작은 변화, 큰 차이를 만드는 클릭존 UX 라이팅
클릭존 주위에 글만 배치했는데... 결과는?
클릭존 근처에 있는 UX 라이팅은 개발 비용이 적게 들면서도 높은 전환 효율을 자랑하는 방법입니다. 효과적인 이유는 다음과 같습니다.
비용 효율
복잡한 기능 추가나 디자인 변경 없이, 간단한 문구 수정만으로도 사용자 행동을 크게 유도할 수 있습니다. 특히 개발 비용이 거의 들어가지 않으니 초기 팀에서도 쉽게 취할 수 있는 전략입니다.
불안 해소
적절한 라이팅을 사용하면 사용자의 불안감을 해소하고, 즉각적인 행동 유도가 가능합니다. 예를 들어 "지금 예약해도 결제는 나중에" 같은 메시지는 사용자가 결제에 대한 부담을 낮추고 예약을 진행할 수 있도록 돕습니다.
행동 유도
사용자 행동 유도에 직접적인 영향을 줍니다. 예를 들어, "이미 100,000명의 사람이 서비스를 이용했습니다"라는 문구를 떠올려 보세요. 소셜 프루프를 통해 검증된 서비스라는 심리적 안전감을 전합니다.
즉각적인 피드백
A/B 테스트를 통해 다양한 문구 실험이 가능합니다. 즉각적인 피드백을 통해 효과를 측정하고 빠르게 개선할 수 있는 장점을 가집니다. 다른 UI 요소 통제 후 문구만 달리 해서 A/B 테스트를 하는 것이 좋습니다.
@unsplash.com클릭존 주위 적용 사례
클릭존 주위 UX 라이팅을 배치하는 대표적인 사례를 살펴보겠습니다.
Dropbox의 즉각적인 혜택 제시
"2GB의 기본 용량이 제공되는 무료 계정을 만들고, 어떤 장치에서든 자유롭게 사진과 문서, 기타 파일에 액세스 하고 파일을 간편하게 공유하세요."라는 문구를 사용했습니다. 이는 사용자에게 즉각적인 혜택을 명확히 제시하여 가입을 유도하는 효과적인 UX 라이팅의 예시입니다.
혜택 제시 @Dropbox이 외에도 Dropbox는 “7억 명 이상의~”라는 사회적 증명(social proof) 라이팅도 사용합니다. 이는 많은 사용자가 이미 서비스를 신뢰하고 있다는 점을 강조하여 신규 사용자 가입을 유도합니다.
사회적 증명 @DropboxAirbnb의 심리적 안전감 제공
"예약 확정 전에는 요금이 청구되지 않습니다"라는 문구를 사용해 사용자가 결제에 대한 부담을 덜어줬습니다. 호텔, 여행 관련 도메인에서 자주 보이는 라이팅 전략입니다.
@airbnbAirbnb 외에도 심리적 안전감 관련해 다음 라이팅 사례들이 있습니다.
Zappos(소매회사) "365일 무료 반품"
Netflix "한 달 동안 무료로 가입하세요"
Amazon "지금 구매하고 나중에 지불하기(일부 제품)"
Coursera "14일 이내에 전액 환불 제공"
핵심 가치를 통한 행동유도
Evernote는 클릭존에 "Remember everything~“이라는 문구를 사용합니다. 이 문구는 Evernote의 핵심 가치와 동시에 앱의 혜택을 이해시키는 메타포로 작용합니다.
@evernoteUX 라이팅의 역할 중 하나는 적절히 인간적인 면을 드러내 동기 부여를 하는 것입니다. Duolingo는 사용자가 학습을 중단하지 않도록 "Keep Learning"이라는 버튼 문구를 강조합니다. Duolingo의 교육에 대한 철학을 드러내며 사용자가 학습을 계속하도록 동기 부여합니다. 적절히 배치된 친근하고 개인화된 메시지는 사용자 경험을 향상합니다.
@duolingo지금까지 살펴본 클릭존 라이팅 사례들은 작은 문구 하나가 가질 수 있는 큰 파급력을 잘 보여줍니다.
나가며
클릭존 주위 적절한 라이팅은 사용자 행동을 유도하고, 전환율에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다. 특히 개발 리소스가 부족한 팀일수록 클릭존 라이팅 전략을 시도해 볼 필요가 있습니다. 작은 시도가 큰 변화를 만드는 라이팅의 묘미를 경험해 보셨으면 좋겠습니다.
'작은 변화, 큰 차이를 만드는 클릭존 UX 라이팅'(끝)
참고 자료
