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Coupang Design

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3WKS, 경쟁력 있는 인재 양성의 시간

두 번째 3WKS를 이끈 쿠팡 디자인 팀과 참여자의 뒷 이야기 2년 전, 쿠팡 디자인은 뛰어난 문제 해결 능력을 갖춘 주니어 디자이너를 발굴하기 위해 3WKS를 처음 선보였습니다. 3WKS는 쿠팡 디자인의 핵심인 ‘문제 해결' 프로세스를 직접 체험해볼 수 있는 채용 프로그램인데요. 깊은 사고를 바탕으로 고객과 비즈니스 앞에 놓인 문제를 빠르게 해소하는 방법을 배운 뒤, 최종 면접을 거쳐 쿠팡의 디자이너로 성장할 수 있
댓글 2 Feb 23. 2023
UX 디자인 팀 디렉터 Rannie님을 만나다

쿠팡 디자인 리더 인터뷰 시리즈, 두 번째 이야기 쿠팡은 최근 수년간 놀라운 속도로 앱과 서비스를 출시하고, 창의적이고 혁신적인 방식으로 더 나은 고객 경험을 구축해 왔습니다. 끊임없이 변하는 고객의 니즈에 빠르게 대응하기 위해 디자이너, 리서처, 콘텐츠 전략가가 함께 모여 고객 경험을 고도화하고 있는데요. 최전선에서 고객 경험 개선을 이끄는 Emerging Business UX 팀 리더 Rannie 님을
댓글 0 Sep 14. 2022
UX 디자인 팀 디렉터 Tessa님을 만나다

쿠팡 디자인 리더 인터뷰 시리즈, 첫 번째 이야기 쿠팡의 직원들은 모두 스스로가 리더라고 생각하며 혁신에 기여합니다. 그중에서도 팀 리더는 실질적으로 팀과 프로덕트를 이끌며 쿠팡의 비전과 미션을 만들어 갑니다. 프로덕트 디자이너 Tessa 님은 3년의 시간 동안 쿠팡의 디자인을 이끌어오며 굵직한 도전과 성과를 만들어 오셨는데요. 현재는 쿠팡 이커머스의 전략과 새로운 비즈니스 목표에 맞춰 제품을 개발하고 고
댓글 1 Sep 14. 2022
Fast Moving 시대, 디자인의 완성이란?

쿠팡 디자인 포럼 SCENE 2022 후기 쿠팡 디자인 포럼 SCENE 2022 후기 지난 3월, 쿠팡 디자인이 주최한 디자인 포럼 ‘Scene 2022’가 열렸습니다. 라이프스타일 편집숍 챕터원에서 열린 이번 행사는 ‘Fast Moving 시대, 디자인의 완성이란?’을 주제로 오프라인 플랫폼부터 가구, 패션, 건축, 온라인 플랫폼에 이르기까지 5개 분야의 리더들의 토크 세션가 진행되었습니다. 토
댓글 0 Apr 27. 2022
쿠팡 UX Club 3. 테스트 결과가 예상과 다를 때

디자이너의 고민, 그리고 경험에서 찾은 솔루션 쿠팡 UX Club은 팀원들이 함께 고민을 나누고 해결하는 자리를 통해 관점을 넓히고, 긍정적인 자극으로 다함께 성장하려는 취지에서 시작된 팀 커뮤니티다. 자유롭게 의견을 주고 받는 분위기 속에 주니어 디자이너들로부터 공통된 고민을 들을 수 있었다. 1) 프로덕트 오너와 의견이 엇갈릴 때는 어떻게 해결점을 찾아야 할까? 2) 막막하기만 한 딥다이브, 어떻게
댓글 3 Oct 21. 2021
쿠팡 UX Club 2. 문제 정의를 위한 딥다이브

디자이너의 고민, 그리고 경험에서 찾은 솔루션 쿠팡 UX Club은 팀원들이 함께 고민을 나누고 해결하는 자리를 통해 관점을 넓히고, 긍정적인 자극으로 다 함께 성장하려는 취지에서 시작된 팀 커뮤니티다. 자유롭게 의견을 주고받는 분위기 속에 주니어 디자이너들로부터 공통된 고민을 들을 수 있었다. 1) 프로덕트 오너와 의견이 엇갈릴 때는 어떻게 해결점을 찾아야 할까? 2) 막막하기만 한 딥다이브, 어떻
댓글 0 Oct 08. 2021
쿠팡 UX Club 1. PO를 논리적으로 설득하는 법

