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Jan 09. 2021
나를 마케팅 타겟으로
취급하지 마세요
언택트 시대, sns 마케팅에 대한 단상
인스타그램을 시작한 지 얼마 안 되었을 때, 여느 때처럼 예쁜 카페와 디저트 사진을 침 흘리며 보고 있는데 알람이 떴다. 누군가 나를 선팔하고 댓글도 달았다는 알림이었다.
볼 것 없는 내 계정에 누가 납셨는지 황송해서 대번에 나도 맞팔을 하고 달려가 그녀의 피드를 구경하는데 다이어트 얘기가 많았다. 알고 보니 다이어트 컨텐츠로 나름 인지도 있는 블로거였다. 그런 사람이 나를 선팔하고 적극적으로 소통하는 게 신기하기도 했고, 나도 다이어트에 관심이 많아서 댓글로 이야기를 주고받게 되었다. 소위 말하는 '소통'이었다. 한 번은 그녀가 알려준 카톡으로 갠톡을 하며 질문하기도 했다.
그녀는 자신의 비포, 애프터 사진을 올리고, 어떻게 해서 성공했는지 아주 자세히 기록을 남기면서, 출산 후 다이어트를 반복하면서 매번 실패하는 엄마들에게 도움을 주고 싶다는 열의를 보였다. 실제로 누군가 그녀의 피드에 도움을 구하는 글을 남기면 아주 상세하게 답을 알려주고, 적극적으로 도와주었다. 나는 그녀가 참 용감하고(비포를 올리다니!), 이타적인 사람이라고 생각했다.
그런데 그녀는 오래지 않아 회사를 차리더니 블로그와 인스타 네트워크를 이용해 판매사업을 시작했다. 나는 이때만 해도 그럴 수 있다고 생각했다. 사람을 돕는 것과 수익을 내는 것이 양립 불가능한 것이 아니니까. 그러나 그녀가 판매하는 물품들은 평소에 얘기하던 다이어트 방법론과는 무관한 것이었고, 심지어 어떤 것은 반하는 것 같기도 했다.
그리고 그녀가 사업을 론칭하면서 더 이상 소통이 되지 않았다. 그 전에는 서로 다이어트뿐만 아니라 아이 사진이나 맛집 얘기로도 댓글을 달며 이야기를 나누었는데. 그녀가 바빠서 그럴 수 있다고 생각했다. 그런데 그렇게 바쁘면서도 내가 올리는 피드에 몇 초안에 '좋아요'를 누르는 것을 보고, 심지어 '누가 이 시간에 인스타를 하나' 싶은 시간대에도 어김없이 피드를 올리자마자 제일 먼저 '좋아요'를 누르는 것을 보고, 그녀가 뭔가 자동프로그램을 사용하고 있다는 것을 알아차렸다. 그리고 가만히 생각해보니 전에도 그랬던 것 같더라.
내가 불쾌했던 순간은, '처음부터 이러려고 나를 팔로우했어? 나와 소통하고 싶은 게 아니라 팔로워 수 늘려서 장사하려고?'라는 생각이 들었던 때인 것 같다. 얼굴 한 번 보지 못한 사이였지만, 묘하게 배신감이 들었다. 혹시나 해서 슬쩍 다시 말을 걸어 보았는데 돌아온 대답은 '앞으로는 (자기가 만든) 카페에서 소통해요.'였다. 나는 그 말이 '내 카페 가입해. 그 김에 물건도 좀 사주고. 아니면 괜히 말 걸지 마.'라는 뜻으로 들렸다. 결국 나는 그녀의 계정을 언팔했다.
