제8장. 경영·행정 직무
8-1. 공항 경영기획 및 전략 수립 직무
8-1. 공항 경영기획 및 전략 수립 직무
1) 공항 경영전략과 비전 수립
공항 경영기획 및 전략 수립 직무는 공항이 가진 비전을 설정하고 이를 실현하기 위한 전략을 수립하는 중요한 업무입니다. 특히 인천국제공항은 '글로벌 허브공항'이라는 명확한 비전 아래 다양한 전략을 수립하고 추진해왔습니다. 인천공항의 글로벌 허브공항 전략은 환승 여객 유치, 글로벌 항공 네트워크 확장, 시설 인프라 고도화, 스마트 공항 구축 등 다양한 분야로 세분화됩니다.
인천공항은 특히 제2터미널 개장과 함께 동북아시아의 주요 허브공항으로서 환승 여객의 증가를 목표로 했습니다. 이를 위해 전략적으로 해외 항공사 유치를 위한 마케팅 활동과 시설 인프라 확장을 추진하였고, 2024년 12월 제4단계 확장공사 완료를 통해 연간 총 1억 600만 명의 여객 수용이 가능한 세계적인 규모로 성장하였습니다.
중장기 발전전략 수립 프로세스는 환경 분석, 비전 수립, 전략 목표 설정, 실행계획 수립, 성과 평가라는 명확한 절차를 따르고 있습니다. 각 단계에서는 면밀한 시장 조사와 경쟁 공항 분석, 이해관계자 의견 수렴 등 종합적인 검토가 이루어지며, 전략 실행 시점에는 실무 부서와 긴밀한 협력을 통해 구체적인 실행계획을 수립하고, 연간 성과평가를 통해 전략의 실효성을 지속적으로 점검하고 있습니다.
2) 전략 컨설팅을 활용한 조직 설계 사례
공항의 조직 설계는 장기적이고 전문적인 접근이 필요한 업무로서, 인천국제공항공사는 이를 위해 삼정 KPMG, PwC 등 글로벌 컨설팅사의 자문을 적극적으로 활용해 왔습니다.
이러한 글로벌 컨설팅사는 조직구조 진단, 직무 분석, 성과평가체계 수립 등 조직 설계 전반에 대해 전문적이고 객관적인 분석과 자문을 제공합니다. 인천공항은 특히 삼정 KPMG를 통해 조직 개편과 직무 재설계 프로젝트를 수행하여 조직 내 중복된 업무를 통합하고, 주요 직무에 대한 역할과 책임을 명확히 하는 등 조직 효율성을 크게 높였습니다.
이 과정에서 컨설팅사는 인천공항의 전략적 목표에 따라 최적화된 조직구조를 설계하고, 직무 중심 인사제도(CDP: Career Development Path)를 제안하여 직원의 역량 강화와 인사 관리의 효율성을 극대화하였습니다. 이를 통해 조직 내 역량 중심의 인력 운영이 가능해지고, 성과 중심의 조직문화가 강화되었습니다.
3) 성과관리와 KPI 관리 체계
공항 운영의 효율성을 높이기 위해서는 명확한 성과관리 체계와 주요 성과지표(KPI)의 설정 및 관리가 필수적입니다. 인천국제공항은 세계 최고 수준의 운영 효율성과 서비스 품질을 유지하기 위해 구체적이고 측정 가능한 KPI를 설정하고 철저한 성과 평가를 진행합니다.
인천공항에서 설정한 주요 KPI는 크게 운영효율성, 고객 만족도, 안전성, 재무 성과 등의 영역으로 나누어지며, 세부적으로는 항공기 지연율, 여객 처리 시간, 시설 가동률, 고객 민원 처리 속도, 안전사고 발생률, 재무적 수익성 등의 항목을 포함하고 있습니다.
성과평가는 연간 및 분기별로 진행되며, 이를 통해 실무 부서별 목표 달성도를 점검하고, 미흡한 부분에 대한 개선 전략을 수립하여 지속적인 성과 향상을 도모합니다. 또한, 우수한 성과를 거둔 부서나 개인에 대해서는 포상과 인센티브를 제공하여 직원들의 동기 부여와 성과 중심의 조직문화를 유지하고 있습니다.
