왜 우리 회사는 참여가 저조할까?

혼자 하면 이벤트지만, ‘그 사람’이 오면 ‘문화’가 됩니다

조직문화 담당자로 살다 보면 가슴이 덜컥 내려앉는 순간이 있죠. 밤새워 기획한 임직원 참여형 제도 공지를 올렸는데, 조회수만 올라가고 신청자는 '0'일 때. "다들 바쁘니까..."라고 위로해 보지만, 솔직히 힘이 빠지는 건 어쩔 수 없습니다.

그런데 말이죠, 이 썰렁한 분위기를 반전시키는 필살기는 의외로 기획안 수정이 아니라 '누가 먼저 움직이느냐'에 있더라고요.

"누가 해요?"라고 묻는 '샤이(Shy) 참여자'들

우리 주변엔 사실 마음속으론 참여하고 싶지만, 왠지 튀어 보일까 봐 눈치를 보는 '샤이 참여자'들이 정말 많습니다. 이분들의 마음을 움직이는 트리거는 화려한 경품이 아닙니다. 평소 회사에서 영향력 있는 사람, 혹은 평판이 좋은 동료가 "오, 이거 재밌겠는데요?"라며 댓글 하나를 달거나 칭찬 릴레이에 첫 발을 떼는 순간이죠.

그 한 사람이 움직이면, 뒤에서 지켜보던 사람들도 "어? 나도 해볼까?"라며 우후죽순 나타나기 시작합니다. 저는 이게 바로 변화 관리자, 즉 CA(Change Agent)의 진짜 힘이라고 생각합니다.

13.5%만 내 편으로 만들어도 성공입니다.

사회학자 에버릿 로저스가 말한 혁신 확산 이론을 보면, 새로운 문화가 조직에 뿌리내릴 때 가장 결정적인 역할을 하는 건 전체의 13.5%에 해당하는 조기 수용자들입니다.

이들은 단순히 새로운 걸 좋아하는 사람들이 아니라, 조직 내에서 신뢰받고 영향력을 가진 인물들이죠. HR 담당자가 전 직원을 다 설득하려고 애쓸 필요가 없는 이유가 여기 있습니다. 우리 조직의 이 '13.5%'만 잘 포섭해도, 나머지 다수의 참여는 자연스럽게 따라오는 법이거든요. 물길을 트는 마중물만 있으면 물은 알아서 흐르는 것과 같은 이치죠.

시스템이 없으면 라포(Rapport)로 승부합니다

규모가 큰 기업은 CA라는 조직을 공식적으로 두기도 하지만, 사실 우리같은 중소기업에서는 사치처럼 느껴질 때가 많습니다. 그렇다고 손 놓고 있을 순 없죠. 저는 정답이 없기에 오히려 더 자유롭게 비공식 CA들을 찾아 나섭니다.

말이 좋아 '영향력자 포섭'이지, 사실은 HR 담당자의 '발품'입니다. 평소에 팀장님들 찾아가서 커피 한 잔 마시며 고민도 듣고, 현장의 분위기를 살피며 끈끈한 라포를 쌓아두는 거죠. 그러다 결정적인 순간에 "팀장님, 이번에 이거 한 번만 도와주세요. 팀장님이 해주시면 애들도 좋아할 거예요"라고 슥- 부탁을 건네는 겁니다.

이런 비공식적인 연대야말로 조직문화 담당자가 가질 수 있는 가장 강력한 무기 아닐까요? 혼자서 끙끙 앓으며 모든 짐을 지려 하지 마세요. 우리에겐 '대신 움직여 줄 든든한 아군'이 꼭 필요합니다.

HR은 무대 뒤의 연출가여야 합니다

HR이 혼자서 모든 것을 다 하려고 하면 금방 지치기 마련입니다. 영향력 있는 사람들을 주인공으로 세우고, 우리는 그들이 빛날 수 있게 무대를 닦아주는 연출가가 되어야 합니다.

주변을 한 번 둘러보세요. 내 부탁을 기꺼이 들어줄, 혹은 동료들의 마음을 움직여 줄 그 '한 사람'이 누구인가요? 오늘 그분께 가벼운 커피 한 잔 제안해 보시는 건 어떨까요?