일론 머스크가 면접에서 반드시 물어보는 질문은?
면접에서 '진실성'을 나타내는 PARADE기법 파헤치기
세계 최고 부자이자 테슬라 CEO인 일론 머스크가 면접 때 [모든 지원자에게 꼭 던지는 질문]이 하나 있다고 하는데요, 그 질문은 바로
"당신이 살면서 직면한 가장 어려운 문제와 그걸 어떻게 해결했는지 자세히 말해 달라"입니다.
머스크가 말하는 이 질문을 하는 이유는 [지원자가 정말 그 문제를 자신이 풀었는지 확인하기 위해서]라고 하는데요, 알려진 것처럼 일론 머스크는 지원자의 학벌은 중요하지 않다고 생각합니다. 단, 면접 때 지원자가 거짓말을 하는지 아닌지 확인하는 걸 중요하게 여긴다고 해요.
이처럼 이 질문은 단순히 '문제 해결 능력'에 대한 검증만을 위한 질문이 아닌, 지원자의 '거짓말 여부'를 파악하기 위해 묻는 질문이라고 할 수 있어요.
그는 말합니다.
"당연히 모든 사람이 자신이 했다고 화려하게 포장한다. 하지만 문제 해결에 다른 사람이 더 중요한 역할을 했을 수도 있다. 진실성이 중요하다”
그렇다면, 이 질문에 어떻게 답변해야 면접관의 신뢰를 얻을 수 있을까요?
바로 최대한 구체적이고 세부적인 내용을 포함하여 답변을 구성하는 것입니다.
[기억과 인식에 관한 응용 연구 저널]에 발표된 한 연구에 따르면, 아주 작은 세부 사항을 자세하게 말할 수 있을수록 답변자에 대한 '신뢰도'는 증가한다고 합니다. 이런 질문을 던졌을 때 '구체적인 사실'과 '작은 세부 사항'을 말하는 게 핵심이라고 말합니다. 여기서 말하는 세부 사항의 예시로는 시간, 장소, 상황, 구체적인 행동 및 결과 등이 있어요.
이러한 '경험'에 대해 묻는 Behavioral Question에 대한 답변은 구체적이어야 하며 작은 디테일을 포함해 신뢰를 높이는 것이 중요합니다. 또한 그 상황에서 자신의 '역할'과 '액션'을 명확히 설명할 필요가 있어요.
실제 면접 활용 팁
실제 면접에서 이를 어떻게 활용해 보면 좋을까요?
우선 이러한 진정성을 확인하려 묻는 '예상 질문'을 먼저 준비하고 답변을 미리 정리하는 것이 좋습니다.
일론 머스크가 묻는 질문인 [어려운 문제를 해결했던 경험]를 예로 살펴보면,
이 어려웠던 문제 상황이 무엇이었는지, 그때 자신이 맡았던 역할은 무엇이었는지, 이 문제를 해결하기 위해 어떤 구체적인 행동을 했는지, 그리고 그로 인한 결과는 어땠는지 등에 대해 정리하고 이를 면접에서 스토리텔링하는 것입니다.
면접에서 디테일한 내용에 대한 진정성 있는 답변을 전달하기 위해 자주 사용하는 기법이 바로 잘 알려진 STAR 기법입니다.
1. Situation: 상황(목표, 그 일의 의미 등)
2. Task: 자신이 맡았던 역할
3. Action: 문제 해결을 위해 구체적으로 한 행동
4. Result: 그 행동으로 인한 결과와 성과
STAR 기법은 일반적인 Behavioral Question에서 빠르고 명확한 답변을 제공할 때 사용하면 좋은 기법으로 알려져 있으며, 구조가 간결하고 핵심 전달에 효과적이라는 특징이 있어요.
STAR 기법 면접 답변 예시
Situation
이전 직장에서 신제품 출시 프로젝트의 팀원으로 참여했을 때, 출시 3주 전 주요 공급업체가 부품 납품 일정을 맞추지 못하는 상황에 놓인 적이 있었습니다. 이는 제품 출시에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 심각한 문제였고, 회사 입장에서는 프로젝트 일정 지연이라는 큰 비용 손실로 이어질 수 있는 상황이었습니다.
Task
저의 역할은 공급업체와의 소통 및 대체 공급망 확보를 통해 납품 문제를 해결하는 것이었습니다. 특히 제한된 시간 내에 최선의 옵션을 찾아내야 했습니다.
Action
우선, 공급업체와 긴급회의를 열어 문제의 원인을 명확히 파악하고, 가능한 대응 방안을 논의했습니다. 동시에, 기존 계약 조건을 검토해 납품 지연 시 대안을 마련할 수 있는 조항을 확인했습니다.
또한, 대체 공급업체를 탐색하기 위해 이전 거래 이력을 분석하고, 즉시 추가 견적을 요청했습니다. 내부적으로는 팀원들과 긴밀하게 소통하며 협력해 생산 일정의 우선순위를 조정하며 납품 지연에 따른 영향을 최소화하려 했습니다.
