5. 아전인수(我田引水)

소비자가 혜택에 반응할거라 생각하는 사업자의 착각

사업자는 고객을 돈으로 본다.

영리목적을 추구하는 것이 기업설립의 목적이니까 (사회적기업 제외)

고객이 사업자 맘대로 움직여준다면 참으로 좋으련만 그렇지 못한게 현실.

고객의 '혜택' 에 대한 정의부터 재정의 할것.

우리고객은 기계가 아니라 사람이기 때문에.