2. 아이디어 늘리기(2편)
당신의 아이디어가 비즈니스가 되는 순간
모방(Copycat) 전략은 사업 개발에서 가장 흔하게 사용하는 방식입니다. 특히 경쟁사의 최초 사례나 성공 사례는 “우리도 경쟁사처럼 반드시 진입해야 한다”는 강력한 명분을 만들어주기에 경영진의 지원이나 조직의 합의를 이끌어내기에 가장 쉬운 방법이죠. 예를 들어, 매일유업이 “폴 바셋”이라는 오프라인 커피전문점에 진출하여 프리미엄 커피 시장에 성공적으로 안착한 사례는 동종 업계에 큰 자극이 될 것입니다.
그렇지만 이 방식의 한계점은 선발주자를 따라잡기가 구조적으로 어렵고 경쟁업체 간 시장 나눠먹기로 인해 수익을 내기가 쉽지 않다는 점입니다. 자칫 선발주자인 경쟁사와의 차별화를 추구한 나머지 사업의 본질을 이해하지 못하고 미숙한 사업 운영으로 실패로 이어질 가능성도 존재합니다. 사업을 시작하는 논리가 ‘시장을 객관적으로 바라보고 이해하는 것’에서 출발한 것이 아니라 ‘경쟁사가 하니까 우리도 해야 한다’는 맹목적인 경쟁 의식에 사로잡힐 수 있기 때문이죠. 즉 이미 존재하는 서비스였음에도 그들은 경쟁사가 하지 못한 차별화된 가치를 제공했고, 결국 고객들의 선택을 받아 시장을 지배하는 사업자 되었습니다.
해외 사업 모델을 모방하는 방식도 많이 활용됩니다. 지역적으로 다른 시장에서 아이템을 가져와 우리 시장에 맞게 바꾸는 것이죠. 해외 사업 모델은 지역적이나 문화적으로 확실한 경계를 가진 외부의 사례를 참조하여 국내 시장에 맞도록 변경하는 방식이기 때문에 특정 시장에서 선발주자가 될 수 있는 방식입니다. 스타트업 뿐만 아니라 대기업에서 사업 아이템 발굴 과정에서 많이 쓰이는 방식이죠.
지역적으로 경계를 가졌다는 것은 제대로 활용할 경우 국내 시장에서는 선도 사업자가 될 수 있는 이점이 있을 뿐 더러 사업 진행 과정이나 결과를 레퍼런스로 삼을 수 있기 때문에 국내 환경에 선도적으로 최적화를 시킬 수 있는 장점이 있습니다. 다만 국내 환경에 어떻게 최적화를 시키느냐가 관건입니다. 특히 문화적 특성이나 법적 규제는 국내 시장만이 가진 독특한 특성이 있기 때문에 그대로 차용할 경우 비즈니스 모델이 제대로 작동되지 않는 문제가 생기게 되죠.
최근 생성AI나 ChatGPT를 활용한 신사업이 유행처럼 번지고 있습니다. 급성장하는 기술을 활용해서 사업 아이템을 발굴하는 것도 가능합니다. 인공지능, 블록체인, 클라우드, 5G, 메타버스와 같은 기술을 활용하는 것이죠. 시장 파괴적인 기술이 등장할 경우 기존 사업에 미치는 영향이 상당하기 때문에 기업들은 새로운 기술을 어떻게 적용할지 끊임없이 고민합니다.
시장의 관심을 받는 기술을 기반으로 사업 아이템을 만든다는 것은 조직이나 구성원의 동의를 구하기가 용이한 방식입니다. 특히 통신, 금융, 제조 등의 대형 기업이 존재하는 업종에서는 신기술을 적용하기 위한 조직, 예산, 정책을 보유하는 경우가 많습니다. 스마트폰 혁명 이후 시장 변화에 민감하게 대응하기 위해서 지속적으로 투자를 하고 있습니다.
