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May 04. 2022
'플랫폼 4989' ②취미공유: 클래스101,탈잉,프립
#네트워크효과 HMW 질문법 + User Journey Mapping
클래스101 X 브런치 브런치북 AI 클래스
프로젝트에 올라온 마지막 작품
'반짝반짝 빛나는 문제해결 이야기'. '문제 해결', '고객 중심 사고'에 관해 제가 직접 배우고 적용해온 경험이 브런치 글뿐 아니라 클래스101의 영상 콘텐츠로 만들어지면 좀 더 쉽고 재밌게 독자분들께 다가갈 수 있을테니까요.
https://brunch.co.kr/brunchbook/starstory
그러고 보니 작년에 기고했던 위시켓/요즘IT의 '플랫폼 속 4989' 시리즈 2번째*로 취미 공유 플랫폼을 다루었던 내용이 생각났습니다. 그 때는 101원으로 미래의 '클래스 응원하기'가 네트워크 효과를 키운다했는데, 올해는 브런치와의 프로젝트를 통해 미래의 AI 클래스에 대한 관심을 키웠습니다. (*원 기고 링크는 맨 하단)
엄마, 아빠도 반한 취미 생활
여가시간에 온라인 플랫폼 통해 다양한 취미생활을 누리는 사용자가 큰 폭으로 상승했습니다. 신한카드 매출 데이터에 따르면, 취미 공유 플랫폼의 이용자 증가를 견인한 것은 40대 이상이었습니다(2020년 1월에 비해 21년 3월, 40대 남녀 증가율 각 97%, 86%). 취미 공유 플랫폼의 편리하고 다채로운 경험을 맛본 고객들이 늘어나면서, 위드 코로나로 전환되어도 소비 연령층은 50, 60대까지 확대될 것으로 기대됩니다.
이는 코로나바이러스 19로 대학교와 초, 중학교가 전면 비대면 수업체제를 운영하면서 온라인 학습이 친숙해졌기 때문인데요. 그동안 '학습대상'이라고 여겨졌던 영어나 실무지식뿐 아니라 취미의 영역까지 확장되었습니다. 누구나 들어본 교과서 같은 도서, 목표하는 외국어나 자격시험 점수 등 기준이 없는데도 '사서 배우는' 소비자들이 있습니다. 또 자기만의 노하우를 여러 챕터로 나누고, 중간 과제를 내는 등 '돈을 받고 가르치는' 공급자도 생겨난 것입니다.
요즘 잘 나가는 취미 공유 플랫폼
온라인으로나마 취미 생활을 누리고자 하는 수요가 폭발적으로 늘어나면서, 많은 기업들이 온라인 기반의 취미 공유 플랫폼을 만들고 또 확장했습니다. 그 중에도 2021년 기준 시리즈 B 투자를 비슷한 시기에 받았던 취미를 '사고팔고' 경험을 제공하는 플랫폼을 살펴보겠습니다.
프립, 그림 그려보는 추억
만들고 싶은 J씨를 만족시키다
첫 번째로 소개할 프립은 2020년 3월 60억 규모의 시리즈 B 투자를 유치한 액티비티 플랫폼입니다. 2013년 창립했고, 2016년 3월 앱 서비스를 출시한 후, 호스트 기반의 국내 여가 액티비티 플랫폼으로 자리 잡았습니다. 원데이 클래스, 여행상품 등 콘텐츠의 형태를 다양하게 준비하며, 여가 라이프스타일 전반에 걸친 서비스 플랫폼을 목표로 합니다.
다음은 프립의 니즈 해결 사례를 알아보겠습니다. 프립은 그림 그려보는 추억을 한번 만들고 싶은 J씨를 어떻게 만족시켰을까요? J씨는 그림을 그리는 것이 스트레스 관리에 좋다고 들었지만, 새로 배우려 하니 오히려 걱정이 앞섭니다. 가볍게 취미로 시작하고 싶은데, 애꿎은 시간과 돈만 낭비할까 걱정입니다.
"어떻게 하면 돈과 시간의 부담 없이, 즐겁게 그림을 그리고 괜찮은 추억(작품)을 남길 수 있을까?"
