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매거진 퍼실리테이션에서 조직개발까지

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계정을 잊어버리셨나요?

by 링크컨설팅 Jan 06. 2021

가슴뛰는 조직개발을 향하여, 2021년 시작합니다!

안녕하세요, 링크컨설팅 대표 주현희입니다.

작년보다 더 안전하고 작년보다 좋은 일이 많은 한 해가 되기 바랍니다.

작년의 어려움이 새해 도약의 발판이 되기를 바랍니다.

온라인에는 연초부터 다양한 온라인 교육 프로그램 홍보 포스팅들이 보입니다.

무엇인가에 쫒기듯 말이죠. 물론 저의 마음도 무언가에 쫓기기는 마찬가지입니다.

작년에 성공적으로 수행했던 온라인 교육들로부터 얻은 노하우를 공개교육 프로그램으로 만들어 널리 홍보해야하나...

아니면 조금은 다른 것에 집중해야하나... 고민이 많습니다.

12월 말까지 이어진 프로젝트를 숨차게 마무리하고

잠깐은 정비하고 가다듬는 시간을 과감하게 가져야 하지 않을까 하여 조마조마함 속에서 더 높이 또는 더 잘 뛸 준비를 하고 있습니다.

문득, 우리가 하고 있는 일 중 어떤 일에서 가장 보람을 느끼고 있는지를 생각해보았습니다.

퍼실리테이션이나 소시오크라시는 매우 합리적이고 인간의 선한 본성을 동력으로 삼는 방법론이기 때문에

어떤 형식으로든 서비스로 제공했을 때 보람이 큰 일임에는 틀림이 없습니다.

그러나 그 중에서도 더 가슴 뛰는 일은 무엇일까, 생각해보았습니다.

그것은 일회성 강의나 워크숍이 아니라 바로, 긴 호흡으로 한 조직에 '동력'을 이식해주었을 때입니다.

팀원들이 서로 신뢰하고 협업할 수 있는 팀빌딩이 되고, 적절한 방법론을 이해하고 그것을 함께 쓰며 스스로 발전하는 것을 볼 때 입니다.

전문 퍼실리테이터로서 12년의 경력이 쌓이는 동안 운명처럼 만난 조직개발 이론 소시오크라시가 결합되면서, 긴 호흡의 체계적인 조직개발 서비스가 가능해졌습니다.

그리고 두 가지 프로젝트와 링크 프렌즈(링크컨설팅 교육을 수료하고 직, 간접적으로 관계를 이어가는 분)들의 몇 가지 도전이 매우 의미있는 사례로 남았습니다.

[팀단위 조직개발] SK네트웍스 00팀

전통적이고 루틴한 업무를 맡고 있는 00팀,

전사적으로 이 팀의 존재가치가 낮아지고 2020년, 팀에 할당된 TO가 4명이나 감소하는 사태가 발생하였습니다. 감사팀에 있었던 000 팀장은 발령받고 일을 해 보니, 감사팀에서 이 팀을 바라볼 때와 전혀 다른 감정과 안타까움에 휩싸였습니다.

돌파구를 만들고자 여러가지 학습하고 연구하면서 팀 경영 방식에 대한 구상이 되어갈 즈음 그룹 차원의 '지원 프로그램' 공고가 있었습니다. '일하는 방식 혁신'의 '실험' 대상이 되고자 하는 팀은 '자원'하라는 것이었는데, 이거다! 싶어 팀의 핵심 멤버들과 준비하여 지원하였고, 실험팀으로 선정되었습니다.

애자일 전문가(조승빈 대표, 컨그루언트애자일)와 소시오크라시 전문가(주현희)의 콜라보로 진행되었던 이 프로젝트는 이름도 재미있습니다.

칸소네.

"칸"반 + "소"시오크라시 + "네"트웍스 의 첫글자를 딴 것 입니다.

이 실험은 2개월이라는 다소 짧은 기간에 이루어졌지만 전사적 지원과 팀원들의 적극 참여로 아주 탄탄하게 진행되었습니다.

결론적으로, "우리는 그냥 사달라는 거 사주는 구매 대행팀인가, 원가 절감과 빠른 구매가 중요한 목표인가" 하는 좌절감에서 전문성있는 구매 컨설턴트로서 전사의 중기미래이익에 기여할 수 있는 합리적인 구매를 돕는 팀"으로 분위기는 극적으로 반전되었습니다.

서로 소통할 필요성조차 모른 채 각자의 업무를 꾸역꾸역 하던 것에서 매일 서로의 업무 근황을 투명하게 공유하고 서로 도울 거리를 찾는 팀으로 바뀌었습니다. 팀장의 리더십과 팀원들의 팔로어십을 정립하여 수평적이면서도 효율/효과적인 의사결정이 내려지는 회의체계가 정립되었습니다.

업무 피드백을 효과적으로 나눌 수 있는 소통 스킬과 소통 문화가 잘 만들어져서 이 팀이라면 당장 OKR(Objective and Key Results)을 도입해도 될 것 같습니다.

이제 이 팀은 전사적으로 매우 주목을 받고 있습니다. 지금까지도 컨설팅 받은 대로 회의 체계 및 기록물 관리가 이어지고 있습니다. 2020년 연말에는 '일하는 방식 혁신' 사내 경진대회에서 대상을 수여하기도 했습니다.