물론 선도기업(Early adaptor) 중심의 신기술 적용은 기름에 불이 붙듯 유행처럼 번지는 특성이 있습니다. 그렇지만 기술에 편향되어 기술 우수성만 믿고서 사업 모델을 발굴하면 고객 가치가 약하게 되어 뚜렷한 사업 모델이 나오지 않을 가능성도 높습니다. 특히, 해당 기술이 시장 파괴적이지 않거나 비즈니스에 영향이 미미할 경우 실용성을 중시하는 다수 기업(Majority)으로 이전되지 않는 캐즘(chasm) 현상이 발생할 수 있습니다.
SCAMPER 기법은 ‘체크리스트 법’에 속하는 것으로 대체, 결합, 변경, 확대, 축소, 용도변경, 제거, 순서 변경을 통해 기존의 제품을 개조하여 신제품을 발명해 내는데 활용되는 질문기법입니다.
S(substitute, 대체하기)
C(combine, 결합하기)
A(adapt, 응용하기)
M(modify - magnify - minify, 수정, 확대, 축소하기)
P(put to other use, 새로운 용도)
E(eliminate, 제거하기)
R(rearrange-reverse, 재배열하기)의 약자
SCAMPER 기법은 사물, 하드웨어 같이 물리적인 제품 아이디어를 내는데 유용한 방식입니다.
기본 아이디어를 변화시켜 새로운 아이디어를 찾아내는 체크리스트 기법으로 요소를 다양한 질문을 통해 조합할 수 있는 프레임을 제시하여 구체적인 방안이 나올 수 있도록 도와줍니다.
대체 기법은 제품/서비스의 특정 요소를 다른 요소로 대체해보는 아이디어 발상 기법입니다.
커피 수요 급증에 따라 일회용 플라스틱 컵과 플라스틱 빨대는 심각한 환경 문제를 야기하고 있습니다. 최근 대형 커피프랜차이즈에 도입되고 있는 종이 빨대는 플라스틱을 종이로 대체하는 대표적인 사례입니다. 2017년에만 스타벅스코리아 빨대 사용량이 약 1억 8천 개에 이를 정도이니 종이 빨대의 대체효과는 크다고 할 수 있습니다.
아이폰이 처음 등장했을 때 기존 PDA에서 사용하던 스타일러스(Stylus)를 손가락 터치로 대체한 것은 스마트폰 시대를 연 획기적인 대체 아이디어였죠. 출시 당시 손가락 터치에 따른 부정확성에 대해 부정적 의견도 있었으나 십여 년이 지난 현재에 모든 스마트폰이 손가락 터치 인터페이스로 대체되었습니다.
까페에서 커피값을 지불 후 적립하는 스탬프 서비스에 활용한 대체 사례입니다. 스마트 쿠폰(스탬프백) 제품의 기술 방식을 비콘(Beacon)의 블루투스 방식으로 대체를 한 것이죠.
결합 기법은 동일한 기능이 효용을 제공하는 다른 제품에서 장점을 추출하여 목표로 하는 제품의 단점을 보완하거나 제거하는 아이디어 기법입니다.
기구 또는 기기에 배터리가 결합되는 사례는 주변에서 많이 찾아볼 수 있습니다. 샤오미 무선 선풍기가 대표적인 결합 사례입니다. 스마트폰, 전기자전거, 휴대용 선풍기, 전기자동차도 모두 배터리가 결합된 사례입니다.
아이폰은 음악플레이어 아이팟, 통화를 하는 휴대폰, 컴퓨터의 인터넷 기능이 결합된 디바이스로 잘 알려져있습니다.
볼보 유아용 카시트 ‘인플레터블 차일드 시트‘는 풍선처럼 부풀리게 할 수 있는 팽창식 카시트로서 기존 플라스틱과 스틸 재질로 만들어진 카시트의 무게 및 이동 문제를 해결하였습니다.
에어백 헬멧은 항상 쓰고 다녀야 한다는 헬멧의 불편함을 해결하기 위해 에어백의 기술을 결합하여 에어백 헬멧을 구현한 사례입니다.