프립은 이러한 J씨의 고민을 서비스 경험 여정(User Journey)에서 해결해줍니다. 첫째, 프립은 J씨가 앱에 접속하자마자 현장성 있는 정보를 보여줍니다. 실제 참여한 사람들 (프립 대원)의 사진이 첨부된 후기, '프립 피드'를 통해 얼마나 다양한 종류의 드로잉이 있는지, 실제로 어떤 결과물이 나왔는지 접할 수 있습니다. 게시글 아래 연동된 프립(취미 콘텐츠 수업) 링크로 바로 탐색할 수도 있습니다.
둘째, 프립은 콘텐츠(프립) 그리고 공급자(호스트) 각각에 대한 다면적인 평가를 제공합니다. 먼저 프립 자체에 대해서는 프립을 몇 명이 저장했는지, 수강한 사람들의 만족도가 어떤지 보여줍니다. 흥미로운 것은 단순히 별점 순, 최신순뿐만 아니라 ‘도움된’ 순으로도 후기를 볼 수 있습니다. 이는 다른 이용자들이 도움되었다고 인정한 수이므로 신뢰성을 확보할 수 있습니다. 한편 해당 호스트도 몇 개의 프립을 운영했고, 전체 후기가 몇 개인지 보여주어 ‘오랫동안, 꾸준히 좋은 평가를 받은’ 호스트를 검증할 수 있게 합니다.
탈잉, 부수입을 얻고자 하는
디자이너 Y씨를 만족시키다
두 번째로 소개할 탈잉은 2021년 2월 147억 규모의 시리즈 B 투자를 유치한 ‘온, 오프라인 클래스 플랫폼’입니다. 2016년 11월 고려대 학생들이 튜터와 학생들 간 오프라인 수업을 매칭하는 플랫폼 서비스를 설립했습니다. 현재는 다양한 취미영역, 나아가 취미를 통한 부업, 취미 외 ‘직무 심화’ 노하우, 온/오프라인, 책자, VOD 다양한 형태의 콘텐츠로 확장하고 있습니다.
다음은 탈잉의 니즈 해결 사례를 알아보겠습니다. 탈잉은 부수입을 얻고자 하는 디자이너 Y씨를 어떻게 만족시켰을까요? Y씨는 자신의 재능으로 부수입을 만들고 싶습니다. 그런데 어떤 식으로 수강생을 모집해야 하는지, 세금이나 수수료 떼면 투자한 노력 대비 수익을 얼마나 얻을 수 있는지에 대한 정보가 부족합니다.
"어떻게 하면 본업과 별개로, 사이드잡에서도 노력한 만큼 또는 그 이상의 부수입을 얻을 수 있을까?"
탈잉 역시 Y씨의 고민을 서비스 경험 여정(User Journey)에서 해결해줍니다. 첫째, 탈잉은 콘텐츠 등록 시에 명확한 가이드를 제공합니다. 공급자(튜터) 소개와 콘텐츠(클래스) 소개가 분리되어 있고, 클래스 소개도 다시 클래스 유형, 제목 및 커버 이미지, 상세 설명 3가지로 구획되어있습니다. 마치 자기소개서 템플릿처럼 ‘클래스 소개’에 있어 기대효과와 명확한 소비자 타깃뿐 아니라 ‘비타깃(비추천)’에 대한 부분도 명시해야 합니다.
둘째, 탈잉은 실제 최종 정산금을 ‘콘텐츠 등록 > 수강료 입력’ 단계에서부터 투명하게 보여줍니다. 1인당 수강료와 시간 기준 실제 정산금이 어떻게 되는지, 콘텐츠 등록과정에서 확인이 가능합니다. 또한 미리 수강료 또는 시수, 형태에 대해 점검할 기회를 제공합니다. 이는 튜터 신청 온보딩 페이지에서 매출액 등 수치를 광고하는 곳에서도 나타납니다. 단순히 등록수가 아닌 매칭 수, 최고 수익뿐 아니라 월 300만 원 이상, 즉 대기업 평균 월급에 준하는 수익을 달성한 튜터 수를 보여줍니다.
