한 입 리더십 _ 조직 내 피드백 수용도 올리기
Q&A)
"조직내 피드백 수용 방식에 대해,
1on1 정기 미팅을 진행하고 있지만 리더의 피드백 문화가 자리잡지 못하고 있는 조직입니다. 리더들이 효과적인 피드백을 자연스럽고 건강하게 주고받기 위해 어떤 역할과 접근법이 필요할까요?"
웨비나를 하면서 받은 질문입니다. 그럼 제 생각을 기록하기 전에 먼저 질문을 해보겠습니다.
"피드백은 리더십일까요? 문화일까요?"
피드백을 리더십이라 여기는 조직에서는 리더만이 피드백을 합니다. 그런데 피드백이 문화라 여기는 조직에서는 모든 구성원들이 피드백을 주기도 하고 받기도 하죠. 심지어 CEO에게도 직원들이 피드백을 줄 수 있습니다. 제가 있었던 조직들이 그랬습니다.
첫번째 조직은 스스로 피드백을 하고, 동료로부터 피드백을 주고 받았고 리더에게도 피드백을 할 수 있었습니다. 두번째 조직은 더 심하게 CEO는 매달 4명의 리더들에게 피드백을 받고, 그 중 한가지를 다음달 피드백 전까지 실행해야만 했습니다. 피드백이 리더십이 아닌, 문화로 자리잡기 위해서 그렇게 시스템을 구축했던 거였죠. 제가 퇴사하는 날 CEO와 1ON1에서 "CEO 피드백 시스템은 계속 진행될 수 있도록 해주세요." 라고 요청을 받았던 이유는 피드백이 CEO 자신의 성장에 도움이 된다고 여기는 마음이 있었기 때문입니다. 지금은 두 조직에서 모두 피드백은 사라진 것 같지만 말이죠.
피드백은 리더십이 아닌 조직문화여야 합니다. 리더만이 피드백을 주는 것이 아니라, 팀원들도 피드백을 주고 받을 수 있어야 하죠. 대신 모든 피드백을 다 ACCEPT 하라는 말은 아닙니다. 다른 의견을 끝까지 듣되, 동의되는 부분만 받아들이고 내 일하는 방식과 행동에 적용하면 됩니다. 나머지는 DISCARD 하면 되는 거죠.
저는 피드백을 좋아하고 중요하게 여깁니다. 그래서 제가 함께하는 모든 조직에서는 피드백을 해야만 하죠. 그런데 피드백만큼 불편하고 힘든 것도 없더라고요. 그렇게 어느 순간 피드백 문화가 사라져 버리고 말고요. 정말 큰 의지가 없으면 안되는 문화이자 리더십인 것 같습니다.
그럼 어떻게 하면 될까요? 피드백을 리더십이자 조직문화로 바라보는 관점이 필요하고, 진심으로 피드백은 '불편하지만 성장과 성공에 도움이 되는 것' 이라는 것을 인정하는 것이 필요합니다.
1) 리더에게는 피드백이 자신의 역할임을 인지해야 합니다.
불편하기에 회피하는 것이 아니라, 꼭 해야만 하는 리더의 필수 과업인 것이죠.
2) 리더도 피드백을 받아볼 수 있도록
그래서 리더도 피드백을 받을 수 있는 문화가 필요합니다. 단, 공격하고 상처입히는 피드백이 아니라 리더의 성장을 돕는 피드백 말이죠.
3) 리더의 피드백 스킬업 워크샵
그 과정에서 가장 먼저 리더가 피드백을 잘 주고, 잘 받을 수 있는 스킬들을 학습해야 합니다. 대화, 경청, 질문 뿐만이 아니라 대화 모델, 대화 디자인 등등에 대해서도 알아야 하고, 더 나아가 사람들의 성격에 따른 다름을 이해할 수 있는 수준까지 사람 공부를 해야 합니다.
4) 팀원들에게도 피드백 목적, 방법 공유
이제는 팀원들에게도 피드백을 알려줘야 하죠. 피드백의 목적은 '성장' 과 '과업의 성공'에 있습니다. 이유는요? 나 혼자가 아니라 조직 / 동료와 내가 하는 일이 연결되어 있기 때문이죠. 내 태도와 일하는 방식, 결과물이 조직과 동료에게 영향을 주기 때문입니다.
5) 피드백이 시스템이 될 수 있도록
마지막으로 '피드백 해주세요' 라고 말하기 전에 때가 되면 당연하게 피드백을 하고, 주고 받을 수 있어야 합니다. 제가 학습한 방식은 매일 퇴근 전에 본깨적을 작성하는 것이고, 모든 프로젝트나 과업을 수행하고 나서 AAR을 기록하는 것이었습니다. 매 분기, 반기 그리고 연말이 되면 AAR을 통해서 피드백을 했고, 그것을 그룹 / 사업부 내에서 공유해야만 했습니다. 그리고 잘했던 조직을 찾아가 묻고 배우는 시간을 가졌죠. 그게 당연했고, 그렇게 하는게 익숙해질 때 쯤 퇴사를 한 것 같습니다. 16년 정도 다니고 나서 말이죠.
피드백은 리더십이자 문화입니다. 그리고 성장과 성공에 가장 강력한 영향을 주는 행동이기도 하죠. '성장과 성공을 하는데 필요한 치트키' 이기 때문에 어렵습니다. 쉬웠으면 세상 모든 사람들과 조직이 성장하고 성공했을 테니까요.
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