광고디자인 디렉터가 리빙 사업부 CEO로 성공한 비결
비즈니스 성공에 이르는 인재 조합
런칭 10년이 넘은 M리빙 사업부가 있었다. 시장규모나 독창성 면에서 가능성이 컸지만 적자를 벗어나지 못했다. 이사회에서는 여성고객을 잘 이해하고 상품 감각에 탁월한 여성임원을 CEO로 세웠다. 그녀는 그 일을 맡기 전에 줄곧 광고디자인 디렉터로만 일해왔기에 회사 입장에서는 틀을 깬 모험을 한 것이다.
그녀는 주변의 우려와 달리 상품강점과 여성 고객에 대한 예리한 감각을 십분 활용하여 ‘SLICE OF LIFE’ 라는 상품과 보여주기 방식을 전개하였다. 고객의 집과 삶 속으로 들어가 그들이 어떻게 집과 방을 꾸려가는지 파악하고, 매장도 거기에 맞게 모든 것을 바꾸었다. 6개월이 넘어서면서 드디어 만성 적자에서 완전히 벗어나 기업 내 가장 높은 성장성과 수익을 보이는 사업부로 탈바꿈하였다.
여기까지 보면 큰 모험을 성공적으로 일궈낸 특별한 케이스로 보인다. 하지만, 그 성공의 배경에는 그 리더가 마음껏 상품 결정을 하고 사업전개를 할 때 모든 숫자, 원가와 이익 하나하나를 치밀하게 챙기고 시스템화 한 전략기획 실장이 있었다. 그는 분석과 숫자에 매우 강했고 주변 소리에 휘둘리지 않는 차갑고 치밀한 사람이었다. 주변에서도 모두 이 두 전문가의 조합이 있었기에 탁월한 실적을 거둔 것으로 인정하였다.
조직은 개인의 약점을 무력화시키고 강점을 살리기 위해 존재한다. 그러기 위해서는 각자 강점을 최대한 살리고 약점을 보완할 수 있는 인재조합이 필요하다.
(1) 인재 유형을 보완하라
CEO가 전략과 혁신 성향이 강하다면 그 밑에는 분석 및 실행 역량이 강한 CSO(최고 전략 책임자)를 세운다. 혹은 CEO가 야심 있는 외향형인 경우 COO(최고 운영 책임자)는 내성적이자만 빈틈 없이 관리할 수 있는 조합을 생각해볼 수 있다. 물론, 어떤 사람을 리더로 세울지는 각 사업부의 성격에 따라 달라져야 한다.
이는 경영자뿐 아니라 사업부 부서나 팀도 마찬가지다. 가령, SPA(자사 상품을 직접 제조, 유통하는 전문 소매점) 패션 브랜드 MD(머천다이저)를 발탁한다고 하자. SPA 특성상 다수가 입을 수 있는 스타일이 주를 이루나 나름 유행을 선도하는 상품도 있어야 브랜드 신선도가 유지되는 법이다. 이를 위해 MD 선임은 일반 고객들이 입는 스타일을 좋아하는 인재를 세우고, 후임은 트렌드를 잘 알고 뾰족한 성향을 가진 인재를 세워 조직을 보완하면 된다.
(2) 전문 기능을 보완하라
아무리 뛰어난 경영자라 하더라도 사업부 모든 것을 알 수 없을 뿐 더러 실행까지 하기는 어렵다. 각 전문 영역에서 역량 있는 인재들이 필요하지만, 가장 중요한 것은 리더의 강점이 살아나고 그것을 최대한 발휘하도록 지원할 수 있는 사람을 붙이는 것이다. 결국 강점으로 승부를 보기 때문이다.
위의 리빙 사업부 경영자는 상품과 디자인에는 전문가였으나 사업부 살림과 수익관리 강점은 갖고 있지 않았다. 숫자에 밝고 전체를 관리할 수 있는 기획자가 있었기에 성공할 수 있었던 것처럼 전문 기능을 보완해야 한다.
(3) 정기적으로 인재조합을 검토하라
얼마 전, 스타트업에 성공적 투자를 하고 있는 투자회사 경영자 한 명을 만났다. 그는 지난 몇 년간 투자한 4개 회사에 경영자나 CFO로 들어가 흑자전환을 이뤄내고 사업을 정상화시킨 유능한 인재였다.
그가 투자대상 기업을 만나보니, 창업자 기술수준이 높고 매우 좋은 아이템을 갖고 있지만 사업화 방법이나 영업을 모르는 곳이 많았다고 했다. 그런 면에서 잠재 유니콘 기업이 많은 한국 스타트업이야 말로 기회가 큰 곳이라고 하는 말을 들었다.
만약 사업이 정체되어 있거나 적자로 어려움을 계속 겪고 있는 기업이 있다면 먼저, 적합한 인재조합으로 상층부가 구성되었는지를 살펴야 한다. 사업초기에는 그 필요를 느끼지 못했더라도 성장 과정에서 반드시 그 조합을 검토해야 한다.
아인슈타인은 “우리가 맞닥뜨린 중요 문제들은 우리가 문제를 만들어 냈을 때와 같은 수준에선 풀리지 않는다.” 고 했다. 지금까지의 성공도 한계도 현재 인재들로 인해 만들어진 것이다. 새로운 국면에 들어서려면 적합한 인재조합과 투입을 고려해야 한다.
적용질문
1. 당신 기업이 오늘에 이르기까지 결정적으로 기여한 인재, 혹은 인재조합을 설명해보라.
2. 당신 기업이 더 크게 성장하기 위해 상층부와 각 부서에서 필요한 인재유형이나 조합은 어떻게 되나?
