻔하다. 이처럼 리더 중에 최악의 리더를 자기만 살겠다고 도망가는 리더다. 나는 조직이 힘들다고 혼자만 살겠다고 자신의 직책 프리미엄을 활용해 탈출구를 찾는 비겁한 리더를 수도 없이 보았다. 사실 그 부실 조직에서 가장 상처 받고 힘든 이들은 못난 리더 때문에 자기 역량을 피워보지도 못하고 죽어 가는 힘없는 조직원들이다. 리더십이란 단순히 조직을 이끄는 방법만을 말하는 것이 아니다. 리더의 품성, 품격, 철학까지 포함하는 말이다. 따라서 한 조직의 리더는 사업을 바라보는 자세, 목표에 대한 마음 가짐, 업에 대한 가치관, 조직원 한 명 한 명에 대한 애정, 철저한 자기반성과 자아성찰 등 끝임 없는 자기 수양이 필요하다. 말했듯이 리더에 역량에 따라 조직 전체가 죽기도 하고 살기도 하기 때문이다. 이 때문에 명품 조직 만들기에서 가장 중요한 요건 중 하나가 바로 명품 리더십을 갖추는 것이다.
나는 현장 방문교육 시 현장 리더들이 한 단계 높은 수준의 리더가 되길 바라는 마음으로 명품 리더십 교육자료를 만들었다. 그중 하나가 바로 ‘명품리더가 알아야 할 리더십에 대한 세 가지’이다. 그 세 가지는 리더의 수준진단 교육인 ‘리더의 3단계’, 리더의 소통법에 대한 ‘3관 소통법’, 마지막으로 명품리더가 반드시 가져야 할 ‘3R 리더십’에 관한 내용이다.
-리더의 3단계
나는 겉만 번지르르하고 속은 서서히 죽어가는 짝퉁 부실 조직을 많이 보았다. 그럼에도 부실 조직들은 누가 봐도 보이는 문제들을 그들만 보지 못하는 경우가 허다하다. 리더의 수준이 낮아서 그렇다. 리더 스스로 자기 진단을 통해 부족한 리더십을 인정해야 하고 더 높은 수준의 리더가 되기 위해 노력해야 한다. 그런 노력이 없이 부실 조직 탈출은 요원하다.
현장 교육 시 나는 리더들에게 1단계~3단계까지 세 단계로 나누면서 모두가 1단계 리더가 될 것을 주문한다. 우선 제일 아래 3단계 리더가 있다. 3단계 리더는 발로 뛰는 리더들이다. 일단 뭐든 성실하고 일하고, 어떤 일이든 솔선수범하며 몸으로 뛰는 리더들이다. 이들 리더들은 이런 특유의 솔선수범 정신과 성실함으로 리더의 자리까지 올라온 사람들이다. 하지만 이들 3단계 리더들은 리더라는 감투만 있지 하는 행동이나 사고는 여전히 진정한 리더에 못 미치는 부류이다. 뭐든 열심히 하고는 있지만 조직원들은 항상 그를 안쓰럽게 본다. 동정의 대상이 되기 쉽다. 리더라기보다는 그저 편한 동료에 가까운 리더들이다.
그다음 2단계 리더는 발로 뛰고 가슴으로 안아주는 리더들이다. 성실하고 솔선수범을 기본으로 하고 조직원 하나하나 진심을 가지고 가슴으로 품는 리더를 말한다. 마음도 따뜻하고 조직에 대한 책임감도 있다. 우수 조직 리더쯤 되면 2단계 정도의 리더십을 갖춘 사람들이 많다. 이들은 항상 부지런히 움직이며 조직원들에 대해 속속들이 알고 있어 때로는 한 집안의 아빠처럼, 때로는 엄마 같은 역할을 수행한다. 항상 조직을 감싸 안으려 하는 식구 같은 리더십을 보여준다. 자칫 너무 정(情) 관리에만 치중하다 결단할 시기를 놓쳐 조직을 망치기도 한다. 현장조직에서는 사실 2단계 리더십 정도만 보여줘도 훌륭한 리더라 할 수 있다.
