유능한 리더는 답하고, 위대한 리더는 질문한다.

유능한 리더는 답하고, 위대한 리더는 질문한다.
(Good Leaders Answer, Great Leaders Ask)

To. 적은 시간과 충분치 않은 정보 속에서 늘 정답을 찾아야 하는 리더와 나에게

우유부단한 리더는 결정을 잘 내리지 못하고 팀원에게 혼란을 준다. 결정에 확신을 갖지 않으면 따르는 팀원은 불안해한다. 그래서 유능한 리더는 적은 시간과 불충분한 정보 속에서도 답을 내린다. 팀원에게 확신을 준다. 아마존 CEO 제프 베조스는 성공하기 위한 가장 중요한 원칙은 결정을 빨리하는 것이라고 한다. "대부분의 결정은 원하는 정보의 70% 정도로 이루어진다. 90%가 되도록 기다리면 늦는다"라고 말한다. 그래서 유능한 리더는 언제든 답할 준비가 되어있다.

유능한 리더는 자신만의 의사결정 프레임을 가지고 있다. 의사결정을 보다 빠르게 내릴 수 있는 효율적인 프레임이다. 팀원에게 확신을 주기 위해 자신의 결정에 관해 스스로 완고해지고 확신에 차게 된다. 리더로서 오래 지낼수록 프레임과 확신은 강해진다. 특히나 자신의 답이 정답일 경우가 많은 경우는 더욱더 강해진다. 

그래서 유능한 리더로 오래 지낼수록 자신과 다른 생각을 받아들이는 유연함이 줄어들게 된다. 자신의 생각에 완고해지게 된다. 자신의 생각이 정답이고, 다른 의견에 관해서는 잘 받아들이지 않는다. 서서히 자신의 프레임 안에 갇히게 된다.

반면 위대한 리더는 질문한다. 적은 시간과 충분치 않은 시간 속에서도 위대한 리더는 마지막 순간까지 질문의 끈을 놓지 않는다. 자신이 가지고 있는 답이 정답이 아닐 수도 있다는 의심을 한다. 그 의심은 자연스레 스스로에게 질문을 하게 한다. "내가 놓치고 있는 것은 없을까? 더 나은 답은 무엇일까? 다른 사람은 왜 저런 의견을 제시했을까?"와 같이 의사결정을 내리기 위해 자신 안에서 깊이 생각하게 한다. 다른 사람에게 질문을 하면서 더 나은 관점을 발견한다. 집단 지성의 힘을 발휘할 수 있게 하는 촉진제 역할을 한다. 질문을 통해 더 나은 답을 찾을 확률을 높이면서 스스로도 성장할 수 있는 계기를 마련해준다.

강한 확신과 빠른 의사 결정으로 팀원을 이끄는 리더는 유능하다. 그리고 훌륭한 리더로 나아가기 위해서는 스스로와 팀원에게 질문하면서 사고를 확장시키고 성장하게 하는 리더가 되어야 한다.