성과관리가 뭔지는 알고 하는 건가

팀장이 성과관리를 잘하기 위해서는 성과관리의 역사를 알아야 한다. 역사를 모르면 현재의 방식이 곧 진리라고 착각하고, 내 조직과 환경에 맞게 제도를 적용하지 못한다.

성과관리의 역사 속에는 조직이 무엇을 성과로 여겨왔는지 담겨 있다. 중세 도제 시스템에서는 장인이 도제의 숙련도를 눈으로 확인했고, 산업혁명기의 테일러리즘과 포디즘은 생산성을 지표화했다. 그리고 이후로 등장한 MBO,, KPI, BSC, OKR 같은 도구들도 당시의 사회상을 고스란히 반영하는 산물이다.

그런데 우리는 과거의 성과관리 방식들을 맥락없이 사용하고 있다. 예를 들어, 연말 평가는 공장에서 제품을 찍어내던 산업시대의 유산이다. 1년에 한 번 생산량을 점검하듯 직원의 성과를 측정하는 이 방식은 업무가 단순하고 변화가 느렸던 시대에는 합리적이었지만, 프로젝트가 3개월 단위로 바뀌는 오늘날에는 맞지 않는다. 동료들이 서로를 평가하는 360도 피드백은 역량 중심 인사관리가 부상한 1990년대에 본격적으로 확산되었는데, 평가 도구의 타당도와 평가자의 신뢰도, 그리고 그 피드백이 인기투표가 아닌 실제 성과로 이어지는지에 대해서는 여전히 논란이 있다.

문제는 이러한 제도들이 각기 다른 목적에서 탄생했음에도 불구하고, 한 조직 안에서 동시에 작동하고 있다는 점이다. 연말 평가를 통해 1개년의 성과를 통합 측정하면서도 분기별 OKR로 민첩성을 추구하고, 상대평가로 경쟁을 부추기면서 360도 피드백으로 협업을 강조하는 모순이 있다.

역사적 맥락을 모른 채 성과관리 제도를 바라보니, 성과관리제도는 선택 가능한 도구가 아니라 억지로 따라야 하는 규범이 되어버린지 오래다.

역사를 알고 나면, 성과관리제도는 하나의 옵션에 불과하다는 사실을 이해하게 된다. 그 때 비로소 어떤 도구를 선택할지, 어디까지 적용할지, 무엇을 버릴지에 대한 판단이 가능해진다. 팀장이 이러한 안목을 갖추지 못하면, 낡은 제도를 비판없이 수용하거나 새로운 리더십 모델이나 트렌드가 나타날 때마다 유행에 휩쓸리게 된다.

다음 글부터는 시대별 성과관리방법을 하나씩 살펴보려 한다.

#1. 중세의 도제 시스템 (500년 ~ 1500년)
#2. 산업혁명과 성과관리의 변화 (1760년 ~ 1900년)
#3. 테일러리즘(Taylorism), 과학적 관리의 탄생 (1900년 ~ 1920년)
#4. 포디즘(Fordism), 대량생산과 표준화의 시대 (1913년 ~ 1930년)
#5. 목표관리의 시대 (1950년 ~ 1980년)
#6. 균형성과표(BSC, Balanced Score Card)의 등장 (1990년 ~ 2000년)
#7. 강제 배분의 시대 (1980년 ~ 2010년)
#8. OKR과 애자일 성과관리 (2010년 ~ 현재)
#9. 생성형 AI 시대의 성과관리 (2023년 ~ 현재)
#10. 성과평가를 하지 않는 시대 (?)