11. 팀장의 역할과 책임은 무엇인가

-팀 리더의 역할과 책임에 대한 탐색과 성찰

팀장이 되면 무엇을 해야하며 어떤 책임을 져야합니까?

팀장은 특정 그룹, 팀, 조직 또는 프로젝트를 관리하는 역할을 할 수 있습니다. 그들이 업무를 수행하는 방식은 팀의 생산성과 성과에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다.

팀장의 역할은 무엇입니까?

팀장의 역할을 정의하기는 쉽지 않습니다. 왜냐하면 조직의 규모, 비즈니스 모델, 사업 구조, 경영 환경, 조직 구성원 등에 따라 다르기 때문입니다. 다수의 워크숍 결과와 리더십 문헌  및 사이트들을 검색해 보면 명료하게 정리한 내용은 드물며 또한 일관성도 없습니다. 팀 리더의 역할은 보편적으로는 방향 제시, 조직관리, 사람관리, 성과관리로 구분하기도 합니다.

신임 팀장 강의할 때 필자는 다음의 4가지 역할을 토대로  워크숍을 진행합니다.

첫째, 직속 구성원이 있다.
팀장은 팀원 육성과 올바르고 공정하게 평가하고 팀원의 사기를 높이고 동기부여해야 합니다.

둘째, 경영층과 구성원을 연결하는 매개체이다.

조직의 가치와 경영이념을 내재화 하고 솔선수범하며 팀원들이 방침을 지키도록 교육하는 브릿지 역할을 해야 합니다.

셋째, 팀 성과의 최고 책임자이다.

팀의 공헌점을 찾고 목표를 할당 조정한 후 과정을 모니터링하고 피드백을 제공해야 합니다. 또한 지속적인 개선과 혁신활동을 추진하고 올바른 의사결정을 해야 합니다.

넷째, 조직운용의 중심자이다.

팀의 필요한 인원을 유지하며 적재 적소에 배치하고 팀워크를 강화해야 합니다. 일하는 환경과 방식을 정하고 지키도록 유도해야 합니다. 기타 필요한 예산, 설비, 자재, 비품 등을 청구 승인 및 관리해야 합니다.

프로젝트 팀 리더의 역할과 책임은 무엇인가요?

특정 목표를 달성하는 데 필요한 장점을 조합한 팀원을 선택합니다.

팀 구성원이 목표를 달성하기 위해 사용하는 전략을 만들고 구현합니다.

고유한 강점과 기술에 따라 각 팀원에게 직무를 위임합니다.

목표를 달성하기 위해 특정 작업을 완료하는 데 필요한 교육 및 코칭을 제공합니다.

팀원들이 공동의 목표를 향해 일할 수 있도록 동기부여하고 정기적인 지원과 격려를 제공합니다.

팀의 일상적인 업무도 관리합니다.

프로젝트가 적시에 완료 될 수 있도록 각 팀 구성원의 기여와 참여를 모니터링합니다.

프로젝트 진행 상황을 보여주는 정기 보고서를 작성하여 경영진에 제공합니다.

자원이 효율적으로 사용되고 있는지  확인합니다.

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다음 글은 Indeed Career Guide(2020.03) 사이트의 기사를 참고하여 한국 현실에 맞게 정리했습니다.

팀장의 5가지 역할 

관리자: 팀 내 모든 활동을 관리할 책임이 있습니다.

전략가: 과제에 접근하는 방법을 전략적으로 결정하고 달성 계획을 수립해야 합니다.

커뮤니케이터: 팀 구성원 및 이해 관계자에게 정보를 제공하고 공유해야 합니다.

조직관리자: 다양한 팀원, 직무, 과제, 문서를 구조화하고 조직화할 책임이 있습니다.

목표 관리자: 팀원들이 수행할 목표를 결정하고 관리를 행합니다.

각 역할에는 다른 역할과 중복될 수 있는 책임이 포함됩니다. 예를 들어, 관리자와 커뮤니케이터는 팀 전략을 논의하고 업무를 수행하기 위해  구두 지시의 책임이 동시에 요구됩니다.

팀장의 5가지 책임

팀 리더가된다는 것은 자신의 업무와 팀원의 업무 모두에 대한 책임을지는 것을 의미합니다. 기꺼이 팀장으로서 자기 책임을 지는 것은 효과적인 리더가 되기 위해 필수적입니다. 이는 업무를 성공적으로 완료하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 관리자와 팀원의 신뢰와 존중을 키울 것입니다.

팀장의 책임에는 의사 결정, 성과 창출, 코칭, 팀원 능력 개발 및 갈등 관리 등이 포함됩니다.

팀장은 일반적으로 다음의 5가지 책임이 따릅니다.

1. 팀원 코칭

팀장은 팀 목표를 효과적으로 달성하고 결과를 얻는 데 필요한 기술을 개발할 수 있도록 팀원들에게 코칭을 제공해야 합니다. 팀원의 역량을 개발을 위해 코칭 및 피드백을 제공하여 그가 원하는 기술과 능력을 향상하고 기대되는 업무를 달성토록 지원해야 합니다. 특히, MZ세대 팀원들의 요구는 조직성과와 함께 자기 성장을 추구한다는 것을 잊지말아야 합니다. 

예 :  영업팀 김 팀장은 팀원과 매주 일대일 회의를 계획합니다. 회의에서 그의 리더십 특성을 발휘하면서 업무 개선 영역에 대해 논의합니다.  팀원이 할당받은 판매량을 충족할 수 있는 도움이 필요함을 모니터링합니다. 1 on 1 미팅에서 판매 프로세스의 각 단계 중 어느 단계를 가장 어려워하는 지를 탐색합니다. 그의 판매량을 높이기 위한 대안  및 개선 방법이 무엇인지 스스로  찾도록 도와줍니다. 그리고 실행계획을 수립하고 달성토록 지도합니다. 

