조직 활성화는 '관찰'과 '대화'에서 시작된다
일과 내가 플러그인 되는 순간
팀장들에게는 역시 팀을 어떻게 리딩 할 것인가가 제일 걱정거리다. OO리더십, XX리더십 --리더십 이론도 많고 경영학 GURU들의 책도 많이 읽어보지만 현업에 적용하려면 막막하다. 그렇지 않은가? 뭐 필자도 다르지 않다. 실수도 많이 하고 잘못된 생각으로 팀원들이 많이 힘들어하기도 했다. 일을 못하는 직원들에게 질책도 했지만 지금 와 돌이켜 보면 과연 그게 답이었을까 라는 생각도 든다. 아무튼 그럼 나는 얼마나 조직을 잘 리딩 했는가?라고 물어본다면 나 역시 어떻게 답을 해줘야 할지 머뭇거리게 된다.
사실 팀장이 되고 매우 힘든 시절을 보낸 뒤 나는 이런 질문을 스스로에게 하였다.
조직을 잘 리딩 하기 위해 가장 중요한 건 뭘까?
팀원들이 진심으로 자신의 일에 몰입하게 하려면 어떻게 해야 할까?
회사에 나오는 것이 엄청 즐겁진 않더라도, 내 커리어를 만들어 가는 소중한 시간으로 만들 수 없을까?
나도 좋고 회사도 좋은 것은 어떤 일일까?
나 역시 진짜 리더가 되고 싶었고 팀원들도 자발적으로 움직이는 사람들이면 너무 좋겠다는 생각을 했었기 때문에 나는 계속 마음속 질문을 하곤 했다.
조직이 활성화되려면 무엇이 필요할까?
팀원들에 대한 관찰과 대화가 필요하다
어떤 팀장이든 팀원 파악을 할 것이다. 하지만 좀 더 주의 깊은 관찰이 필요하다. 어떤 상황일 때, 어떤 일을 할 때 집중도가 높은지, 무엇 때문에 힘들어하는지 팀원의 반응을 관찰해야 한다. 주어진 일을 배우고 적응하는 것도 물론 필요하지만 결국 일과 사람의 궁합이 잘 맞도록 팀장이 도움을 주어야 한다. 직무설계, R&R 이 명확치 않은 상황에서 직원들은 자기 능력을 충분히 발휘하지 못하기 때문이다.
중요한 것은,
대화를 자주 해야 한다는 것이다. 일상의 대화든 업무 관련된 대화든 그 속에 답이 있다. 팀원, 팀장 서로의 생각을 알 수 있으며 성향도 파악할 수 있기 때문이다. 일에 대하여 어떤 목적을 갖고 있는지도 알 수 있다. 그 속에서 업무조정이 일어나고 목표도 생기고 문제도 해결된다. 업무에 몰입할 수 있는 동기도 생긴다.
"맞는 일이 어디 있어 그냥 열심히 하면 내 일이지!"라는 말을 예전 상사들에게 수도 없이 들어왔지만 결론은 그냥 주는 대로 일을 하면 회사 필요에 의해 움직일 뿐, 나의 커리어를 적극적으로 만들어 갈 수는 없다. 사람은 누구나 자기본위적인지라... 일의 의미를 찾지 못한다거나 내 커리어에 도움되지 않는다고 생각하면 회의감이 들면서 일에 대한 소유욕(?)이 떨어질 수밖에 없다. 일 소유욕이 떨어지면 팀원은 자연히 활기를 잃어간다.
사람들이 진심으로 움직일 때는 언제일까? 사람들의 눈빛이 변할 때는 언제일까?
"내 것"을 할 때 아닌가. 내 것을 소유할 때다. 일도 내 것이라고 생각될 때 몰입이 더 잘된다.
관찰과 대화로서 팀원들이 자기 일을 소유할 수 있도록 만들어 줘야 한다.
개인적 욕구를 파악하는 것도 중요하다.
누구나 자신이 원하는 것이 있기 때문이다. 성장지향적인 사람, 관계지향적인 사람, 커리어를 매우 중요하게 생각하는 사람, 안정적인 직장을 원하는 사람 등 사람의 생각은 다 다르다. 관계중심을 큰 가치로 생각하는 사람에게 사람들과 전투적으로 싸우며 일을 만들어 가는 일을 시킬 순 없다. 일 중심인 사람을 매번 친목과 관계를 만들어 가야 하는 포지션에 배치시키면 성과가 잘 나올 수 없다. 즉, 팀원들의 want 가 무엇인가이다. 그 want가 개인의 일 소유욕을 자극한다.
회사일이 내 일로 느껴질 때, 그 순간을 나는 플러그인 상태라고 한다. 콘센트에 전기코드를 꽂을 때 짜릿하게 전기가 통하듯 일의 의미를 찾는 순간이다.
플러그인 되는 순간을 위해 절대적으로 대화가 필요하다. mbti, 애니어그램 등 사람에 대한 이해를 돕기 위한 도구들은 많이 있지만 결국 평소 진심 어린 대화가 없으면 무용지물이다. 도구는 도구로서 도움을 줄 뿐, 변화를 가져오진 못한다. 애니어그램이나 mbti자체를 폄하하는 건 아니지만 그냥 '이해'로만 끝나는 것을 너무 많이 봐 왔기 때문에 조직 활성화까지 가기엔 부족하다. 그다음 활용이 없다는 것이다.
조직 활성화는 먼 곳에 있지 않다는 것이 나의 지론이다.
컨설팅, 진단, 교육, 퍼실리테이팅을 통한 문제 해결 등 많은 것들을 해보지만 내 팀원을 제대로 관찰하지 않고 대화하지 않고 이런저런 도구에만 의존한다면 리더가 바라는 업무 몰입과 조직 활성화는 이루어지지 않을 것이다.
예전에 어떤 리더가 한 말이 생각난다.
"조직 활성화 활동을 할 때는 직원들이 너무 행복해 보였는데 자리에만 돌아오면 얼굴이 굳어버리네"
팀원들 얼굴이 굳어진다면 누구 때문에, 왜 그런지 먼저 고민해 봐야 하는 것 아닐까? 외부환경을 탓하기보다 자신을 먼저 생각해 봐야 할 것이다.
리더로서 가장 먼저 해야 할 일은 팀원들을 관찰하고 파악하고 대화하는 것이다. 조직 활성화는 멀리 있지 않다. 리더로서 해야 할 일을 하지 않는다면 그 조직은 어두운 얼굴을 하고 있는 팀원들과 일 해야 하는 상황을 벗어나지 못할 것이다.
가까운 곳에 우물이 있는데 엉뚱한 곳에서 우물을 파는 행동은 리더뿐만이 아니라 조직 전체의 에너지를 갉아먹는 것이다.
