사람들은 당신의 반응을 기억한다.

당신의 액션보다 당신의 리액션을 기억한다.

사람은 당신이 무엇을 하고 있고, 

무엇을 이룬 것인가로 당신을 기억하지 않는다.

심지어 당신이 어떤 일을 겪었었느냐로 기억하지도 않는다.

대신 사람은 당신이 직면한 상황에 

당신이 어떻게 ‘반응’했는가를 기억한다.

당신의 반응이 

당신의 경험을 규정하고,

당신의 브랜드를 결정한다.