'9시뉴스에 우리 회사가 나왔다.'
오늘도 평화로운 우리 회사
최근 전 직장동료들과 식사를 한 적이 있었다. 종종 나와 대화를 할 때면 이전에 진행했던 만우절 프로모션을 언급하곤 한다.
fauxels 님의 사진, 출처: Pexels"책임님, 올해 그 프로모션 다시 또 진행할 뻔했어요."
내 겪어본 직장 중 유일하게 '책임'이라는 타이틀을 붙여준 회사여서 아직도 그 직책으로 불려질 때는 너무 어색하다.
"그래요? 그런데 왜 안 했어요?"
"당시 기획하고 집행한 직원들이 회사에 모두 남아있지 않아요."
그 프로모션은 이 회사에서 기획한 프로모션 중 쏟아부은 인력과 시간 대비 가장 이용자들의 반응이 좋았던 기획안이었다. 사실 기획을 한 나 조차도 이 정도의 반응이 있을 거라고 기대하지 못했다.
때는 2019년 4월 초였다. 당시, 만우절을 기념하여 커뮤니티 이용자 대상 프로모션을 하면 어떻겠냐고 의견이 나왔다. 2~3일 밖에 남지 않은 시점에서 프로모션을 기획하는 것이 상당히 부담스러웠지만 급여 노동자의 입장에 충실하고자 자의 반 타의 반으로 하기로 하였다. 우선 이전에 만우절을 테마로 타 서비스들이 진행한 프로모션들을 검토했다. 가장 눈에 띈 건 티몬의 다소 황당한 상품 상세페이지를 활용한 프로모션이었는데 제품이 무려 우주여행 패키지 상품이었다. 그런데 소비자들의 반응이 당시 나쁘지 않았다고 한다.
만우절, 티몬에 올라온 '우주여행 패키지 상품'; 출처: 티몬하지만 벤치마킹 하기에는 서비스의 성격이 너무 달랐다. 티몬이 상품화된 제품을 업체가 등록하여 판매하는 소셜커머스라면 우리는 일반 이용자들이 주도적으로 서로 사고파는 커뮤니티의 성격이 짙어 태생적인 이용목적 자체가 달랐다. 또한, 커뮤니티 내에서 거래되는 상품이 규격화가 되어있지 않다 보니 일반인 판매자와 일반인 구매자 간 사이에 분쟁이 적지 않게 일어났다. 심한 경우, 악의적이고 고의적인 사기가 발생하기도 했다. 물론 이러한 사고를 예방하기 위해 많은 노력을 회사 차원에서 시도했지만 100% 근절하기는 어려웠다. 그리고 이를 경험한 이용자들의 경험담들이 온라인 쇼핑몰의 이용후기처럼 곳곳에 난무했다. 흥미로운 점은 정작 이러한 경험을 한 당사자들은 힘들 수 있지만 다른 사람들은 이 것을 하나의 콘텐츠로 받아들이며 자연스럽게 해당 커뮤니티만의 고유한 문화가 되어버렸다.
그래. 파도를 거스를 수 없다면 파도를 올라타자
고민 끝에 프로모션을 전면 수정하기로 결정했다. 커뮤니티 이용자들의 참여를 최대한 이끌어내고 조롱을 받더라도 이용자들이 즐거워할 수 있는 프로모션으로 말이다. 만우절을 기념하여 커뮤니티 이용자들로 하여금 재치 있는 '허위매물'을 일시적으로 올릴 수 있게 허용한다면 커뮤니티의 본질과도 맞고 이용자들의 커뮤니티에 대한 부정적인 인식도 조금은 유쾌하게 풀어낼 수 있을 것 같았다. 다만, 만에 하나 실질적인 거래로 이어지는 혼선을 줄이기 위해 매물 앞에 [4.1절 이벤트] 문구를 넣을 때만 이벤트에 참여하는 것으로 간주하겠다고 안내했다. 그리고 참여방법에 대한 이해를 돕기위해 프로모션 안내 이미지에 예시까지 친절하게 직접 표기해서 배포했다. (이 얼마나 이용자 친화적인 프로모션이란 말인가?)