기술 응용/차용 기법은 특정 산업이나 제품에 쓰이는 핵심 요소 기술을 다른 제품이나 산업으로 확장하여 응용하는 아이디어 발상법입니다. 선풍기의 타이머를 이용하여 일정 시간 후 가스를 자동 차단하는 ‘가스 자동 차단 밸브’나 전기 낭비를 줄이기 위해 자동으로 전력을 차단하는 ‘대기전력 차단 콘센트’는 기술 응용/차용 기법으로 구현된 것입니다. 타이머가 핵심 부품으로 선풍기 → 가스밸브 → 대기전력 제품으로 확대 적용된 것이죠.
제품이나 서비스를 구현함에 있어서 기존 장치 또는 부품을 활용하여 별도의 장치를 만들지 않고 저렴한 비용의 제품이나 서비스를 만들어 낼 수 있습니다. 모바일 결제 솔루션 스퀘어는 NFC, RFID와 같은 최신 근거리통신 기술이 아닌 이어폰잭의 데이터 통신 기술을 이용하여 결제 솔루션 구현하였습니다. 기존 사용자 경험(카드를 긁는 습관)을 유지하면서 $10에 불과한 결제 디바이스를 구현함으로써 이동형 결제 시장을 석권하게 되었습니다.
일상의 사물, 자연 현상, 자연 원리를 응용하여 제품이나 서비스로 구현하는 방법으로 일상의 세심한 관찰을 통해 아이디어를 발상하는 기법입니다.
철조망- 장미 넝쿨이 있는 곳으로는 양들이 넘어가지 않음
스카치 테이프- 풀이 없는 면과 풀이 발린 면이 서로 잘 떨어지면서 투명함
찍찍이- 토끼 사냥 중 도둑놈 풀(우엉열매) 이 잔뜩 달라 붙음
짐바브웨이 이스트게이트 센터 – 흰개미 집의 자연 냉방 원리를 차용하여 에어컨을 사용하지 않고 실내 온도를 24도로 유지
와카워터 - 내부에 설치된 나일론 소재의 촘촘한 그물망이 다량의 이슬 물방울을 맺게 해 하단에 설치된 물통으로 계속 모아지도록 설계
제품의 본질적 기능이나 효용 가치에 대해 유사한 필요성을 가진 고객群 또는 산업, 또는 지역(공간)을 찾아 시장을 확대하는 방법으로 시장 다각화의 대표적인 기법입니다. 특정 제품을 사용하는 고객군과 동일한 Pain Point를 가진 다른 사용자 그룹을 발견하는 것이죠.
젓가락은 어린이 이상 성인까지 사용되는 제품이었습니다. 젓가락 사용법이 서툰 유아나 외국인을 위한 제품은 사용자 층을 확대한 사례입니다.
기존 기술 또는 제품을 활용할 수 있는 다른 산업 영역을 찾는 방법도 됩니다. 예를 들어 코닝사 고릴라 제품은 자동차 산업에 필수적인 강화유리 기술을 스마트폰 액정화면의 강화유리 시장으로 확대하여 스마트폰 시장을 개척한 사례입니다.
공무원의 작인 관심에서 시작된 사거리 그늘쉼터는 휴양지나 공원에서 사용되던 파라솔이 도심지 사거리 및 횡단보도까지 지역(공간)이 확대된 사례입니다.
사용자 그룹을 MECE 기법으로 세분화하여 니즈나 문제점에 대한 해결책이 충족되지 못한 그룹을 위한 솔루션을 제시하는 기법입니다. MECE 사고 발상법에서 누락된 항목을 찾아서 그것을 공략하기 위한 아이디어를 발상하는 방법입니다.
맥도날드 맥모닝 메뉴 & Drive Thru : 시간 나눔 아침/점심/저녁- 아침에는 왜 손님이 안오나? 원인을 분석해서 맥모닝 메뉴 만 제
방문 기준으로 고객 분류: 매장 방문 고객/매장 미방문 고객으로 MC Delivery 배달서비스 런칭
매장 방문 방식을 세분화하여 걸어 들어오는 사람/ 운전하는 사람으로 구분하여 Drive Thru 런칭
확장하고자 하는 영역의 사용자들이 왜 오지 않는 지를 정확한 니즈를 파악하여 그에 맞는 아이디어를 발상하였습니다.
