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Jan 01. 2021
직장에서 공감이 필요한 이유
- 직장에서 공감(empathey)이 중요한 이유와 방법 탐색
직장에서 공감이 중요한 첫째 이유는 공감을 하면 더욱 생산적이기 때문입니다.
기업이 어려운 시기에는 조직을 발전시킬 수 있는 보다 효과적인 관리자와 리더를 고용하고 개발하는 것이 중요합니다. 이제 관리자는 전통적인 전략을 넘어서 조직 성공을 위해 가장 중요한 기술을 배양해야 합니다. 아마도 예상치 못한 이런 상황에 필요한 리더십 역량과 기술 중 하나는 분명 공감(empathy)입니다.
공감 리더십이란 다른 사람의 필요를 이해하고 그들의 감정과 생각을 인식하는 능력을 의미합니다. 안타깝게도 공감은 오랫동안 성과 지표에서 간과된 소프트한 스킬이었습니다. CCL(center for creative leadership)의 연구에 따르면 오늘날의 성공적인 리더는 보다 "개인 중심"이어야 하며 다양한 팀, 부서, 국가, 문화 및 배경을 가진 사람들과 잘 협력할 수 있어야 한다고 말합니다.
공감(empathy)은 다른 사람의 생각, 감정 또는 경험을 인식하고 관련시키는 능력입니다. 공감 수준이 높은 사람들은 다른 사람의 관점에서 상황을 이해하고 연민으로 반응하는 데 능숙합니다. 이는 구성원들이 진정한 공감 관계를 구축함으로써 관계와 성과를 향상할 수 있음을 의미합니다.
동정과 공감을 혼동치 말고 그 차이를 기억하는 것이 매우 중요합니다. 일반적으로 동정은 다른 사람에 대한 연민의 감정으로 정의되며 그의 상황이 어떤 것인지 잘 이해하지 못합니다. 반면에 공감은 다른 사람의 상황에서 상상하고 그 사람의 감정, 생각 또는 의견을 경험하는 능력을 말합니다.
CCL은 공감이 관리자의 직무 성과에 영향을 미치는지 확인하기 위해 38개국 6,731명의 관리자 데이터를 분석했습니다. 분석 결과, 직장에서의 공감이 직무 수행과 긍정적인 관련이 있음을 발견했습니다. 연구결과 공감하는 리더십을 실천하는 관리자가 더 나은 성과를 내는 걸로 보고했습니다. 부하 직원을 공감하는 능력이 높은 관리자는 자신의 직속 상사의 평가도 높게 나타났습니다.
동정심을 갖고 다른 사람들과 연결하는 능력은 개인적으로나 직업적으로 우리 삶에 매우 중요합니다. 감성지능과 공감을 보여주는 리더십은 인간 상호작용을 개선하고 직장과 가정에서 보다 효과적인 의사소통과 긍정적인 결과로 이어질 수 있습니다. 그러므로 직장에서 리더가 공감을 표현하는 것은 매우 중요합니다.
CCL은 리더가 직장에서 공감하는 4가지 방법을 다음과 같이 제안합니다.
1. 다른 사람의 과로 징후를 살피십시오.
과로와 스트레스는 오늘날 직장인이 겪는 매우 중요한 문제입니다. COVID-19의 펜데믹 상황에서 받는 극심한 스트레스와 압력은 더욱 큰 위험에 노출됩니다. 우리는 그 어느 때보다 더 많은 시간을 스트레스를 받으면서 살아가고 있습니다. 게다가 지금의 근무형태는 직장과 가정생활을 분리하기가 어렵다는 것입니다. 또한, 심리적으로 안전하지 않은 재택근무 환경은 더 높은 스트레스는 불러옵니다.
공감 리더십에 능숙한 관리자는 과로 탈진 또는 이직을 초래하는 문제가 발생하기 전에 다른 사람의 과로 징후를 인식할 수 있습니다. 즉, 매주 몇 분 더 팀원의 감정을 확인하고 현재 업무 부하를 어떻게 처리하고 있는지 파악하고 과로에서 회복하는 데 도움을 줄 수 있어야 합니다.
2. 구성원들의 필요, 희망, 꿈에 진지한 관심을 보이십시오.
공감을 이끌어 내는 과정에서 구성원의 고유한 요구 사항과 목표를 이해하고 업무 과제를 가장 잘 일치시켜 성과와 직원 만족도에 기여하도록 지원하십시오. 관리자가 공감하는 방식으로 자신을 인식하는 것을 본 구성원은 더 적극적으로 참여하고 더 많은 노력을 기울이게 될 것입니다.
