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Feb 02. 2022
코칭하기 2. 코칭 합의
코치는 고객과 무엇을 어떻게 합의하는가?
<코칭 합의> 코치는 고객과 규칙을 세우고 코칭 관계를 합의한다.
6회기를 마치고 나오며 스스로 만족스럽지 않은 코칭이 있다. 돌아보면 대체로 초기 합의를 정확히 이루지 못했다는 반성을 하게 된다. 첫 단추를 잘 끼우지 못한 거다. 고객 주도의 합의 과정을 제대로 거치면 이후 과정에서 고객의 몰입(commitment)이 높아진다.
코칭이 처음인 고객의 불안을 이해해야 한다. 이 과정을 왜 하는지, 코치가 믿을 수 있는 사람인지, 어떤 말을 해도 되는지, 앞으로 어떤 일이 벌어질지 분명치 않다. 안내가 필요하다. 코칭 방법론의 특징에 대한 설명을 할 수도 있다. 세션 한 시간 동안 어떤 일이 일어날 것이고, 다음 세션과 어떻게 이어지는지 알려준다. 조직의 리더는 예측 가능한 상황을 좋아한다.
코칭에 임하는 고객은 나름대로 기대가 있다. 현실에 부딪치는 고민을 해결하거나, 코치로부터 실제적인 도움받기를 원하기도 한다. 코치도 고객에게 원하는 것이 있다. 시간을 잘 지켜 주고, 행동으로 변화된 모습을 보여주길 바란다.
초기에 서로 원하는 것을 구체적으로 밝히고 가능한 수준으로 합의해야 한다. 코치가 고객에게 제공할 수 있는 것과 없는 것을 알린다. 그렇지 않으면 각자 속으로 '코치가 변죽만 두드리고, 답은 안 주네.' '아, 고객이 일정 변경을 너무 쉽게 생각하잖아.'라고 불만스러워할 수 있다. 결과적으로 그저 그런 코칭이 되고 만다.
세션 중에는 고객이 꺼내는 주제에 집중한다. 때로 고객도 자신이 어떤 이야기를 하고 싶은지, 무엇을 원하는지 모를 때가 있다. 고객에게 도움이 될 방향성을 코치가 결정한다면 코칭이 아니다. 고객이 진짜 다루고 싶어 하는 주제를 찾고 구체화하도록 돕는 것이 코치의 역할이다.
오늘 다루고 싶은 주제는 무엇인가요?
조금 더 자세히 이야기해 주세요?
남은 시간을 가치 있게 만드는 것은 무엇일까요?
그 주제는 왜 중요한가요?
당신에게 어떤 의미가 있나요?
장기적으로 당신의 삶과 어떤 관련이 있습니까?
그 주제와 관련하여 이루고 싶은 것은 무엇인가요?
어떻게 되기를 원하시나요?
그것이 이뤄진 모습은 어떤 것인가요?
그게 되면 어떤 유익이 있습니까?
이 코칭이 100만 원 짜리라면 어떤 내용을 꼭 다루고 싶으십니까?
이 코칭이 성공적이라면 어떤 결과를 얻으실 수 있을까요?
대화 중 그리고 다회기의 중간 세션에서 코칭이 고객의 원하는 방향으로 진행되고 있는지 확인하고 필요시 교정해야 한다.
지금 우리 대화가 제대로 된 방향으로 진행되고 있나요?
처음에 원하셨던 방향으로 대화가 이뤄지고 있는지요?
혹시 꼭 필요한데 아직 다루지 않은 것은 무엇인가요?
더 나누고 싶은 이야기는 무엇인가요?
정해진 6차 수 중 3회기가 지났습니다. 그동안 코칭이 어떤 의미가 있었나요? 앞으로 어떤 방향으로 진행하면 좋을까요?
세션 마지막 부분에서는 고객이 원하는 것을 충분히 다루었는지, 원하는 결과를 얻었는지 확인한다.
오늘 대화를 정리해 주시겠어요?
주제와 관련하여 어떤 유익이 있으셨습니까?
다루지 못한 것이나 아쉬운 부분이 있으신지요?
혹시 코칭에 부족한 부분이 있었다면 코치의 성장을 위해 피드백 부탁드립니다.
종종 대화에 빠져서 초기 합의와 중간 및 최종 확인을 누락하는 경우가 있다. 이를 방지하기 위해 사전에 어느 정도 코칭을 구조화하는 것이 도움된다.
코치라는 단어는 마차에서 비롯됐다. 고객이 현재 있는 곳에서 원하는 곳으로 함께 이동하는 과정이다. 오늘날의 택시와 같다
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