출처: 중고나라우선 프로모션 명칭은 여러 의견(나를 포함 두 명)이 있었지만 메인기획자인 내가 낸 '전국이색매물자랑'이 채택되었다. 대한민국 국민이라면 누구나 아는 '전국노래자랑'에서 힌트를 얻었다. 간략한 설명에도 불구하고 취지가 UHD급으로 선명하게 전달될 수 있도록 고민에 고민을 거듭하여 도달한 프로모션 명칭이다. (비록 이용자들은 만우절 이벤트로만 기억하지만..)
그렇다면 예시가 왜 굳이 엑스칼리버일까?
별 다른 이유는 없다. 여러 안을 제안했는데 그 중 장난감 칼이 가장 이해하기 쉽고 주위에서 쉽게 접할 수 있으면서 무엇보다 해당 커뮤니티에서 정말 거래될 것 같은 아이템이라는 부분이 컸다. (다들 엑스칼리버 하나쯤 허리에 차고 다니지 않나? 휴가결제 안해주는 대표님 처방용으로..) 그리고 당시 영화 '킹 아서: 제왕의 검'을 본 지 별로 안되어 아직 감흥이 남아있었던 것 같다. ('이용자 친화적'이라고 쓰고 기획자의 개취라고 이해)
출처: 영화 '킹 아서: 제왕의 검'거기에 왜 뜬금없이 층간소음이냐고?
당시 아파트로 이사한 지 아직 1년이 안되었는데 층간소음으로 조금은 예민한 시기였다. 게다가 범인들이 우리 집에 사는 나를 닮은 60개월 미만 구성원들이어서 마음 한편이 항상 불안했었는데 당시 프로모션 기획에 그러한 고민이 묻어난 듯하다. (이 역시도 기획자의 개인사가 반영..) 내가 초안을 작성하고 옆에 마케팅 팀원이 포토샵으로 비주얼화하였다. 전문 디자인팀이 따로 있지만 당시 급하게 토요일 소집되어서 차마 디자인팀까지 출근시킬 수 없었다. (나란 남자는 역시.. 배려의 끝판왕..)
그리고 한 땀 한 땀 정성을 다하는 非디자인 전문가 팀원에게 여러 차례 말했던 것 같다.
"나도 내가 이런 말 하게 될지 몰랐는데 지나친 정성이 오히려 커뮤니티 정체성과 어울리지 않아. 오히려 어딘가 어수룩해 보이는 것이 되려 광고 같지 않고 모두가 가볍게 참여할 수 있는 일종의 프랭크(가벼운 장난)처럼 이용자들이 받아들일 수 있을 것 같아. (그래. 절대 집에 일찍 퇴근하고 싶어서가 아냐. 하지만 막차는 타야 되지 않겠니?)"
그렇게 우여곡절 끝에 기획자의 개취와 개인사 시즈닝이 올라간 만우절 기념 '전국이색매물자랑대회'가 탄생되었다. PR대행사를 따로 고용하지도 않았고 바이럴 대행사에 의뢰를 하지도 않았다. (결코, 예산이 없어서가 아니다... 눈가 촉촉..) 그래서 되려 오늘도 평화로운 커뮤니티의 온전한 티켓파워를 확인할 수 있는 기회였다. 그리고 터졌다. (대표나 상사한테 터진게 아니다.) 전화와 카톡이 여기저기서 왔다.
A: "OO, 너네 회사 지금 난리야!"
기획자: "야. 우리 회사는 이전부터 난리였어. 새삼스럽게 무슨 소리야?"
지인이 보내준 트위터 캡쳐화면; 출처: 트위터 이용하는 지인B: "이거 설마 너희가 한거야? 노리고 한 거 아니지?"
기획자: "노리긴 노렸지. 주말근무 시킨 배후자의 뒤통수를."
C: "뉴스에서 봤어. 올해 만우절은 OO나라가 다 하는구나."
기획자: "기획자가 다 했다라고 하자. 그리고 주위에 소문 좀 내줘. 이걸 기획한 마케팅 담당자 몸값이 무척 낮다고."
