AI가 바꾸는 산업분야의 미래④

7. 서비스업, 제조업, 제약업계와 의료업계 등

3. AI가 바꾸는 산업분야의 미래 모습들

(13) 서비스업

AI 프로그램 중개자는 일은 아주 잘하지만 아주 잘 생길 필요는 없습니다.

주식 매매하는데 휴머노이드의 몸이 왜 필요하겠는가? 그들은 그저 온라인 정보 소스들에 접속해 컴퓨터를 통한 금융 거래만 하면 됩니다.

그러나 미학적으로 접근할 필요가 있는 분야가 있습니다. 로봇 웨이터, 로봇 마사지사, 로봇 집 청소부, 로봇 판매직원, 로봇 창녀 등과 상대할 생각을 하면 훨씬 더 흥미로울 것입니다.

그런 AI 시스템들은 우리에게 놀라운 수준의 서비스를 제공하면서도 즐겁게 그 일을 할 수 있는 동기부여 시스템을 갖게 될 것입니다. 어떤 사람들은 감정적인 이유 때문에 인간에게 서비스를 제공받는 걸 더 좋아하겠지만, 아마 대부분의 사람들은 아주 기본적이고 일상적인 일들의 대부분을 AI가 해주는 걸 좋아할 것입니다.

경제적인 관점에서 볼 때, 서비스업은 인간이 로봇으로 대거 교체될 마지막 주요 분야가 될 것 같습니다.

예를 들어 제조업의 경우 공장 환경이 현재의 발전 중인 로봇들의 한계에 맞춰 맞춤 제작될 수도 있지만, 서비스업은 인간의 편의를 돕기 위해 만들어지는 분야에서 생겨나기 때문입니다.

그래서 좋은 다목적용 서비스 로봇은 현재의 로봇들보다 훨씬 더 감각 인식과 운동 제어에 뛰어나야 합니다.

일단 아처럼 ‘낮은 수준’의 문제들이 해결되면, AI 서비스 로봇들은 경제적 혼란을 일으키고 모든 서비스업을 급속도로 변화시키는 등, 세상을 뒤집어놓을 것입니다. 서비스업의 경우 대처해야 할 상황이 워낙 다양해, 특화인공지능 시스템보다는 인공일반지능 시스템으로 처리해야 할 것입니다.