리더 중의 최고 단계 1단계 리더는 발로 뛰고, 가슴으로 안고, 머리로 일하는 리더이다. 어떤 조직이든 주어진 목표는 당연히 달성해야 하고, 경쟁에서도 당연히 이겨야 한다. 아무리 성실하게 발로 뛰고, 조직원들을 식구처럼 가슴으로 안아줘도 조직의 목표에 미달하고, 성과가 지속적으로 저조하면 조직은 유지될 수 없다. 리더란 전쟁에서 승리를 가져와야 하는 장수들이다. 전략 없이 무조건 열심히 만 하는 리더는 리더로서 자격이 없다. 명품 조직을 만들기 위해 리더들에게 항상 최고 단계 1단계 리더가 되라고 강조하는 이유다.
-명품리더가 노력해야 할 3관 소통법
리더십의 요소 중에 중요한 한 가지가 바로 소통이다. 리더는 소통함에 있어서 관심(關心), 관찰(觀察), 관계(關係) 형성의 3관 소통법을 알아야 한다.
그 첫 번째는 관심(關心)이다. 관심은 ‘어떤 것에 마음이 끌려 주의를 기울임’을 말한다. 어떤 사물이나 현상을 알아가기 위해서 제일 먼저 해야 하는 것이 바로 관심 갖기부터이다. 조직의 현상이나 상태를 진단하기 위해서는 우선 행해야 할 것이 바로 깊은 관심이다. 조직 상황을 제대로 보기 위해선 조직원 개개인에 대한 관심 갖기부터가 소통의 출발이다. 미움보다 더 무서운 것이 무관심이라고 하지 않던가. 리더는 항상 눈을 크게 뜨고 조직 속속들이 관심을 가져야 한다.
3관 소통법의 두 번째는 관찰(觀察)이다. 관심을 가졌다면 자세하게 관찰해야 한다, 관심은 있으나 관찰하지 않으면 잘못된 진단이 나올 수 있기 때문이다. 자세하게 관찰하기 시작하면 조직의 내면이 보이기 시작한다. 자세히 관찰하면 안 보이면 것들이 보이기 시작한다. 자세히 관찰하면 왜 그런지 원인을 알 수 있다. 이러한 관찰이 제대로 되어야 비로소 자기 조직을 온전하게 볼 수 있다. 나는 관심과 관찰이 얼마나 세상 보는 눈을 바꿔주는지 경험했다. 학창 시절 많은 아르바이트를 해 보았는데 그중 가락동 농수산물 시장에서 양파 가마니에 작은 빨간 양파망 담는 일을 한 적이 있었다. 그 일을 시작한 이후 내 눈에는 트럭에 실린 빨간 양파망들이 수없이 보였다. 양파 담는 일을 하기 전에는 보이지 않던 것들이 보이기 시작한 것이다. 다른 일로 업종이 바뀌면 이와 비슷한 현상을 경험할 수 있었다. 공사장에서 유리 일을 할 때면 거리에 온통 유리 실은 차만 보였다. 세상 대부분 건물에는 유리가 들어간다. 당연히 유리 관련 일을 하는 사람도 많을 테니 유리 실은 차가 많은 건 당연하다. 유리 일 하기 전에도 유리 차는 많았겠지만 관심을 갖지 않고, 관찰하기 전에는 보이지 않았었다. 어느 해에는 물탱크 청소 일을 했는데 그 뒤로 내 눈에는 건물 옥상마다 깔려 있는 물탱크만 보였다. 지금도 높은 곳에서 아래 건물들을 내려다보면 옥상마다 올망졸망 노랗고 파란 물탱크들만 크게 보인다. 지금 당장 주변 건물 옥상을 살펴보라. 당신 눈에도 엄청 많은 노랗고 파란 원통형 물탱크들이 보일 것이다. 관심과 관찰이 있어야 보인다. 리더십의 시작도 관심과 관찰이다.
3관 소통법의 세 번째는 바로 관계(關係) 형성이다. 조직과 사람에 대한 관심을 갖고 자세하게 관찰하다 보면 조직원들과 깊은 관계가 형성되기 시작한다. 조직의 개선점은 무엇인지, 조직원 한 명 한 명 어려움은 무엇이고, 리더가 도와주어야 할 것은 무엇인지 알게 된다. 관심과 관찰을 통해 얻게 된 정보를 조직원들과 공유하기 시작하면 친밀한 관계가 형성되기 시작한다. 진정한 소통이 시작되는 것이다. 리더와 조직원의 관계가 깊게 형성될수록 그 조직의 조직력은 탄탄해지며 목표 달성에 대한 의지도 높아져 명품 조직이 될 수 있다. 명품리더는 소통의 귀재여야 한다. 소통을 잘하는 리더가 명품리더다. 3관 소통법에 대해 관심을 갖고 관찰을 통해 깊은 관계 형성에 노력하자.
