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Aug 16. 2023
벽돌공의 의미, 접객의 의미
마케팅이 무엇일까? 지금까지 수많은 마케팅의 정의를 직간접적으로 들어보았지만 단 한 번도 동일한 정의를 만난 적이 없었다. 큰 틀에서는 비슷해도 세부적으로 들어가면 다르거나, 아니면 아예 다른 틀에서 마케팅을 바라보는 경우도 허다했다.
현업에서 일하는 사람으로서 공감 가는 정의도 있었고, 마케팅을 책으로만 배운 듯 뜬구름 잡는 소리도 있었다. 때로는 생각지도 못한 부분을 건드려주는 신선한 정의도 있었고, 이미 아는 말이지만 늘 명심해야 하는 정의도 있었다. 이런 다양한 측면에서 보았을 때 박종윤 대표가 <내 운명은 고객이 정한다>에서 말한 마케팅은 공감이 가면서도 도움이 되는 정의였다.
저는 마케팅을 설명할 때, '상품-모객-접객-관리'의 네 요소가 '고객'이라는 두 글자 안에서 순환되는 구조, 그 이상 그 이하를 말하지 않습니다.
- 박종윤, <내 운명은 고객이 결정한다>, 쏭북스, 2019. 중 -
단순 명료한 정의다. 마케터는 자칫 네 요소 중에서 고객을 오프라인 혹은 온라인 매장으로 불러 모으는 '모객'만을 마케팅으로 생각하기 쉬운데 박종윤 대표가 말한 대로 '고객'이라는 두 글자가 포함된 모든 요소를 고려할 필요가 있다. 오늘은 이 중에서 '접객'에 대해 생각해볼까 한다.
'손님을 접대한다'는 사전적 정의의 '접객'은 생각보다 복잡한 개념이다. '손님은 왕이다'가 단 하나의 정답이 아닌 시대를 살아가는 우리에게 접객은 어떠한 숫자도 될 수 있는 x라는 변수가 되었기 때문이다. 다른 말로 접객이라는 변수를 어떻게 정의하느냐에 따라 접객의 효과가 달라질 수 있는 것이다. 그 유명한 세 명의 벽돌공 이야기처럼 말이다.
세 명의 사람이 벽돌을 쌓고 있었다. 한 사람이 그들에게 다가가 직업이 무엇인지, 무엇을 하고 있는지 물었다.
첫 번째 사람은 다음과 같이 말했다.
"저는 벽돌공입니다. 가족을 먹여 살리기 위해 힘들게 벽돌을 쌓고 있지요."
두 번째 사람은 다음과 같이 말했다.
"저는 건축가입니다. 벽을 세우고 있지요."
세 번째 사람은 다음과 같이 말했다.
"저는 대성당 건축가입니다. 전능하신 신을 위해 아주 멋진 대성당을 만들고 있지요."
- 참조 문헌: https://sacredstructures.org/mission/the-story-of-three-bricklayers-a-parable-about-the-power-of-purpose/ -