클래스101, 만년 기부천사였던
P씨를 변화시키다
마지막으로 소개할 클래스101은 2021년 9월 300억 원 규모의 시리즈 B 투자를 유치했습니다. ‘배우지마, 원하는 것을 101해’ 국내 힙합 레이블 AOMG (2021년 기준) 박재범 대표를 모델로 바이럴 한 지 한 달만의 쾌거였습니다. 엠넷 스트릿우먼파이터 우승팀으로 조명을 받은 댄스크루 홀리뱅도 클래스101 강의를 오픈해 이슈가 되기도 했습니다. 클래스101은 2018년 3월 시작 이래, 2021년 10월 기준 누적 크리에이터 10만 명, 누적 회원수 300만 명 등을 기록했습니다.
다음은 클래스101의 니즈 해결 사례를 알아보겠습니다. 클래스101은 어떻게 만년 작심삼일인 P씨가 콘텐츠를 끝까지 들을 수 있게 했을까요? P씨는 자주 보는 유튜버의 브이로그를 통해 새로운 취미를 접하고 있습니다. 의욕에 넘쳐 취미 공유 플랫폼에서 몇 번 결제를 했지만, 결국 끝까지 들어본 적은 없습니다. 그래서 원데이 클래스가 아닌, 꾸준히 도전할 취미를 만드는 것이 어렵게만 느껴집니다.
"어떻게 하면 중간에 포기하지 않고, 하나의 취미를 꾸준하게 하면서 내 것으로 만들 수 있을까?"
클래스101은 P씨의 고민을 서비스 경험 여정(User Journey)에서 해결해줍니다. 첫째, 클래스101은 콘텐츠(클래스)를 결제한 직후, 수강생이 직접 알림 문구와 요일을 적도록 푸시 메시지를 보냅니다. 스스로 설정한 알림 메시지는 클래스101 플랫폼 차원에서 반복되는 푸시 보다 접속 및 수강 유인이 큽니다. 또한 결제 및 수강시기는 달라도 다른 수강생들(클래스메이트)의 피드에 각자의 클래스 수강 다짐 및 목표를 ‘좋아요’ 누르는 미션을 수행하다 보면, 또 다른 동기부여가 됩니다.
둘째, 클래스101은 특정 클래스에 한정되지 않고 총 수강 빈도와 연속성에 대한 보상을 즉각적으로 제공합니다. ‘럭키박스’는 매 수강 10분이 누적될 때마다 랜덤으로 포인트 보상을 제공합니다. 또한, ‘매일 수강 혜택’은 클래스에 상관없이, 하루도 빠지지 않고 7일 연속으로 출석하고 수강할 때만 도전할 수 있습니다. 이외에도 클래스 별로 ‘도전’ 탭에서도 미션 내용들이 꾸준히 수강할 경우, 해당 클래스의 수강기간 연장 또는 추후 다른 클래스에 적용할 수 있는 유인을 제공합니다.
지금까지 필자 본인 또는 지인이 경험한 사례를 각색하여, 각 플랫폼이 어떻게 사용자의 서비스 경험 여정 속 고민을 해결해주는지 살펴보았습니다. 취미를 가르치는 것은 정형화되기 어렵다고 느껴지는데, 위 플랫폼들은 생생한 실제 수강생의 후기와 정량적인 콘텐츠, 공급자의 평가 수 등을 보여주었습니다. 또한 세 플랫폼 모두 공급자(프립: 호스트, 탈잉: 튜터, 클래스101: 크리에이터)를 위한 가이드를 제공하여, 콘텐츠 등록 시점에 공급자의 부담을 덜고 콘텐츠의 품질관리도 이루었습니다.
프립은 생생한 사진 후기뿐 아니라 콘텐츠와 공급자(호스트) 각각에 대한 다면적인 평가를 제공했습니다. 탈잉은 명확한 콘텐츠 등록 가이드를 제공할 뿐 아니라, 콘텐츠 오픈 전에 최종 정산금을 미리 계산하는 기능을 제공했습니다. 클래스101은 고객들이 최종적으로 결제한 콘텐츠를 끝까지 완강하도록 단계별 보상을 통해 ‘자주 또 오래’ 접속하도록 장치를 마련했습니다.
플랫폼 속 인센티브가 키운 네트워크 효과?
우리끼리 사구팔구 네트워크
