PM, 어떻게 해야 될수 있는걸까?
코드스테이츠 PMB 17 W1D1
GUI 디자이너에서 프로덕트 디자이너로,
프로덕트 디자이너에서 새로운 목표인 프로덕트 매니저가 되기 위한 첫걸음.
모바일, IT 업계에서 다년간 경력이 있다고 해도 디자인과 서비스 기획은 엄연히 다른 점이 있기 때문에 체계적으로 준비하기 위해 코드스테이츠 부트캠프에 참여했습니다.
앞으로 13주간의 과정을 거치면서 내가 어떤 역량을 키우고 어떤 부분이 부족한지 느끼고, 또 기업들이 원하는 모습이 무엇인지 알아보기 위해 당근마켓, 문토, 배민, 어떠케어 4개 기업의 JD (Job Description)을 분석하려 합니다.
1. PM이 무엇인가요?
PM, Project Manager는 서비스의 공통의 목표인 좋은 성과를 달성하기 위해 고객의 문제와 니즈를 이해하고 만들고자 하는 것이 고객에게 적합한지 확인하는 역할입니다. 디자인, 개발, 운영 등 다양한 직군의 관계자들과 원활한 소통을 통해 협업의 시너지를 이끌어 내야 하며 시장에 대한 높은 이해도가 있어야 합니다.
2. 기업들이 바라는 PM 인재상은?
1) 당근마켓 - 당근페이 송금 서비스 Product Manager
주요업무
당근페이 송금 서비스 전반적인 PM 역할을 해요.
계좌번호 송금 및 연락처 송금 등 비지인 송금에 대한 기능을 구현하고 개선해요.
개발자, 디자이너 등 다양한 구성원들과의 협업을 통해 서비스 확장을 리드해요.
데이터를 기반으로 문제점을 발견하고, 사용자에 대한 정성/정량적인 이해를 바탕으로 기획 및 기능을 개선해요.
자격요건
금융서비스 연관 경력 1년 이상이신 분
주도적으로 업무를 진행하고 논리적인 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분
우대사항
금융 및 핀테크 서비스에 대한 이해도가 높고 경험이 있으신 분
2) '문토' 서비스 기획 (PM / PO)
주요업무
프로덕트 운영: 사용자 문제 파악 및 개선 과제 설정
사용자가 겪는 문제를 이해하고 해결하기 위해 정량적, 정성적으로 서비스를 분석해요. 서비스의 개선과 발전이 필요한 부분을 발견하고 주요 과제를 설정해요.
출시된 프로덕트를 지속적으로 운영하고 관리해요.
사용자가 겪는 문제를 재발견해 팀이 더 효율적으로 일할 수 있도록 지속적으로 점검하고 처리해요.
프로덕트 기획: 문제 해결을 위한 개선 기능
발견한 문제를 해결할 수 있는 기능을 기획해요.
해당 기능이 효과적으로 구현될 수 있도록, 원활한 협업과 커뮤니케이션을 위한 기획 문서를 작성해요.
프로젝트 관리 : 프로젝트 진행 일정 및 리소스 관리
비즈니스 목표를 바탕으로 서비스를 더욱 성장시키기 위한 전략을 세워요.
최적의 리소스로 최고의 효과를 낼 수 있도록 과업과 일정을 관리해요. 개발자, 디자이너, 기획자 등 다양한 포지션으로 구성된 팀과 함께 더 나은 서비스를 위해 고민해요.
자격요건
PM/PO 관련 업무 경험이 있으신 분
UX/UI 디자인과 개발 구조에 이해도가 높으신 분
사용자 중심 Web/App 서비스 기획 및 운영 경험이 있으신 분
데이터와 전략적 사고를 바탕으로 문제해결이 가능하신 분
Agile 기반의 프로젝트 매니징을 경험해보신 분
우대사항
앱 서비스에 대한 이해도가 높은 분
논리적으로 사고하고 분석하고 실행하시는 분
동시다발적으로 발생하는 다양한 업무의 우선순위를 잘 조율할 수 있는 분
다양한 직군과 효과적으로 커뮤니케이션하고 협업할 수 있는 분
3) '배달의 민족' 주문서비스 Product Manager (3년 이상)
주요업무
주문서비스 전반의 프로젝트 기획 및 운영
주문서비스 전략 수립 및 로드맵 설정
사용자 및 고객의 피드백을 바탕으로 개선점 도출
서비스 데이터 지표 분석 및 인사이트 도출
자격요건
최소 3년 이상의 서비스기획 / Product Manager / Product Owner 경력이 있는 분
서비스 전략 및 로드맵을 구체화하고 실제 서비스에 반영하는 전과정을 경험한 분
개발/디자인 등의 직군과 원활히 커뮤니케이션할 수 있는 분
우대사항
e 커머스 도메인에 대한 높은 이해와 분석 능력을 보유한 분
대규모 프로젝트 및 과제를 리딩 해본 경험이 있는 분
신규 프로덕트 및 서비스를 런칭 해본 경험이 있는 분
데이터 기반의 논리적이고 분석적인 사고 역량을 가진 분
JIRA, Confluence 등의 생산성 관리 툴 사용이 익숙한 분
4) '어떠케어' 모바일 app 서비스 기획자 (주니어)
주요업무
모바일 토탈 헬스케어앱 '어떠케어' 서비스 기획
자격요건
모바일, 웹 기반 토탈 서비스 기획에 경험이 있거나 관심이 있는 분
우대사항
디지털 헬스케어에 관심이 있고 경험이 있는 분
모바일 스토리보드 설계 유경험자
AI 서비스 기획, 개발 경험 우대
3. JD를 통해 알아본 Product Manager의 업무
기업별 채용 공고를 보면 기업마다 맡게 되는 업무와 필요한 역량은 다른 것 같지만, 공통으로 '서비스 기획', '고객', 커뮤니케이션', '협업', '개선' 은 필수적인 요소로 보입니다. PM은 고객의 겪고 있는 문제와 니즈를 파악하고 여러 직군의 동료들과 소통하며 협업을 하며 인사이트를 도출해 기획하는, 한마디로
고객의 문제와 니즈를 파악하여 이를 해결하기 위해 모든 과정과 인력을 총괄하고 기획하는 지휘자
우리는 PM을 오케스트라 지휘자에 비유하곤 하는데, 오케스트라는 각기 다른 악기와 맡은 파트가 다른 수십 명의 단원들로 구성되어 있습니다. 지휘자는 각기 포지션의 단원들의 능력을 이해하고 최고의 하모니를 이끌어내며 연주를 훌륭하게 마무리할 줄 알아야 합니다.