디자이너의 고민, 그리고 경험에서 찾은 솔루션 쿠팡 UX팀은 문제를 바라볼 때, 솔루션을 고민하기에 앞서 문제의 근본적인 원인을 분석한 뒤 정의하는 과정을 거친다. 모두가 딥 다이브(Deep Dive) 사고를 기반으로 프로덕트를 만들어나가고 있지만, 업무를 진행하면서 생기는 개인의 고민과 문제를 들여다볼 기회가 드물었다. 그래서 쿠팡 UX팀은 팀원들이 한데 모여 고민을 나눌 수 있는 팀 커뮤니티 ‘UX
댓글 1 Sep 28. 2021
보이지 않는 문제를 찾아 움직이는 쿠팡이츠 디자이너

온라인과 오프라인을 넘나들며 현장의 문제를 테크로 해결하는 일 쿠팡이츠는 이제 막 걸음마를 뗀 서비스다. ‘맛있는 음식을 빠르고 편리하게’라는 슬로건 아래, 쿠팡이츠 UX 디자이너는 언제 어디서나 원하는 음식을 배달로 즐기는 고객 경험을 설계하고 있다. 쿠팡 UX팀 안에서 ‘문제 해결’이라는 동일한 목표와 프로세스에 따라 데이터에 기반한 의사결정을 하지만, 쿠팡에 비해 누적 데이터나 검증 사례가 적기 때문에 문제를 발
댓글 1 Aug 12. 2021
성장하는 조직, 성장하는 리더십

조직 규모에 따른 리더십, 리더가 리더를 낳는 과정 쿠팡 UX팀을 이끈지도 이제 2년 반이 지났다. 회사가 빠르게 성장한 만큼 어느새 조직 규모도 다섯 배 가까이 늘었다. 이 기간 동안 여러 도전 과제가 주어졌고, 끊임없는 고민이 뒤따랐다. 리더로서 팀이 성장함에 따라 단계별로 어떤 고민과 전환점이 있었는지, 또 리더의 역할은 어떻게 달라졌는지 이야기해보려 한다. 1단계. 팀의 영향력을 키우는 과정 쿠
댓글 0 Jul 27. 2021
콘텐츠 전략가가 고객 경험에 기여하는 방식

문제를 해결하는 UX 라이팅, 매끄러운 커뮤니케이션을 위한 보이스앤톤 고객을 사로잡는 서비스의 비결 고객을 사로잡는 서비스에는 뚜렷한 공통점이 있다. 단순히 고객의 행동을 예측하고 화면을 설계하는 데서 그치지 않고, 고객이 무의식 중에 서비스를 커뮤니케이션 대상으로 느끼게끔 만들면서 자연스럽게 다음 행동을 유도한다는 점이다. 이러한 서비스들은 마치 살아있는 유기체처럼 고객과 끊임없이 상호작용하고, 행동에 따라 반응하며, 원
댓글 0 Jun 24. 2021
쿠팡의 새 오피스, 로켓연구소 인테리어 디자인 비하인드

BX 코멘터리 시리즈: 쿠팡을 닮은 선릉의 스마트 오피스 지난 4월, 쿠팡의 선릉 오피스 ‘로켓연구소'가 오픈했다. 로켓연구소는 쿠팡이 시도한 첫 번째 스마트 오피스다. IT에 최적화 된 업무 환경에 쿠팡의 밝은 문화까지 더해져, 오피스에 출근한 직원들에게 좋은 반응을 얻고 있다. 로켓연구소의 각 공간이 어떤 배경에서 탄생했는지 이번 인테리어 디자인을 담당한 브랜드 디자이너 Julie, Erica에게 비하인드 스
댓글 0 Jun 04. 2021
왜 지금 쿠팡일까, 새로운 도전을 위해 던진 질문들

전 에어비앤비 디자인 디렉터 키난이 쿠팡을 선택한 이유 그래픽 디자인을 전공한 키난은 2009년 뉴욕의 디자인&브랜딩 에이전시에서 커리어를 시작했다. 2011년에는 공동 창업을 시작해 비주얼 다이어리 앱 ‘데이즈(Days)’를 만들었다. 데이즈는 런칭 2년 만에 높은 가치로 평가받으며 야후에 인수된다. 이후 에어비앤비의 프로덕트 디자인 디렉터로 합류해 6년간 주요 프로덕트를 선보였다. 현재는 쿠팡 UX팀의 디렉
댓글 0 Jan 14. 2021
Embracing New Challenges

Former Airbnb designer chooses Coupang Keenan Cummings who studied graphic design started his career in New York as a designer at a design & branding agency. He later shifted gears and co-founded a startup in 2011 where he launched Days -
댓글 0 Jan 14. 2021
관찰하는 정성 리서처 추적하는 정량 리서처