-3R(Respect, Relationship, Radar) 리더십
‘Leader는 Reader가 되어야 한다’는 말이 있다. 리더라면 많이 읽는 공부하는 리더가 되라는 의미일 게다. 나는 여기에 더해 명품 Leader는 3R(Respect, Relationship, Radar)을 가져야 한다고 강조한다. 그 첫 번째는 Leader는 조직원들이 Respect(존경심)을 가질 수 있어야 한다. 존경심(Respect)은 그냥 나오지 않는다. 존경심은 절대로 강요한다고 나오는 것이 아님을 명심해야 한다. 조직원의 가슴을 울려야 자연스럽게 나온다. 따라서 Respect을 가지려면 올바른 자세와 태도가 기본이다. 어떤 일이든 솔선수범하고, 조직원들의 지켜주고, 조직과 함께 한다는 모습을 보일 때 조직원들은 리더에 대한 존경심을 갖게 된다. 리더가 항상 먼저 노력해야 한다는 말이다. 리더는 영향력이 있는 사람이다. 자신의 좋은 영향력을 조직 속에 녹여내려면 조직원 마음속에서 우러나오는 존경심이 있어야 한다.
두 번째는 Relationship(관계성)이다. 조직원들과의 관계성(Relationship)은 기본이고 타 부서장 또는 외부 영향력 있는 조직이나 사람들과의 Relationship이 좋아야 한다. 세상에 혼자 할 수 있는 일은 별로 없다. 특히 조직사회에서 조직 간 협조 없이 이루어지는 일은 거의 없다. 대통령도 국가 간 관계 형성을 위해 순방외교를 하지 않는가? 리더는 리더 개인의 몸이 아니다. 조직을 위해 부지런히 Relationship하라.
세 번째 3R리더십의 R은 ‘Leader는 Radar(레이더) 여야 한다’이다. 리더는 항상 레이더(Radar)를 높게 세워 많은 정보를 수집해야 한다. 정보의 힘에 대해선 굳이 강조하지 않아도 알 것이다. 리더는 이곳저곳 널려 있는 순도 높은 정보를 찾아 항상 Radar를 세우고 빠르게 정보를 채집하여 조직운영에 반영해야 한다. 요즘 같이 정보싸움이 치열한 시대에는 리더의 정보력이 곧 그 조직의 실력이다. Leader가 Radar가 되기 위해 내가 특히 강조하는 것이 바로 학습이다. 나는 가는 조직마다 중간간부들에게 매월 한 권씩 책을 사주며 같이 학습했다. 자기 주도적으로 Radar가 작동하지 않는다면 억지로라도 레이더(Radar) 작동을 시켜보겠다는 취지였다. 처음에는 바빠서 책 읽을 시간이 없다고 툴툴대다가 몇 개월이 지나가면 억지로라도 매월 책을 읽게 되니 많은 도움이 된다고 말한다. ‘매월 한 권의 학습도서 선물하기’는 한 번 꼭 해보길 권한다. 처음엔 툴툴대겠지만 6개월이 지나고 1년이 지나면 틀림없이 손가락을 치켜세울 것이다.
리더십 분야는 워낙 방대하고 한 가지로 단정할 수 있는 분야가 아니라서 이 책에서 다 다룰 수는 없다. 다만 이 책에서는 명품 조직 만들기에 활용했던 ‘명품리더가 알아야 할 리더십에 대한 세 가지’에 대해 간략하게 알아보았다.
리더의 중요성을 모르는 사람은 없다. 리더 한 명이 죽어가던 조직을 살리기도 하고, 리더 한 명이 잘 나가던 조직도 죽일 수 있다. 리더가 명품이면 조직도 명품이다. 리더가 끊임없이 학습하고 노력해야 하는 이유다.
