사이드프로젝트 유저 페르소나 :: 타겟 유저 정하기

기록하는 서비스 기획자 writing.pm

by 제이미

Sep 1. 2023

사이드프로젝트 유저 페르소나 :: 타겟 유저 정하기

기록하는 서비스 기획자 writing.pm

사이드프로젝트로 진행할 아이템을 선정한 이후에는,

1) 해당 서비스를 이용할 잠재적 고객을 파악하고 (페르소나)

2) 빠른 시간 안에 서비스 출시가 가능한 최소 개발 범위를 산정하게 된다. (MVP)

오늘은 이 중 첫번째,

"타겟 유저". 즉 페르소나를 구체화하는 방법을 이야기해보려고 한다.

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# 유저 페르소나란?

: 서비스를 이용하게 될 타겟 유저를 나타내는 '가상의 인물'로,

인터뷰 / 설문조사 / 통계 등 정성적, 정량적 데이터를 바탕으로

서비스 이용을 하게 될 잠재적인 유저를 구체적인 캐릭터화하여 나타낸 것이다.

# 고려해야 할 점

1. 서비스 목표

유저에게 어떤 가치를 제공해 줄 것인가?
-> 유저가 서비스를 이용하면서 얻는 경험적인 목표가 무엇일지 고민해본다.

유저에게 서비스가 필요한 이유는?
-> 유저의 라이프스타일에서 어떤 부분을 충족해 줄 수 있을지 고민해본다.

유저의 어떤 불만 사항을 해결해 줄 것인가?
-> 경쟁 서비스 이용 시 유저가 불만을 느낄만한 포인트는 무엇인지, 이를 어떻게 개선할 것인지 고민해본다.

2. 페르소나 작성 시

페르소나는 구체적일수록 효과적이다.
-> 유저의 나이/직업/라이프스타일/소비습관/관심사 등 페르소나가 구체화 될수록, 해당 유저가 서비스를 이용하는 과정을 상상하며 '화면 구성'을 하거나 '정책 수립'을 하는 프로세스가 수월해진다.

기획자의 주관적 의견 반영은 최소화한다.

# 프로세스

1. 데이터 수집하기

유저 이용 데이터 분석
: 기존 서비스의 리뉴얼을 준비중이라면 시행하는 것이 좋다. 다만 신규 서비스를 런칭하려는 사이드프로젝트의 경우 스킵할 수 있다.
-> 서비스를 이용한 유저의 이용 통계를 확인한다. (재방문 횟수, 페이지뷰, 클릭 통계, 페이지 체류 시간 등)

온라인 설문 조사
: 신규 서비스를 빠르게 런칭해보고 싶은 사이드프로젝트의 경우, 타겟 연령층, 성별의 잠재 고객 대상으로 서비스에 대한 '실제 관심도, 수요' 등을 빠르게 파악해본다.

기타
: 유사한 서비스(경쟁 어플리케이션)를 이용해본 유저의 정성적인 이용 후기 (불만/만족) 등

2. 수집한 데이터 정리 & 페르소나 개수 결정

기획 단계에서 예상했던 타겟 유저의 특성과 다른 점이 있는지 체크해보고, 페르소나를 구체화 하는 과정

서비스의 기획 의도와 유저의 설문조사 결과가 상이할 경우 -> 기획 방향 변경 or 타겟 유저 변경하는 작업이 필요하다.

서비스의 잠재 고객이 될 유저를 특성에 따라 2개 이상으로 분류할 수도 있다.
: 예시) 유저의 '절제'를 돕는 서비스를 출시한다면 i) 식단과 다이어트에 관심이 많은 유저 ii) 자기계발과 재테크에 관심이 많은 유저 등 관심사에 따른 페르소나가 여러개 생길 수 있다.