혁신리더(Change Leader)
100% 활용14
이해관계자 지원 없는 성공은 없다
(3) 이해관계자(Stakeholder) 지원 없는 성공은 없다.
“여러분 잘 쉬셨지요? 쉬는 동안에 저항이라는 단어가 이 연수원에 엄청 쏟아져 나온 것 같습니다. 아직도 허공에 날아다니네요. “ 하면서 류소장은 손으로 허공에서 실제로 저항이라는 단어를 잡는 것 같은 퍼포먼스를 보였다. 한바탕 웃음이 터졌다. 화면에는 ‘혁신리더 활동을 위한 이해관계자 분석’이라는 장표가 나타났다.
“여러분 이해관계자 하면 무엇이 떠오르나요? 류소장의 질문에 ”CEO입니다. “
“주주 아닙니까?”, “노동조합입니다.” 등의 대답이 나왔다.
“네, 맞습니다. 포괄적으로 보면 이해관계자는 기업에 대해 이해관계를 가지고 있는 사람이나 집단을 말합니다. 주주뿐 아니라 소비자, 임직원, 지역사회, 시민단체 등이 포함됩니다. 그러면 혁신리더 활동과 관련된 이해관계자는 누구일까요? 모든 혁신리더에 공통된 이해관계자도 있겠지만, 혁신리더 변화 과제별로 이해관계자가 다를 수 있습니다. 이러한 이해관계자가 여러분의 변화 활동을 적극 지지하고 지원한다면 당연히 성공적인 성과로 연결될 수 있습니다. 그러나 반대로 이들이 저항을 하거나, 지지를 하지 않으면 쉽게 활동을 할 수 없을 뿐만 아니라 성과로도 연결하기 어렵습니다.
그러면 어떻게 할까요.? “ 류소장은 설명을 마치고 혁신리더들을 쳐다보았다.
“이해관계자들이 왜 지지하고, 지지하지 않는지를 알고 대응하면 되지 않을까요?” 사무국 멤버면서 이번 워크숍에 참석한 혁신팀의 김진실 대리가 씩씩하게 손을 들며 대답했다. “맞습니다. 역시 혁신팀의 멤버는 다르네요, 하하.” 류소장은 스크린에 있는 ‘혁신리더 활동을 위한 이해관계자 분석’ 방법을 설명하기 시작했다. “혁신리더 활동 실행 단계에서 고려될 수 있는 이슈들을 가지고 팀원들과 분석하는 도구입니다. 먼저, 혁신리더 변화 과제 활동과 관련된 주요 이해 관계자 또는 이해관계 부서를 모두 열거합니다. 그리고 활동에 대한 이해관계자의 현재 수준이 ‘매우 저항, 약간 저항, 중립, 약간 지지, 매우 지지’인지 협의해서 X로 표시합니다. 다음으로 이루고자 하는 혁신리더 활동을 성공적으로 완수하기 위해서는 각각의 이해관계자가 앞으로 어느 위치에 있어야 하는지에 대한 기대 수준으로 O으로 표시합니다. 그리고 현재 수준과 기대 수준과의 차이를 화살표로 표시합니다. 다시 한번 강조하지만 이 모든 절차는 해당 혁신리더들이 모여서 함께 논의해서 합의로 결정해야 합니다. 마지막으로 가장 중요한 절차입니다. 현재 수준과 기대 수준 간의 차이를 메우기 위한 실행계획을 수립하는 것입니다. 즉, 이해관계자가 왜 저항하는지, 왜 지지하는지 그들의 저항 이유 또는 지지 이유를 알아봅니다. 추가로 그들 또는 그 부서는 어디에 관심과 흥미가 있는지도 분석해야 합니다. 예를 들어 자금부서인 경우 자금 흐름에 관심이 있고, 사업부장인 경우 회사 전략이나 사업부 성과에 관심이 있습니다. 그러면 어떻게 이들 또는 이 부서를 어떻게 설득해서 지지 세력으로 만들 것인가, 대응 전략을 수립해야 합니다. 워크숍 끝나고 돌아가서 정확한 자료, 정보 등을 통해서 재 작업하는 것으로 하고 여기서는 현 상황에서 한번 실습하겠습니다.”
혁신리더들은 진지하게 변화 과제 별로 주요 이해관계자를 선별하고 현재 수준과 기대 수준을 분석했다. 그리고 주요 이해 관계자 별로 저항 극복 전략도 수립했다.
이해관계자 지원 없는 변화관리 성공은 없다.(혁신리더 활동을 위한 이해관계자 분석)
주요 이해관계자 List 매우 저항 약간 저항 중립 약간 지지 매우 지지
A
B
C
Step 1. 혁신리더 변화 과제 활동과 관련된 주요 이해 관계자(부서)를 모두 열거한다.
Step2. 각각의 이해 관계자가 혁신리더 변화 과제활동에 대하여 어느 정도 저항 혹은
지지하고 있는 지를 표시한다. (X = 현재 수준)
Step 3. 이루고자 하는 혁신리더 활동을 성공적으로 완수하기 위해서는 각각의 이해관계자가
앞으로 어느 위치에 있어야 하는 지를 표시한다. (O = 기대 수준)
Step 4. 현재 수준과 기대 수준 간의 차이를 확인한다.
Step5. 현재 수준과 기대 수준 간의 차이를 메우기 위한 극복 전략 및 실행계획을 수립한다.
(이해관계자 별 저항 극복 전략 )
- 주요 이해관계자 List : A, B, C
- 주요 이해관계자 별 관심사항/ 저항 이유 분석 :
- 주요 이해관계자 별 극복 전략 실행계획 :
논의한 최종 내용을 플립차트에 정리하느라 한차례 분주한 시간이 지나자 장내가 조용해졌다. 제대로 작성이 되었는지 류소장에게 검토해달라는 신호로 보였다. 류소장은 본인의 코칭보다 팀 간 공유 및 동료 피드백(peer feedback)을 먼저 실시하지고 제안했다. 갤러리 워크(Gallery walk) 방식을 활용해서 발표자만 남고 각 팀의 팀원들은 다음 팀으로 이동해서 해당 팀 발표자의 설명을 듣고 질문 및 피드백을 하는 시간을 가졌다. 열띤 발표와 적극적인 질문 그리고 대답으로 교육장은 남대문 시장을 연상시켰다. 혁신리더들과 함께 이동하며 설명을 들은 류소장과 나 팀장은 생각보다 충실한 내용을 보고 서로 만족하는 표정이었다. 마지막으로 류소장의 종합 정리를 듣고 마무리를 했다.
- 갤러리 워크(Gallery walk -
발표자가 많고 시간과 공간이 한정되어 있을 경우 다이내믹하게 활용하는 기법
Step 1. 발표할 주제와 발표자를 정한다.
Step2. 장소를 준비한다.
- 각 발표 코너에 플립차트 준비한다.
- 발표 내용과 발표자를 각각의 코너에 지정한다.
Step 3. 1회 발표시간을 정한다. (10분 정도)
- 몇 회 발표를 할 것인지 결정을 한다. (3회 정도)
- 참가자들은 참여하고 싶은 코너를 자유롭게 선정한다.
Step 4. 1회 발표가 끝나면 신호를 보내어 이동을 하도록 한다.
- 지정된 발표를 마치면 종료한다
- 발표자가 많을 경우 한 번 더 진행을 한다.
