선(先) 공감대, 후(後) 피드백

파인딩리더십

새로운 교육 프로그램을 제공하기 위해서는 사전 준비 작업 기간이 제법 길고, 에너지도 많이 들어간다. 

보통 사전 진행 작업으로는 직원 대상 설문조사도 있고, 참가자 1:1 심층 인터뷰도 하고, 360 피드백 진단 및 어세스먼트도 하고, 교육 기획과 방향성을 도출하고 합의하기 위한 다양한 미팅을 진행하기도 한다. 

씨오디이 조직개발을 위한 사전 작업의 예

이번에는 비즈니스 리더들 대상 교육이다 보니, 대표 이사의 니즈와 의도를 파악하고 이해하는 것이 무엇보다 중요했다. 기업의 대표이사를 만나기 위한 일정을 잡는 일은 시작부터 서로 조율하는 데 어려움이 있다. 너무나도 바쁘신 분이라 짬을 내는 게 쉽지 않다. 귀한 시간을 내는 터라 사전에 인터뷰의 내용을 미리 전달한다. 미팅 시간의 효율성과 퀄리티를 높이기 위해서 다양한 장치를 미리 한다. 

사전에 철저한 준비를 하지만, 미팅하는 시간은 여유 있어야 한다. 시간에 쫓기거나 준비된 질의에 딱딱 맞추는 경직된 분위기는 피한다. 대표이사의 마음과 생각 속에 포옥 들어갈 수 있는 시간을 만들어야 한다. 그(녀)가 편안하게, 그리고 원하는 것을 솔직하게 쏟아낼 수 있도록 분위기를 만들고 또 다양한 질문으로 접근해야 한다. 그래야 원하는 것에 대해 서로 명확해질 수 있고 또 기대하는 이익과 결과에 대해 합의가 잘 도출된다. 

이번에 진행한 고객사 대표이사와의 인터뷰는 참 인상적이었다. 너무나도 철저한 준비를 해오신 부분도 놀라웠지만, 그 준비 과정에서 직원들을 위하고 생각하는 마음이 돋보였다. 대화를 나누는 시간 내내 임직원들에 대한 애정과 깊은 고민, 그리고 그들을 성장시키고자 하는 간절한 바람이 잘 느껴졌다. 참 멋진 분이었다. 

대화 중 하신 말씀이 기억난다. 

"송대표님께서 알아서 잘해주실 줄 믿습니다. 한 가지 부탁드릴 말씀이 있습니다. 우리 비즈니스 리더들은 우리 업계의 깊은 경험과 노하우를 가지고 있고, 회사의 전략과 목표에 대해 얼라인도 아주 잘되어 있는 최고의 전문가들입니다. 이들이 더 성장하고 발전할 수 있도록 잘 도와주셨으면 좋겠습니다. 

그러기 위해서는 이들에게는 제대로 된 피드백이 필요합니다. 전문가로부터 받는 제대로 된 피드백이 중요합니다. 하지만 이 피드백이 생각보다 잘 받아들여지지 않을 때가 있는 거 같습니다. 저도 피드백을 잘 받는다고 생각했지만, 의외로 상처가 되더라고요. ㅎㅎㅎㅎ

그들이 피드백에 대해 열린 마음을 가질 수 있도록, 자신에게 도움이 되는 피드백을 수용할 수 있도록 먼저 공감대를 형성해 주시면 좋을 거 같습니다. 피드백을 받는 시간이 얼마나 중요하지, 그 기회를 인정하고 감사할 수 있도록 도와주십시오. 그 부분이 선행된다면 우리 리더들이 더욱더 성장하고 발전할 거라고 믿습니다." 

피드백에 대한 열린 마음을 가질 수 있도록 먼저 공감대를 형성해 주기를 바랍니다. 

한 고객사 대표 이사와의 사전 인터뷰에서

아... 얼마나 멋진가? 이야기를 전달하는 모습도 참 멋졌다. tone & manner도 훌륭하셨다. 그 이야기를 듣는 순간, 더 잘하고 싶다는 마음이 일어났다. 나를 몰입하게 만드셨다. 

피드백 또는 피드포워드를 전달할 때, 진심으로 돕고자 하는 마음이 필요하다. 그리고 그것이 제대로 잘 전달되기 위해서는 이 시간이 얼마나 중요한지, 왜 필요한지에 대해 서로 공감대가 형성되어야 한다. 그래야 상처가 되지 않고, 자신을 더욱 단단하게 만드는 자양분이 될 수 있다. 아무리 좋은 말이라도 공감대가 형성되지 않은 상태라면 쓸모없는 말이 된다. 

April 16, 2024 / 공감대의 중요성

나는 이 인터뷰 시간을 통해, 또 배우고 성장한다. 우리나라 기업에는 정말 훌륭한 리더들이 많다. 

미래가 밝고, 내 마음도 밝다!

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#송지수가 함께 합니다.