UX리서치, 하나의 가설을 증명하는 두 가지 방법 UX리서치에는 크게 두 가지 방법이 있다. 바로 정성 리서치와 정량 리서치다. 흔히 UX리서치 방법으로 고객 대상의 인터뷰나 UT(Usability Test)를 떠올리지만 이는 정성적 연구 방법 중 하나에 불과하다. 보다 세밀하고 정확한 리서치 결과를 얻기 위해선 고객의 의도를 파악하는 정성 리서치 외에도, 고객의 행동을 분석하는 정량 리서치가 동시에 이루
댓글 4 Oct 22. 2020
아모레퍼시픽이 쿠팡을 만났을 때

윈윈(win-win)하는 콜라보레이션 ‘이너프 프로젝트’ *아모레퍼시픽 브랜드 매니저(이하 ‘BM’) 이보미 님의 인터뷰 내용을 1인칭 시점으로 각색한 글입니다. 쿠팡에서 보낸 메일 뜻밖의 제안 브랜드 매니저 9년 차, 아모레퍼시픽 BM으로서 주요 업무는 시장에 새롭게 출시할 브랜드를 기획하고 운영하는 것이다. 새로운 브랜드의 전반적인 인큐베이션을 담당하다 보니 평일의 업무 시간은 눈코 뜰 새 없이 지나
댓글 2 Sep 10. 2020
더 좋은 프로덕트를 만들기 위해 잊어야 할 것들

The Power of Unlearning : 디자인 관성 거스른 디자인 “The illiterate of the 21st century will not be those who cannot read and write, but those who cannot learn, unlearn, and relearn." - Alvin Toffler, futurist and philosopher "21세기의 문맹자는 읽고 쓸 줄 모르는 사람이
댓글 2 Aug 20. 2020
아는 만큼 보인다? 보이는 만큼 안다!

관찰하는 디자이너, 쿠팡 풀필먼트 디자인 ‘아는 만큼 보인다’라는 말이 있다. 제대로 보고 듣고 느끼기 위해선 다양한 지식을 통해 넓은 시야를 확보해야 한다는 의미다. 하지만 고도화된 지식이 반드시 좋은 결과물을 보장할까? 사용자의 입장을 완벽히 알 수 없다면 확신은 금물이다. 쿠팡의 물류를 담당하는 풀필먼트센터 디자인팀은 말한다. 현장을 겪어봐야 아는 디자인이 있다고. 사용자의 경험과 행동을
댓글 0 Jul 20. 2020
제1회 쿠팡디자인 언택트 파티 (feat. 58인)

1st Untact Couday : 팬데믹에 대처하는 우리의 자세 제1회 언택트 쿠데이에 초대합니다 쿠팡에는 회식 대신 쿠데이 문화가 있습니다. 회식이라 하면 보통 업무의 연장선 같은 느낌이지만 쿠데이는 다릅니다. 팀원들과 함께 맛있는 음식점을 탐방하거나 문화생활을 즐기는 등 일에서 벗어나 여가 활동들을 하며 서로서로 가까워지는 시간이라 할 수 있어요. 하지만 ‘코로나19’ 사태가 계속되면서 쿠데이도 기약 없이 연기되고
댓글 0 Jun 29. 2020
박스가 사라졌다? 문 앞에 놓인 가방의 정체

로켓프레시의 기분 좋은 친환경 배송 ‘프레시백' 다양한 신선식품을 주문 당일 혹은 다음 날 아침까지 배송해 주는 '로켓프레시', 식재료를 소량만 주문해도 언제든 싱싱한 상태로 빠르게 받아볼 수 있어 쿠팡의 대표적인 서비스로 자리 잡았다. 이 편리한 서비스 덕에 마트에서 식재료를 대량으로 사서 보관하던 때와는 달리 그날그날 먹을 만큼만 장보는 고객들이 늘어났다. 고객들의 식품 구매 주기가 짧아진 것이다.
댓글 0 Jun 18. 2020
새로운 인재 양성의 시작 3WKS

3WKS 그 후, 만든 사람들과 수강생들의 뒷 이야기 “문제를 해결하는 데 한 시간이 주어진다면, 삼분의 이 이상의 시간을 문제가 무엇인지 정의하는 데 쓸 것이다.” - Matthew Wakeman from the book UX Research - Practical Techniques for Designing Better Products Prologue 쿠팡디자인의 핵심은 ‘문제 해결'이다. 왜 이토록
댓글 0 Apr 23. 2020

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