11. 기획자는 문제를 정의한다

현대의 복잡하고 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 성공하기 위해서는 문제를 정확히 파악하고 해결하는 능력이 필수적이다. 이 과정에서 핵심적인 역할을 하는 사람이 바로 기획자다.

기획자는 문제 해결을 위해 문제 파악부터 시작한다. 예를 들어, 한 제조 회사에서 생산 비용이 급증하여 수익성이 하락하고 있는 상황을 생각해보자. 단순히 비용 절감을 위해 인력을 감축하거나 원자재 구매량을 줄이는 것은 일시적인 해결책이 될 수 있지만, 근본적인 문제를 해결하지 못한다. 기획자는 이러한 상황에서 생산 공정 전반을 검토하여 비용 상승의 원인을 찾기 시작한다.

문제를 잘 정의하면 문제는 자동으로 풀린다. 기획자가 조사한 결과, 생산 라인에서 특정 기계의 노후화로 인해 불량품이 증가하고 재작업이 필요하다는 사실을 발견했다. 이로 인해 추가 인력과 시간이 소요되어 비용이 상승했던 것이다. 문제를 "생산 비용 증가"에서 "노후화된 기계로 인한 불량률 증가"로 정확히 정의하자, 해결책은 자연스럽게 도출된다. 기계를 최신 모델로 교체하거나 정기적인 유지보수를 강화하여 불량률을 줄일 수 있다.

패턴이 있으면 더 쉽다. 기획자는 과거의 데이터를 분석하여 이러한 문제가 특정 기계에서 반복적으로 발생했음을 확인할 수 있다. 이러한 패턴을 인식하면 문제의 원인을 신속하게 파악하고 대처할 수 있다.

그러나 현장은 문제의 원인을 보지 않고 현상만 쫓는 경우가 많다. 이유는 당장 어려움을 극복하기 위해 단기적으로 대응하기 때문이다. 예를 들어, 비용 절감을 위해 생산량을 축소하거나 저렴한 원자재를 사용하는 것은 품질 저하로 이어져 장기적으로는 회사의 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있다.

기획은 근본 원인을 찾고 문제를 정의하여 체계적인 해결 방안을 찾는다. 위의 예시에서 기획자는 단순히 비용을 절감하는 것이 아니라, 비용 증가의 근본 원인인 불량률을 줄이기 위한 전략을 수립한다. 이는 장기적으로 생산 효율을 높이고 수익성을 개선하는 데 도움이 된다.

기획은 문제를 이렇게 해결한다.

1. 문제 정의: 무엇이 실제 문제인지 명확하게 정의한다.

- 예시: "최근 6개월 동안 생산 비용이 15% 증가하고 있다."

2. 원인 분석: 문제의 근본 원인을 파악한다.

- 예시: "생산 라인 A에서 불량품이 증가하여 재작업 비용이 발생하고 있다."

3. 패턴 인식: 데이터를 통해 반복되는 현상이나 추세를 분석한다.

- 예시: "불량률 증가는 특정 기계의 노후화 시점부터 시작되었다."

4. 해결 방안 수립: 근본 원인에 대한 체계적인 해결책을 마련한다.

- 예시: "노후화된 기계를 신형으로 교체하고, 정기적인 유지보수 스케줄을 수립한다."

5. 실행 및 피드백: 해결 방안을 실행하고 결과를 모니터링하며 필요에 따라 조정한다.

- 예시: "기계 교체 후 불량률과 생산 비용을 지속적으로 추적하여 목표 달성 여부를 확인한다."

기획자는 문제를 표면적인 현상으로만 바라보지 않고 그 이면의 근본 원인을 찾아냄으로써 조직이 직면한 도전에 효과적으로 대응할 수 있게 한다. 단기적인 대응에 그치지 않고 장기적인 관점에서 문제를 해결함으로써 지속 가능한 성장을 이끌어낸다. 따라서 **기획자는 문제를 정의하고 체계적인 해결 방안을 마련함으로써 조직의 성공에 핵심적인 역할을 수행한다.**