무엇보다 중요한 것은 자신들의 팀에 일어난 변화를 즐기고 있는 팀원 세 명이 자발적으로 출품하고 일궈낸 성과라는 점입니다. 그들의 동영상에는 정말 일하는 행복이 묻어납니다.

이 팀에 뭔가 긍정적인 변화가 있다는 것을 주변 팀들이 느낄 정도였으니 2개월의 성과치고 정말 훌륭하지 않은가요?

이 성과는 CEO께 보고되었고, 다음 팀이 준비 중입니다. :)

[팀단위 조직개발] 해피브릿지 0000팀

어느 기업보다 앞서서 민주적인 조직문화를 바탕으로 지속가능한 기업이 되고자 변화를 거듭하고 있는 해피브릿지, 아마 '국수나무'라고 하면 잘 아실 겁니다. 다양한 시도를 하는 만큼 내부적으로는 혼란과 고통도 함께 하고 있습니다.

거의 매년 조직개편을 하며 자신들에게 맞는 경영 방식을 찾아가고 있죠. 2019년 1월도 그러하였습니다.

그런데 하필 작년까지 아옹다옹 어쩌면 으르렁 대었던 세 개의 팀이 하나의 팀으로 묶여버리는 사태(?)가 발생했습니다.

'우리가 왜?? 한 팀으로??' 이것이 주된 반응이었습니다.

각자의 불편함을 숨기지 않고 팀장의 말이라고 해도 납득되지 않으면 저항하는 것이 이상하지 않은 조직문화, 융화되지 않는 팀원들을 보면서 팀장은 난감했습니다. 결국 6개월의 조직개발 컨설팅을 받기로 한 팀장님의 결심으로 이 프로젝트는 시작되었습니다.

산적한 현안을 하나하나 풀어가며 진정한 하나의 팀이 되고, 서로의 입장을 이해하고 궁금해하고 도와주려 하는 분위기를 만드는 것이 그렇게 오래 걸리지 않았습니다. 성실하게 직장생활하는 사람 치고 나쁜 사람은 없기 때문입니다. 다만 그런 길을 모르는 것이 문제입니다.

2020년 1월, 다시 조직개편이 있었고 조직개편 피로가 누적되어 있던 구성원들의 저항은 그 어느 때보다 강했습니다. 각 팀에서 1~2명씩 모인 2019년 전사 의견 수렴 워크숍은 그야말로 살얼음판이었습니다. 그러나, 그 어려운 대화의 시간 동안 냉정을 잃지 않고 궁금한 것을 물어보고, 답변을 잘 듣고, 바람을 찬찬히 이야기하고,

흥분하는 동료들이 감정적으로 엇나가서 대화를 그르치지 않도록 윤활류 역할을 하고 있는 사람들이 보였는데, 그들은 0000팀원들이었습니다.

현재 0000팀원의 일부는 다른 팀으로 발령되거나 퇴사 등의 변동이 있는 상태이지만 핵심 멤버들이 남아 있기 때문에 팀 운영을 잘 하고 있을 것이라고 믿습니다. 다른 팀으로 발령난 멤버들도 옮겨 간 자리에서 나름의 역할을 하고 있을 거라고 믿습니다.

전사 조직혁신의 출발, 거창하게 하지 말고 팀단위로 접근해보세요.

[전사 인사평가제도 혁신] 비상교육 밸류업 & 서울시마을공동체종합지원센터('서마종')의 인사평가제도

링크 프렌즈 중에는 훌륭하신 분들이 많이 있습니다.

그 중 한 분은 소시오크라시에 매료되어 소시오크라시가 권하는 방식으로 소속기업의 전사적 업무평가 방식을 혁신하였습니다. 또 한 분은 서울시 출연기관에 종사하는 분으로 역시, 소시오크라시의 '동의 의사결정 및 회의 체계'와 더불어 '업무평가 제도'를 도입하였습니다.

누군가에게 평가 받기 전에 내가 먼저 나의 일을 평가해보고, 동료들의 진심어린 피드백을 바탕으로 개선 계획을 수립하며, 이것이 팀에 전달되어 개인과 팀이 함께 성장하는 것이 소시오크라시 평가방식의 골자입니다. 서로 피드백을 주고 받는 일은 심리적 부담감이 큰 편이라 처음 시도할 때는 주저하지만 이렇게 시도해 본 사람들의 만족도는 놀라울 정도로 높습니다.

우리가 모두 바라는 거잖아요, '제대로 평가받는 것'.

그런데 그 방법을 모르는 거잖아요, '평가가 성장의 원동력이 되는 것.

서마종은 준공공기관이고, 구성원 및 리더들이 자주 교체되며 서울시와의 행정적 관계가 있음에도 불구하고 센터장이 만들어낸 평가 시스템은 혁신적이면서도 한 편으로 현실적입니다. 가장 기억에 남는 센터장님의 피드백은 "동료들 사이에 신뢰받고 정말로 일을 잘 하는 사람이 누구인지 알게 되었다"는 것이었습니다.

비상교육은 조직이 비교적 안정적인 일반기업으로 전사적으로 조금 더 과감하게 혁신을 추진한 것 같습니다.

최윤희 실장은 요즘 그 사례를 여기저기 전파하느라 바쁜데요, 처음에 난감해 했던 직원들로부터 막상 "이렇게 진실한 피드백과 평가를 받게 되어 기쁘다"는 평을 많이 받고 있답니다.

(비상교육의 새로운 인사평가제도 밸류업 소개 브런치(최윤희) 바로가기)

(밸류업 소개 동영상 바로보기)