실수를 빠르게 수습하는 방법

이 방법대로 한다면 전화위복이 될 것이다

누구나 실수를 한다. 중요한 것은 실수 자체가 아니라, 실수 이후의 태도와 행동이다. 빠른 수습은 실수로 인해 깎여나갈 수 있는 신뢰를 회복할 뿐만 아니라, 오히려 더 큰 신뢰를 얻는 전화위복의 기회가 되기도 한다.

한대협에서 팀장과 팀원들이 2~3주 동안 준비한 기획안을 발표하는 시간이 있었다. 팀은 밤을 새우며 자료를 정리했고, 야심 차게 준비해 모두 앞에 섰다. 그런데 발표 직전, 빔 프로젝터가 고장 나 화면이 나오지 않았다. 더 큰 문제는 인쇄물조차 준비하지 않았다는 점이었다. 모두가 당황했고, 분위기는 삽시간에 얼어붙었다. 이때 팀장이 어떻게 대응하느냐가 승부를 갈랐다.

어떤 팀장은 얼굴이 창백해져서 "어떡하죠"만 반복하거나, 여기저기 뛰어다니며 호들갑스럽게 사과하는 데 급급했다. 그러나 정작 발표는 시작되지 못했고, "대처가 프로답지 못하다"는 생각이 들었다.