10. 팀원과 신뢰를 쌓는 12가지 제언

- 신뢰 기반 팀장 리더십 발휘를 위해

직장 생활하면서 가장 싫어했던 사람의 1순위는 약속을 지키지 않는 사람이었습니다.

30대 초반에 보험회사 영업관리자를 한 적이 있었습니다.
지금으로 말하면 생명보험회사 지점장입니다.

Latte is ~~ 저는 태평양생명 공채 1기로 입사하고 고향이 청주라는 명목으로 청주영업소에 발령을 받았습니다. 그렇게 태평양생명보험 청주영업소 창립멤버 중의 한 명이 되었습니다.

당시 청주영업소에 발령을 받아 가니까 삼성생명과 대한생명 출신 2명의 영업소장과 삼성생명 출신 경리담당 여사원 1명을 포함하여 총 3명이 근무하고 있었습니다.

자를 포함해 전체 4명의 직원이 그야말로 "무에서 유를 창조"하는 웃픈 경험을 하게 됩니다.

가장 기억에 남는 일화 중 하나를 소개합니다.

제가 근무하는 영업소에는 내근직 여사원이 없어서 총무인 제가 온갖 잡무를 해야 했습니다. 다른 보험회사 설계사를 스카우트하기 위해 영업소에 초대하면, "정총무 커피 두 잔~" 어김없이 남자 소장인 유 소장님은 제게 커피 심부름을 시켰습니다.

이런 젠장 ~ 커피를 타러 대학까지 나와 공채로 입사를 했단 말인가? ㅜ.ㅜ
그러나 처음부터 거절할 수 없었던 저는 커피를 타드리면서 한껏 분위기를 뛰워 드렸습니다. "믹스커피 하면 제가 최고지요~ 군대에서도 소대장님 커피는 제가 타드렸거든요? 헤헤헤"

그러던 어느 날 가끔 들리는 지하 세븐 다방 마담과 작당을 하게 되었습니다.

"유 소장님~지하 1층 세븐 다방에 배달을 시키면 2잔만 시켜도 1잔을 서비스로 준답니다. 그리고 커피맛도 좋고요~" "아하~ 그래 당신이 타는 커피보단 낫겠지? 알아서 해~~ 그 후 저는 커피를 탄 적이 별로 없었습니다.

보험회사는 매달 마감을 합니다. 영업소 실적을 올리기 위해서 주 마감을 진행하고 달성 촉진을 위해 업적에 대한 시책을 겁니다. ㅎㅎㅎ 설삼식삼???

"월 초 1차 마감까지 가동만 해도 설삼식삼입니다" 여기서 말하는 설삼식삼은 설탕 3 식용유 3입니다.

그때는 주부에게 가장 중요한 소비재였거든요.

각설하고 저의 파란만장한 보험회사 영업소장 이야기는 다음에 포스팅하겠습니다.

중요한 건 가동 시책을 걸고 약속한 상품이나 물품을 깜빡하고 지급하지 않았을 때의 불신과 그 파급효과는 엄청났습니다.

그 이후, 저는 한번 이야기한 것은 꼭 책임지려고 노력 중입니다.

뱉은 말에 책임을 지십시오! 그리고 뱉기 전에 잠시 멈추어 보세요.

다음 12가지 신뢰구축 방법을 간략하게 포스팅합니다.

12개의 구체적인 방법은 이후 강의 자료로 정리할 생각입니다^^

팀장과 팀원 간의 신뢰 관계는 어떻게 구축해야 하나요?

1. 뱉은 말에 책임을 지십시오.

신뢰를 쌓는 요점은 다른 사람들이 당신이 하는 말을 믿는 것입니다. 그러나 신뢰를 쌓기 위해서는 약속을 지키는 것뿐만 아니라 유지할 수 없는 약속도 하지 않아야 합니다.

당신이 내뱉은 말을 지키면 다른 사람들이 당신이 기대하는 것을 보여줄 수 있으며, 결과적으로 그들은 당신을 존중하는 태도로 대할 가능성이 높아질 것입니다.

2. 의사소통하는 법을 배우십시오.

나쁜 의사소통은 관계가 무너지는 주된 이유입니다. 올바른 의사소통에는 당신이 무엇을 약속했거나 약속하지 않았는지, 무엇을 합의했는지가 명확하게 포함됩니다.

신뢰 구축은 다른 사람들이 위험을 감수하며 신뢰를 증명한다는 것을 포함합니다. 이를 위해서는 효과적인 의사소통이 핵심입니다.

3. 신뢰구축에 시간이 걸린다는 것을 상기하십시오.

