브런치 사장님이 된다면? 어떻게, 얼마에?
[코드스테이츠 PMB 18기]
다~먹고 살자고 하는거잖아요~~
지금까지 브런치 맛집에 대해 알아 본 후, 누구랑 먹을지까지 고민해 봤다면!
오늘은 브런치 사장님의 마인드로 어떻게, 어떤 전략으로 운영할까?
이번에는 일일 브런치집 사장님이 되었다 가정해보고, 작성해 보았습니다.
한눈에 알아보는 '브런치의 비즈니스 모델 캔버스'
브런치 비즈니스 모델 캔버스위와 같이 정리해본 비즈니스 모델 캔버스를 요약해보자면 아래와 같습니다.
브런치의 콘텐츠를 발행하느냐 소비하느냐에 따라 목표고객 분류
분류한 목표고객에 따라 작가에게는 독자를 연결하여 새로운 글쓰기 경험을 제공, 독자에게는 개성을 바탕으로 한 다양화 된 양질의 콘텐츠를 제공하는 가치를 제안
이러한 콘텐츠를 바탕으로 브런치의 핵심활동은 독자와 작가 모두를 충족할 만한 글쓰기&독서 플랫폼 운영
지표는 지도!
위와 같은 비즈니스 모델을 실현하고 성장시키기 위해 어떤 지도를 보면서,
어떻게 방향성을 잡아 나아가야 할까??
과거의 추천시스템은 사용자의 단기적인 만족도(예. 클릭률)를 높이는 것이 목표였습니다.
-중략-
사용자의 장기적인 만족도(예. 재방문율)를 높이는 것을 목표로 추천시스템을 고도화하고 있습니다.
출처-카카오 Tech블로그
사실 브런치 내에서 공식적으로 사용하는 지표들을 공개하지 않아, 정확한 자료조사가 힘들었습니다.
하여, 카카오 내에서 일부 공개한 자료들을 토대로 브런치에서는 사용자 활동과 관련한 아래와 같은 지표들을 활용할 것으로 추측됩니다.
DAU (Daily Active Users): 일일 활성 사용자 수
MAU (Monthly Active Users): 월간 활성 사용자 수, 월 실 사용자 수
Retention: 재방문율
PV (Page Views): 페이지 뷰 수
UV (Unique Visitors): 고유 방문자 수
작성자 수: 브런치에 글을 쓴 사용자 수
구독자 수: 브런치 사용자 중 구독한 사용자 수
글 조회수: 글이 조회된 수
체류시간: 브런치 사용자의 체류시간
CTR: 클릭률
가장 중요한 지표=지도는?
지표는 비유하자면, 지도와 같다고 생각합니다.
많은 지도들 중에 어떤 지도를 보아야 명확하게 내가 가는 길이 맞는 길인가?
어떤 지표를 확인하고 점검해야 방향성을 잡고 앞으로 나아 갈 수 있을까?
Retention: 재방문율, MAU: 월간 활성 사용자수
이러한 지표들 중 서비스 성장을 위해 주요하게 생각하는 지표는 '첫번째, 재방문율' 입니다. 위 자료에도 언급되어 있듯, 사용자들의 장기적인 만족도를 측정할 수 있는 지표인 재방문율은 브런치 서비스가 1회성, 단발성이 아닌 장기적인 서비스 이므로 사용자들이 그만큼 자주 찾고, 다시 찾아야 서비스가 유지.성장 될것이라고 보기 때문입니다.
'두번째, MAU' 월간 활성 사용자 수는 월 실 활성 사용자 수로 브런치의 사용자들이 새로운 콘텐츠를 생성하고, 브런치 내에서 활동하는 지표입니다. 아무리 좋은 서비스를 만들어도 사용자들이 이용하지 않으면 이는 말짱 도루묵이라 볼 수 있습니다. 그러므로 DAU와 함께 전반적인 사용자들의 규모(브런치를 사용자들이 얼만큼 이용하는가)는 서비스의 성장을 위해 주기적으로 확인해야 하는 지표라고 생각합니다.
너와 나의 연결 고리..MVP와 지표의 연결고리
지난번 작성한 MVP에디터 기능 개선
이용자들의 피드백 모집 프로젝트
검색 기능 고도화
키워드 영역 재 점검 및 기능 강화
지난 시간, 작성한 MVP가 과연 주요 지표로 선정한 재방문율과 월간 활성자 수 추이에 영향이 있을까?
카카오에서 발표한 자료 및 실무진 인터뷰를 확인하면, 기능 개선과 사용자의 장기적인 만족도(재방문율)간 연관성을 확인 할 수 있습니다. 키워드 영역 재 점검 및 기능 강화를 진행하게 된다면 검색 기능의 아쉬움을 해결하여 사용자들의 만족도가 상승하고, 이에 재방문율이 올라 갈 것입니다. 그러나, 이용자들의 피드백 모집 프로젝트는 개선 과정의 단계이므로 에디터 기능이 개선 되었다고 볼 수는 없습니다. 이에 주요 지표들과의 연관성도 없을 것이라고 추측됩니다.
좀 더 수정하자면, 에디터 기능 개선의 방안은 '에디터 기능 고도화'를 진행하여 매일 같이 글을 쓰며 느꼈던 우선적 불편함, 꼭 개선되었으면 하는 필수 기능들 등..작가들이 브런치에서의 사용 빈도수가 제일 많은 기능을 고도화하여 만족도 상승-재방문율 상승-활성자 수 상승 시킬 것을 기대합니다.
1. 멀티미디어 콘텐츠 다양화 기능: 표, 캘린더와 같은 다양한 멀티미디어 콘텐츠를 추가할 수 있는 기능
2. 글자색 다양화 기능: 현재 정해진 컬러만 선택 가능한 기능을 다양화하여 사용자가 자유롭게 선정할 수 있는 기능
3. 행, 열 선택 및 이동 기능: 행 및 열별로 자유롭게 선택하여 줄맞춤부터 이동.배치할 수 있는 기능
오케이 OK? OKR!
출처-MBC 거침없이 하이킥Objective: 타 경쟁사 고객을 전환할 글쓰기&독서 플랫폼 개선
Key Results: 분기별 검색 성공률 기존대비 10% 이상 상승
2023년 기능 고도화를 통해 재방문률 40% 도달
MAU 기존대비 30% 이상 상승
Initiative: 이용자들의 피드백 모집 프로젝트 진행
검색 알고리즘 관련 개선 및 개발자 추가 모집
기능별(키워드, 에디터) UI.UX 개선 및 기능 고도화
앞서 수정한, 이용자들의 피드백 모집 프로젝트는 개선 과정의 단계로 지표 달성을 위한 일종의 계획이라고 판단하여 Initiative 목록으로 추가하였습니다. 덧붙여, 현재 브런치는 경쟁사 대비 점유율이 밀리고 있는 상황에서 플랫폼 개선으로 점유율 전환의 일환으로 삼고자 오브젝트를 선정하였으며, 그에 따른 측정 가능한 정량화된 수치로 판단 할 수 있도록 Key Reults를 선정하였습니다.
참고 자료 및 자료 출처
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