3. 개인적 문제가 있는 구성원을 기꺼이 돕겠다는 의지를 보여 주십시오.
현재의 위기 상황에서 일과 개인 생활 사이의 경계가 점점 흐려지고 있습니다. 공감하는 관리자는 구성원이 자신의 업무 책임을 유지하면서 개인적인 문제를 견디는 역동적인 개인이라는 것을 이해하십시오. 유능한 관리자는 팀원을 이끌고 지원하는 것이 무엇보다 가장 중요한 역할임을 인식합니다.
열린 커뮤니케이션 라인을 유지하고 투명성을 장려하는 것은 심리적 안전감을 촉진하고 팀원이 요구할 때 편안하게 공유할 수 있도록 돕는 좋은 방법입니다.
4. 다른 사람들이 개인적 손실을 공개할 때 동정심을 보이십시오.
직장에서의 진정한 소통과 협력, 그리고 공감하는 리더십은 관리자가 자신이 이끌 특권을 가진 사람들과 유대를 형성하는 데 사용할 수 있는 도구입니다. 구성원들은 개인적인 손실을 지금까지 많은 어려움을 겪어 왔기 때문에 팀원이 겪은 특정 손실과 관련이 없더라도 공감적으로 행동하고 지원하고 있음을 알려 주십시오.
그렇다면 조직에서 공감하도록 지원하는 방법은 무엇이 있을까요?
어떤 사람들은 자연스럽게 다른 사람들보다 더 공감하고 또 어떤 사람들은 공감을 표현하는 데 어려움을 겪는 사람이 있습니다. 대부분의 리더는 중간 위치하고 때로는 다소 공감을 합니다.
다행히 공감은 고정된 특성이 아닙니다. 우리는 공감을 배울 수 있습니다. 리더는 충분한 시간과 지원이 주어지면 코칭, 훈련 또는 개발 기회와 이니셔티브를 통해 공감 능력을 개발하고 향상할 수 있습니다. 다음과 같이 직장에서 공감을 장려하며 관리자에게 공감 능력을 향상하도록 도울 수 있습니다.
첫째, 공감이 중요하다는 것을 말하십시오.
관리자에게 공감이 중요하다는 것을 알리십시오. 많은 관리자는 계획 및 모니터링과 같은 성과 지향 기술이 팀 구성원의 성과를 제어하는 데 더 중요하다고 생각합니다. 그러나 연구에 따르면 다른 사람을 이해하고 배려하고 개발을 지원하는 것이 특히 중요하지는 않더라도 마찬가지로 중요합니다.
다른 사람에게 주의를 기울이는 시간을 갖는 것은 공감을 키우고 결과적으로 성과를 높이고 인지효과를 향상한다고 설명합니다.
둘째, 경청 능력을 가르치십시오.
다른 사람을 이해하고 자신이 느끼는 감정을 감지하려면 관리자는 잘 듣는 사람이어야 하며 적극적 경청 기술에 능숙해야 합니다. 다른 사람에게 자신이 듣고 있음을 알리고 문제와 우려 사항에 대한 이해를 표현할 줄 알아야 합니다.
관리자가 좋은 경청자일 때 사람들은 존경심을 느끼고 신뢰가 성장할 수 있습니다. 관리자는 말뿐만 아니라 어조, 말하기 속도, 표정, 몸짓과 같은 비언어적 단서를 통해 표현되는 감정과 가치에 주의를 기울이고 다른 사람이 말하는 이면의 의미를 듣는 데 집중해야 합니다.
셋째, 진정으로 상대의 관점을 고려하십시오.
관리자는 지속적으로 구성원의 관점에 있어야 합니다. 구성원의 개인적인 경험이나 관점을 고려하는 것이 필요합니다. 또한 문제 해결, 갈등 관리, 혁신 추진에도 공감능력은 적용될 수 있습니다.
넷째, 타인에 대한 애타심을 기르십시오.
다른 사람의 느낌에 관심을 갖거나, 비즈니스 결정 시 직원, 고객 및 지역 사회에 미치는 영향을 고려하십시오. 정형화된 일반적인 이슈나 개념을 말하기 앞서 자비로운 반성과 성찰을 위한 시간을 가져보십시오.
다시 말해서, 공감은 다른 사람들에 대한 관심과 감사를 불러일으켜 보다 생산적인 업무 관계로 가는 길을 열어줍니다.
참고문헌 : CCL(center for creative leadership)
관리자가 공감하는 리더십 기술을 연마하면 리더십 효율성이 향상되고 성공의 가능성이 높아집니다. 왜냐하면 사람에 대한 기술은 가능성을 높이는 학문이기 때문입니다.(정경희, 2021.01)
