현대 비즈니스에서 중요한 고객 접점의 확보

현대 비즈니스에서 가장 중요한 것은 고객 접점을 확보하는 것이다. 고객 접점은 두 가지 유형이 있는데, 하나는 기업이 고객을 확보하는 접점이며 다른 하나는 이렇게 확보한 고객이 서비스에 접근 혹은 이용하는 접점이다. 가장 좋은 것은 이 둘이 일치하는 것이다.