기획한 프로모션이 저녁 뉴스에 소개된 것도 나중에야 알았을 정도였다. (거실 TV에는 뽀로로와 핑크퐁밖에..) 우리도 이렇게 많은 호응이 있을 것이라고 생각하지 못했다. 사실 대한민국 국민 4명 중 1명이 이미 회원이어서 커뮤니티를 굳이 홍보할 이유는 없었다.
뉴스에 소개된 프로모션; 출처: SBS 뉴스순전히 커뮤니티의 이용자들에게 재미요소를 제공하고 그들의 불편한 시선을 유쾌하게 풀어내 보고 싶었다. 그리고 엑스칼리버를 예시로 쓰면서 이보다 신박한 아이템은 나오기 힘들거라고 내심 생각했다.
"나의 기발한 발상이 오히려 이용자들의 참여에 허들로 작용하는 거 아닐까?" (어깨 으쓱)
나의 우려는 크게 빗나갔다. 참여한 커뮤니티 이용자들이 제출한 아이디어들이 압도적으로 기발했고 반응이 좋았다. 이래서 유튜버들이 이용자들의 댓글을 읽어주고 그들의 참여를 유도하는 온라인 라이브방송들이 대세일 수 밖에 없다는 것을 새삼 느꼈다.
'전국이색매물자랑' 응모작들 중 가장 폭발적인 반응을 이끌어낸 것은 '동동이 앞발'님의 '미개봉 박혁거세 알'이었다. 이건 당최 견줄 상대가 없었다. 너무 반응이 압도적이어서 아예 상장까지 만들어서 상품과 함께 전달드렸다. 사실, 이 정도면 마케팅부서에 입사시켜야 하는데 혹시라도 '동동이 앞발'님이 거절할까봐 차마 묻지는 못했다. (내가 과민성 거절기피 증후군이 있어서..)
출처: 중고나라당시 대상 당선자 '동동이 앞발'님과의 전화통화도 어렴풋이 기억이 난다.
"안녕하세요. 오늘도 평화로운 나라의 OOO입니다. '전국이색매물자랑'에 참여해주셨는데 혹시 '박혁거세 알' 주인 되시나요?"
상당히 앳된 이제 갓 변성기를 졸업한 듯한 남성의 목소리가 들려왔다.
"네, 정말 제가 대상인가요?"
"네, 박혁거세 알 3천만 원에 판매는 어렵겠지만 약속드린 경품 에어팟은 보내드릴 수 있도록 하겠습니다!~"
수화기 너머로 너무 즐거워하는 그의 목소리를 들으니 나 또한 덩달아 신이났다. 에어팟이 아니라 아이폰 10개(물론 중고..)를 보내드려도 모자를 정도로 큰 기여를 해주었다.
프로모션 결과를 말하자면 만우절 하루동안 256개의 상품이 '전국이색매물자랑'에 출품되었고 평균 단가 3천만 원에 최고가는 5억 8천만 원을 상회횄다. 다행히도 실제 거래로 이어진 건은 단 한 건도 없었다. (휴우~ 프로모션이 경제면이 아닌 사회면에 실릴 뻔..)
출처: 중고나라그렇게 프로모션이 성황리에 마쳤는데 누군가가 이렇게 말했다.
'이건 마케터의 기획력보다는 이 커뮤니티가 가진 파급력이 진가를 발휘한 것이야' (뭐지. 이 쉐이크쉑 같은..)
다소 생뚱맞은 발언이었지만 반박하지 않았다. 다른 서비스에서 같은 방식으로 프로모션을 진행했다면 결코 이 정도로 흥행하지 못했을 것이다. 단지 나와 동료들은 커뮤니티 이용자들에게 비치는 서비스의 현주소를 정확하게 인지하고 이용자들의 시선에서 이용자들이 즐겁게 놀아 줄 판을 깔아 준 것이 전부다. 올해 만우절 역시 이용자들을 즐겁게 하는 유쾌한 프로모션으로 가득하길 바란다.
직장 경험기 - 좌충우돌 예측불허 직장일기
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성장기업 관찰기 - 세상은 넓고 회사는 많다.
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