Result
그 결과, 기존 공급업체와의 협상을 통해 일정을 1주일 단축하는 데 성공했고, 대체 공급업체를 통해 나머지 부품을 확보해 예정된 출시일을 맞출 수 있었습니다. 이를 통해 회사는 약 2억 원의 손실을 방지할 수 있었고, 제 노력은 상반기 성과 우수자로 인정받아 감사패를 수여받는 계기가 되었습니다.
STAR 기법 대신 답변의 깊이를 더해 사고력과 결정 과정을 강조하고 고난도 문제 해결 과정에서 자신의 사고 과정과 영향력을 더 어필하고 싶을 때 활용할 수 있는 기법으로는 PARADE 기법이 있습니다.
세계적 기업의 면접에서 활용되는 이 PARADE 기법은 아래의 구조로 이야기하는 기법을 뜻합니다.
PARADE 기법
1. Problem: 당신의 직면한 문제는?
2. Anticipated Consequences: 이 문제가 해결되지 않는다면 예상되는 결과는?
3. Role: 이 문제를 해결하는 데 있어 나의 역할은?
4. Action: 구체적으로 한 행동은?
5. Decision-Making Rationale: 그렇게 행동을 취한 결정적 이유는?
6. End Role: 마지막 (측정 가능한) 결과는?
마찬가지로 [가장 어려운 문제를 해결했던 경험을 말해주세요.]라는 질문에 PARADE 기법으로 답변한 면접 답변 예시를 함께 살펴보겠습니다.
PARADE 기법 면접 답변 예시
Problem
제가 근무하던 회사는 중소기업의 고객관리 담당 매니저로 일하던 시기에, 고객 불만 건수가 급증하면서 매출이 20% 감소하는 심각한 문제에 직면했습니다. 주요 고객들이 서비스 품질에 대한 불만을 표명하며 경쟁사로 이탈할 조짐을 보이고 있었고, 이 문제가 장기화되면 시장 점유율에 부정적인 영향을 미칠 가능성이 매우 컸습니다.
Anticipated Consequences
이 문제가 해결되지 않으면 고객 신뢰를 잃고 추가적인 이탈로 이어질 수 있었습니다. 또한 경쟁사들이 빠르게 시장 점유율을 차지하면서 회사의 브랜드 이미지에도 악영향을 줄 위험이 있었기 때문에, 단기간 내 해결책을 마련하는 것이 절대적으로 필요했습니다.
Role
당시 저는 고객 컴플레인을 분석하고 대응 매뉴얼을 개선하는 프로젝트의 리더였고 이 역할에서 데이터 분석, 고객 인터뷰, 그리고 내부 직원 교육 프로그램 설계와 실행까지 총괄하며 문제 해결을 주도했습니다.
Action
고객 불만 데이터를 수집하고 분석한 결과, 가장 많은 불만이 배송 지연과 제품 품질 관련 문제에서 발생한다는 것을 확인했습니다. 주요 불만을 분류하고 고객별 인터뷰를 통해 불만을 심층적으로 조사했습니다.
또한 배송 지연 문제를 해결하기 위해 물류팀과 협력하여 배송 프로세스를 전면적으로 점검하고, 공급업체와 새로운 계약 조건을 협상해 프로세스 개선에 나섰습니다. 더불어 품질 문제를 해결하기 위해 생산팀과 품질 관리 체크리스트를 업데이트하고, 문제가 있는 제품에 대해 고객들에게 교환 및 보상 프로그램을 제공했습니다.
Decision-Making Rationale
문제의 근본적인 원인을 체계적으로 해결하면 고객 신뢰를 회복할 수 있을 것이라고 판단했습니다. 데이터를 기반으로 한 명확한 개선책이 필요했으며, 특히 고객 서비스 역량 강화를 통해 장기적인 고객 만족도를 확보할 수 있다고 생각했습니다.
End Role
그 결과 고객 불만 건수가 25% 감소했고, 고객 만족도가 15% 상승하는 성과를 거두었습니다. 3개월 만에 매출 감소 폭을 완전히 회복했으며, 고객 인터뷰와 만족도 조사에서 85% 이상의 고객이 서비스 개선을 체감했다고 답했습니다. 이 프로젝트의 성과는 회사 내부에서 모범 사례로 평가받았고, 저는 그 공로로 '최우수 직원상'을 수상하기도 했습니다.
오늘은 면접에서 '진실성'을 나타내는 PARADE기법에 대해 말씀드렸어요.
질문의 성격에 따라 적절한 기법을 선택하고, 자신만의 '진짜' 경험을 구체적으로 전달하시길 추천합니다. 또한 준비된 답변이라도 이를 자연스럽게 전달하는 연습이 필수입니다. 답변을 구조화하고 이를 자연스러운 어투로 전달할 수 있도록 충분히 연습하시길 바랍니다.
감사합니다.
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