고객이 겪는 문제와 니즈를 고민하고 솔루션을 이끌어내는 과정에서 각 포지션의 담당자들 각자의 관점에서 의견을 제시합니다. 디자이너는 심미적 요소를 보다 강조하고, 개발자는 개발의 구조에 따라서 의견을 제시하며 경영진은 비즈니스적인 관점에서 기준을 가지고 의견을 제시합니다. PM은 각 포지션의 의견을 듣고 조율하며 기획의 방향을 잡아가는 게 제일 중요한 역할이라 생각합니다. 그렇기 때문에 UX, Business, Tech 세 분야에 대한 이해도가 높아야 하고 PM은 이러한 과정에서 고객의 가치와 사업적 가치를 모두 창출할 수 있어야 한다고 생각합니다.
4. Product Manager에게 필요한 역량
1) 사업군에 대한 높은 이해도
IT 관련 지식이나 UXUI 디자인에 대한 이해도, 소통하는 역량 역시 매우 중요하지만, 실무에서 이러한 역량을 펼치기 위해선 해당 산업군에 대한 이해도와 관심이 있어야 한다고 생각합니다.
산업군에 대해 이해를 하고 있어야 고객들이 진정 필요로 하는 요소가 무엇인지 쉽게 이해할 수 있으며, 새로 정의하려는 기능과 서비스에 발생하는 이슈에 대응할 수 있습니다. 기업들 역시 금융, 헬스케어 등 각자의 산업군에 대한 경험과 이해도를 가지고 있는 인재를 선호하고 있습니다.
2) 커뮤니케이션 역량
PM의 역할의 범위는 매우 넓고, 업무와 관계되어 있는 직군들도 많습니다. 그러므로 가장 중요한 요소는 각 직군에 대해 이해하고 공감하며 소통하는 역량이 필요하다고 생각합니다. 저 역시 IT 스타트업에서 근무를 했을 때 디자이너의 표현과 개발자의 시선 그리고 현장에서 직접 고객과 소통하는 영업팀, 운영팀 등의 생각 차이를 조율하고 올바른 방향으로 이끌어 가는 기획자, PM의 역할이 매우 중요하다는 것을 느꼈고, 서비스의 중심적인 포지션이라 생각합니다. 다양한 직군과 소통하기 위해서는 각 분야에 대한 지식과 그들의 고충을 공감하는 자세, 그리고 그것을 종합하여 설득하는 역량이 매우 중요합니다.
5. 내가 꿈꾸는 Product Manager
고객의 관점에서 불편함을 개선하여 삶의 질을 높이는 Product Manager,
함께 발전해나가는 동료, 꼭 필요한 Product Manager
고객이 원하는 요소를 반영하고 불편함을 개선하는 서비스는 단순히 편리함을 넘어 새로운 경험을 선사하며 삶의 질을 높여줄 수 있습니다. 고객의 작은 의견부터 시작하여 개선하고 발전하는 서비스로 우리의 삶에 혁신을 이끌어내는 PM이 되고 싶습니다.
이번 코드스테이트의 PMB 교육 과정을 통해 다양한 방법론을 배우고 동료들과 함께 프로젝트를 진행하며 문제를 해결하는데 어떤 과정을 거치는지 자세하게 배우고 경험하고 싶습니다. 또 다양한 분야의 경험을 한 PMB 동료들의 생각을 들으며 인사이트를 넓히고 서로에게 좋은 자극을 주며 함께 발전할 수 있을 것입니다. 이러한 모든 과정은 차분하고 꼼꼼한 저의 성향. 다년간의 디자이너 경력과 시너지를 이끌어내 Product Manager가 되는 데 큰 도움이 될 것으로 생각합니다.
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