가치경영을 실천하다
책 <가인지경영>
현대 화가중에 대표적인 인물로는 입체파 <피카소>를 빼놓을 수 없다. 피카소의 파격적인 화풍은 세간에 관심을 끌었고 지금도 많은 이들의 사랑을 받고 있다. 그렇다면 <피카소>의 작품은 사람들에게 어떤 의미를 전달했기에 가능한 것일까?그는 자신이 추구하는 예술의 핵심을 이렇게 정의했다.
예술은 불필요한 것을 없애는 것
불필요한 것을 제거하고 그 중심에 남아있는 본질을 추구했다. 그것을 표현해냈다. 그러자 사람들은 본질의 깊이와 새로움에 매료되었다. 이를 가장 잘 보여주는 작품은 "The Bull(황소)"이다.
우리가 통상 아는 황소의 외형에서 불필요한 살과 뼈를 제거해 나갔다. 그러자 뿔과 윤곽선을 나타내는 선만 남게 되었다. 하지만 누구든 이게 황소가 아니라고 부정하지 않는다. 그리고 그 신선함과 통찰력에 감탄하게 만든다. 끝임없이 본질을 추구하였기 때문이다. 본질의 날카로움이 사람들의 가슴에 더욱 깊은 여운을 남길 수 있는 것을 알고 있다는 듯이 말이다.
그렇다면 유통에 있어서 가장 필요한 본질은 무엇일까?
당연히 온오프라라인 구분없이 유통업 자체도 기업이기에 이윤을 추구해야 한다. 그러나 이것은 황소의 살과 뼈일 뿐이다. 다른 영역도 마찬가지 이겠으나, 유통업에 있어서 가장 중요한 것은 <고객가치>이다.
피터드러커는 "기업의 유일한 존재 목적은 고객 가치를 창출하는 것이다"라고 이야기했다.(책 <가인지경영>에서 발췌, P10)
유통은 근본적으로 고객들이 필요료하는 재화를 제공함으로서 이익을 창출해내는 것이다. 그러나 이러한 고객의 필요성도 빠르게 변화한다. 큰 인기를 끌었던 '블루오션 전략'은 고객의 잠재된 니즈가 있는 새로운 시장을 개쳑함으로서 새로운 이익을 창출해야 한다고 말한다. 하지만 이러한 블루오션 역시도 시간이 지나면 새로운 다수의 경쟁자가 생기고 어느 순간 레드오션으로 변하게 된다.
그렇기에 시대의 변화에도 흔들리지 않는 본질인 <고객가치>에 집중해야하다. 그러한 의미에서 <가치경영>은 큰 의미가 있다.(책 <가인지경영>에서 발췌)
What : 고객가치를 목적으로 일하는 것
Why : 조직의 존재 목적을 분명히 하는 것
How : 이윤을 포기할 수도 있는 가치를 것이다.
조직의 핵심가치/미션/스피릿을 정하고 구성원 모두가 따른다.
구성원들이 자부심을 갖는 차별화된 문화를 만들고 수호하는 것이다.
이러한 대표적인 사례는 의류 브랜드인 <파타고니아>를 들 수 있다.
Don't Buy This Jacket(파타고니아 광고 사진 @파타고니아)2011년 11월 블랙프라이데이를 앞두고 <파타고니아>는 돌연 뉴욕타임지에 광고를 게재했다. "Don't Buy This Jacket(이 자켓을 사지 마세요)"라고 말이다. 가장 큰 매출 성수기에 광고를 게재함을 물론 대목 시즌에 실제로도 매장 문을 닫고 영엉을 하지 않았다.
당연히 매출적으로 손해를 볼 수 밖에 없었다. 하지만 자신들의 추구하는 약속을 지켜냈다. <파타고니아>는 '오랫동안 쓸 수 있는 제품을 만들며, 불필요한 구매를 원하지 않는다'는 기업가치가 있기 때문이다. 그 결과 단기적 매출은 떨어졌을지라도 기업의 이미지는 미국 뿐만 아니라 세계적으로도 긍정적 효과를 만들어 냈다. 바로 고객 관점에서 부합되는 가치를 세우고 이를 지켜냈기 때문이다.
이와같은 <가치경영>을 위한 핵심역량을 보유하고 있는지 여부를 판단하기 위해서는 세 가지 요소를 점검해 볼 필요가 있다.(책 <가인지경영>에서 발췌)
첫째, 고객이 가치를 느끼는가?(#고객가치)
둘째. 경쟁자를 따돌릴 수 있는 차별성이 있는가?(#차별성)
셋째, 그 역량으로부터 추가적인 신상품이나 서비스를 만들어낼 수 있는가?(확장성)
위 세 가지 요소와 함께 VRIO개념을 함께 고민한다면 치열한 유통 시장에서 살아남는 데에 도움이 될 것이다.
VRIO개념(@유통쟁이)내가 보유한 사업이나 재화/서비스가 고객에게 가치를 제공하는지, 그리고 이것이 쉽게 찾아보기 힘든지를 살펴야 한다. 이를 바탕으로 모방 불가한 자신만의 영역을 구축하고 만들어가야 한다. 그리고 이를 위해서는 가치경영/인재경영/지식경영을 통한 조직적 체계 구축이 순차적으로 이루어져야 한다.
※위 콘텐츠는 가인지캠퍼스로부터 책을 지원받아서 작성되었습니다.
하지만 언더백(종업원 100인이하 기업)이라면 도움이 될만한 컨텐츠가 다양하기에 큰 도움이 되실만한 서적입니다.(작은 기업이 고속성장하는 법(링크))