2. 팀원 강점 개발 및 약점 개선

팀원의 강점과 약점을 식별하는 것도 팀 리더의 책임입니다. 어떤 팀원이 해당 직무의 역량이 좋은지 판단하고 적절한 사람에게 해당 직무를 위임할 수 있습니다. 또한 팀원에게 약점을 개선하기 위한 기회를 제공하여 적절한 방법을 찾도록 도와줍니다.

예:  박 팀장은 다가오는 프로모션 행사를 계획하고 있습니다. 그녀는 먼저 각 팀원의 강점을 고려합니다.  이러한 강점을 사용하여 필요한 개별 업무를 분장하고 위임합니다. 박 팀장은 서대리가 프로모션 관련 예산 책정에 어려움을 겪고 있음을 알고 있습니다. 하지만 신 차장이 프로모션 관련 능력이 탁월함이 있다는 것을 알고 있습니다. 신 차장에게 서대리 코칭을 요청합니다.

3. 팀 목표 설정과 과정 관리와 평가

팀 성과를 측정하려면 성공의 의미를 규정하는 것이 중요합니다. 목표를 설정하고 성과를 측정하는 방법을 결정하면 불필요한 의사소통을 예방할 수 있습니다. 또한 팀 구성원들은 각자가 완료할 목표와 과제를 명확하게 이해할 수 있습니다.  명확한 팀 목표를 설정하고 진행 상황을 평가하면서 효과적으로 일을 추진할 수 있습니다. 성과 평가와 연계하여 팀원의 성장과 동기부여가 가능합니다.

예 :  경영진은 유 팀장에게 최고 영업팀을 온 보딩을 하기 위한 새로운 교육 프로그램을 만들도록 지시했습니다. 팀의 주요 목표는 신입 사원을 대상으로 필수 영업 기술을 가르치는 교육 수립을 하는 것입니다. 팀은 성공적인 교육 시행을 공동 목표로 선정했습니다. 또한, 개별 교육과정 수료 기준 및 영업 교육 매뉴얼 작성을 개별 목표로 수립했습니다. 그는 교육 시행 단계별 마감 일정을 수립하고 개별 과제를 배정하고 팀원들이 해야 할 업무분장과 마감 일정을 명확하게 제시합니다.

4. 갈등 해결

팀은 각기 다른 팀원들의 성격, 업무 특성 및 동기로 구성되어 있기 때문에 때때로 갈등이 발생할 수 있습니다. 팀장은 팀원 간의 충돌을 방지하고 충돌이 발생하면 이를 해결해야 합니다.  일하는 방식에 대한 규칙을 설정하고 업무를 명확하게 할당하면 많은 충돌 원인을 방지할 수 있습니다. 그래도 충돌이 발견되면 그 일을 이관하기 전에 해결하는 것이 가장 좋습니다. 두 팀원과의 만남을 통해 문제의 원인을 파악할 수 있습니다. 팀원들과 협의하는 대화를 통해 양쪽 모두에게 적합한 솔루션을 제안할 수 있습니다.

예:  이 팀장은 팀원들에게 위임된 업무 일정이 고르지 않은 것을 느껴지기 시작했습니다. 팀의 조선임은 비교적 쉬운 업무를 수행했으며 회의에서 상대적으로 일이 많다고 느끼는 정선임은 종종 자신의 불만을 피력합니다. 이 팀장은 이와 같은 갈등을 논의하기 위해 귀중한 팀 회의 시간을 소비하는 대신에 둘과의 서로 다른 미팅을 마련했습니다. 이 방법을 통해 팀장은 각 개인의 관심사를 이해하고 의사소통을 통해 합의된 목표를 달성할 수 있었습니다.

5. 팀 정체성 구축

단일 목표를 달성하기 위해 여러 팀 구성원이 함께 참여는 경우 조직화가 필요합니다. 개별 프로젝트, 과제별 목표, 프로젝트의 커뮤니케이션 방법 및 중요한 문서 접근 등을 명확하게 구분하여 가능해야 합니다. 팀 회의, 토론 주제 및 목표를 향해 팀 프로젝트를 구성하고 진행 상황을 파악하는 것은 팀 리더의 책임입니다.

예 :  정 부장은 팀을 관리할 때 강력한 조직 기술을 사용합니다. 그는 다가오는 회의에 대해 팀원들에게 많은 사전 예고를 합니다. 토론할 가장 중요한 의제를 담은 회의 계획서를 작성하여 회의를 준비합니다. 그는 회의 목표 달성을 위해 모든 팀원이 의제의 방향성을 유지하며 대화하도록 면밀하게 진행합니다.

팀 리더의 역할과 책임 점검 리스트

명확한 팀 목표 및 KPI 설정.

권한 위임 및 프로젝트 기한 설정.

일상적인 팀의 운영 및 성과 관리.

정기적인 성과 평가 수행.

동기를 부여하는 건강한 업무 환경 및 분위기 조성.

제대로 설계된 동기 부여 및 평가 프로그램 개발.

팀의 성과에 대해 팀 소통.

팀 성과 모니터링 및 결과 보고.

팀원에게 동기 부여.

교육 및 개발 요구 사항을 발견하고 코칭 제공.

팀원의 피드백을 듣고 문제 나 갈등을 해결.

팀 빌딩 활동 계획 및 구성 등이 있습니다.

팀장 리더십 강의 문의: 엑설런스컨설팅 정경희박사(010 - 2304 - 9553)