신뢰 구축은 매일의 노력입니다. 너무 빨리 기대하는 실수를 하지 마십시오. 신뢰를 쌓기 위해서는 먼저 작은 발걸음을 내딛고 작은 약속을 취한 다음, 신뢰가 커짐에 따라 더 큰 약속을 하고 받아들이는 것이 더 편해집니다. 내가 상대에게 신뢰를 가지면 대체로 신뢰를 얻게 됩니다.

4. 빠른 결정을 내리기 전에 잠깐 생각하십시오.

기꺼이 동의한다는 약속만 하십시오. 누군가를 실망시키는 한이 있더라도 “아니요”라고 용기를 내십시오. 무언가에 동의하고 따라갈 수 없다면 관련된 모든 사람들이 더 나빠집니다.

당신이 상황에서 무엇을 가지고 있는지 명확하게 하고 약속을 추적하십시오. 조직화는 가족, 친구 및 동료와 신뢰를 구축하는 데 필요한 부분입니다.

5. 당신이 가진 관계를 소중히 여기십시오.

신뢰는 종종 일관성에서 비롯됩니다. 우리는 항상 좋은 시간과 나쁜 시간을 통해 우리를 위해있는 사람들을 가장 신뢰하는 경향이 있습니다. 당신이 그들과 함께 있다는 것을 정기적으로 보여주는 것은 신뢰를 쌓는 효과적인 방법입니다.

6. 팀 기술 개발 및 공헌에 적극 참여하십시오.

팀에서 적극적인 역할을 수행하고 기여하면 팀원들이 당신을 존중하고 신뢰할 가능성이 높습니다. 또한 팀에 대한 신뢰를 구축할 때 다른 사람들을 신뢰하려는 의지를 보여야 합니다.

기꺼이 팀의 기술 개발에 공헌하고 개방적인 참여를 하려 한다는 것을 증명하십시오. 다시 말해서, 다른 사람들이 하는 말을 고려하고, 적극적으로 경청하고 있음을 보여주고, 생각과 의견을 존중하는 방식으로 제안하고, 팀의 일원이 되고 싶다는 것을 보여주십시오.

7. 항상 정직하십시오.

전달하는 메시지는 항상 진실이어야 합니다. 아무리 작은 거짓말이라도 거짓말을 하게 되면 신뢰도가 떨어질 것입니다.

8. 가능할 때마다 팀원들을 도우십시오.

다른 사람이 도움이 되지 않더라도 그들에게 도움을 주면 신뢰가 쌓입니다. 진정한 친절은 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니다.

9. 감정을 숨기지 마십시오

당신의 감정이 열려있다는 것은 종종 신뢰를 쌓는 효과적인 방법입니다. 또한 당신이 관심을 갖고 있다는 것을 알게 된다면 그들은 당신을 더 신뢰할 가능성이 높습니다.

감성지능은 신뢰 구축에 중요한 역할을 합니다. 자신의 감정을 인정하고, 교훈을 배우고, 생산적인 행동을 한다는 것은 현실을 부정하지 않는 것을 의미합니다. 이것이 신뢰 구축의 열쇠입니다.

10. 팀원에게 인정을 표하십시오.

인정과 감사는 신뢰를 쌓고 좋은 관계를 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 다른 사람들의 노력을 인정하고 이해하는 것은 리더십 및 팀워크를 증대시켜주고 다른 당신에 대한 신뢰를 증가시켜줍니다.

반면에, 선행에 대한 감사를 나타내지 않으면 이기적인 것처럼 보입니다. 이기심은 신뢰를 파괴합니다.

11. 항상 옳다고 생각하는 것을 하십시오

무언가를 받아들이는 것은 자신의 가치와 신념을 희생하는 것을 의미하기도 합니다. 이것은 당신의 가치와 믿음에 대한 신뢰를 감소시킵니다. 다른 사람들이 동의하지 않더라도 항상 옳다고 믿는 것을 행하면 팀원들은 당신의 정직을 존중하게 됩니다.

흥미롭게도, 신뢰를 쌓을 때 때로는 팀원들을 화나게 할 수도 있습니다. 사람들은 본인이 듣고 싶어 하지 않는 생각을 단순히 말하는 사람을 신뢰하지 않는 경향이 있습니다.

12. 실수를 인정하십시오.

실수를 숨기려고 할 때 사람들은 당신이 부정직하다는 것을 알게 됩니다. 열린 상태를 유지하면서 취약한 면을 보여주므로 팀원들과 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

왜냐하면 당신이 그들과 같다는 것을 인식하기 때문입니다.

모두가 실수를 합니다. 실수를 저지르지 않는 척하는 경우, 두 사람 사이에 불필요한 차이가 생기기 때문에 당신을 믿기 어렵게 됩니다. 당신이 계획하는 모든 것이 "완벽한" 것처럼 보이면, 그들은 당신을 믿지 않을 것입니다. 글쓴이 : 정경희 [참고 Heather Craig, 2020]

이미지 출처 : 하버드비즈니스 리뷰