축소 방법은 시간 또는 공간에 제약을 두어 서비스 범위를 좁혀가는 방법입니다. 특히 시간이 지나면 가치가 급격히 줄어드는 가치 소멸성 상품(Yield Management)에서 산업에서 적용되는 방법으로 항공권, 호텔숙박권, 라이브 공연 티켓 서비스를 세분화시킬 수 있습니다.
호텔나우는 일반적인 호텔 예약은 미리 예약을 하거나 당일에 예약하는데 당일 호텔 예약만 신청이 가능하도록 서비스를 집중하였습니다. 당일 판매가 되어야 하는 호텔 목록이 주류다 보니 호텔방 가격도 대부분이 50% 정도 할인된 가격이어서 당일 호텔 예약에 있어 가장 확실한 솔루션이라 할 수 있습니다.
특수한 용도나 목적을 위해 만든 제품이 범용적인 용도로 활용되거나 시장에 공급될 수 있도록 저가의 제품으로 생산하여 시장에 공급하는 모델입니다. 대표적으로 항공기, 선박, 자동차에 사용되던 GPS(Global Positioning System)가 스마트폰에 탑재되면서 지도, 네비게이션, 위치기반 거래 등의 서비스에 활용된 것이죠.
자동차 블랙박스 또한 항공분야에 사용되다가 기술진화 등으로 자동차 시장에 범용적으로 사용될 수 있었죠.
미국 Decker사가 1995년 인수한 호주의 양털 부츠 브랜드 UGG는 호주의 한 서퍼가 차가운 바다에서 서핑하려고 만들었던 UGG는 미국 Decker사를 통해 세상에 알려지며 대중 브랜드로 급성장하였습니다.
필자가 사업화했던 TV홈쇼핑 카톡주문서비스도 카카오톡에서 제공 중인 채팅API를 홈쇼핑 주문이라는 타 용도로 사용한 사례입니다. 기존 서비스들은 질의 응답 수준으로 채팅API를 활용하였지만 이것을 주문 및 결제 용도로 전환하는 아이디어를 낸 것이죠.
제거 기법은 통상적으로 당연하게 있어야 할 것을 제거 시킴으로써 새로운 가치를 만들어내는 기법으로 날개 없는 선풍기인 다이슨 선풍기가 대표적인 사례라 할 수 있습니다.
줄넘기 기구에도 줄이 없는 무선 줄넘기가 출시되고 있습니다. ‘줄을 넘는다＇라는 통념을 깨뜨리고 줄이 제거된 제품이 팔리는 것이죠.
자전거를 배우기 어려운 3~ 5세 유아를 겨냥한 페달 없는 자전거는 유아를 둔 부모들의 필수 구매상품이 되었습니다.
서커스의 가장 일반적 형태였던 동물 쇼가 제거된 ‘태양의 서커스＇는 서커스 분야에 혁신 모델로 꼽히고 있습니다.
순서바꾸기 방법은 통상적으로 상하 관계, 전후 관계, 내외부 관계를 뒤집어보는 기법입니다.
위 아래를 바꾼다면? 거꾸로 먹는 요구르트는 거꾸로도 마실 수 있고 얼려서 떠먹을 수 있도록 바닥에 두껑을 만든 제품입니다.
우산을 접을 때 빗방울로 인해 손이나 옷이 젖었던 경험이 있죠? 우산을 아래가 아닌 위로 접는다면 그런 문제는 없어질 것입니다.
앞 뒤가 순서가 바뀐다면? 상대평가 방식인 공무원 시험이나 대학 시험을 공부할 때 인터넷강의 등을 청취하여 개념을 이해한 후 문제를 푸는 순서로 공부를 할 수 있습니다. 그렇지만 절대평가 방식으로 단기간에 기출문제 위주로 공부해야 하는 운전면허, 자격증 시험은 반복적으로 출제되는 기출문제를 먼저 풀어본 후 자주 틀리는 부분에 대해 강의영상을 구간 반복해서 시청하는 방법이 효율적인 학습법이 될 수 있죠.
