'수고하셨습니다'라는 말 한마디로 취업을 했다.
좋은 질문은 좋은 관계를 만든다
스피치학원을 운영하는 친한 형에게 들은 얘기다. 자신이 가르치는 학생이 대기업에 서류통과를 하고 면접을 준비하고 있었다고 한다. 보통 면접의 마지막에는 ‘마지막으로 하고 싶은 말이 있다면?’이라는 질문을 한다.
그 학생은 마지막 질문을 완벽하게 소화하고 싶어서 영어 스피치로 자신이 이 회사에 입사하고 싶은 이유와 왜 입사하고 싶은지를 한 달 동안 준비했다. 그리고 면접 날이 다가왔다. 그런데 그 학생의 면접시간대는 금요일 제일 마지막 타임이었고, 예상대로 그 학생이 면접장으로 들어갔을 때 면접관들은 굉장히 지쳐 있었다. 면접관들은 형식적인 질문을 했고, 열심히 답을 해도 서류를 끄적거리거나 눈을 마주치지 않았다. 그리고 마지막 역시 형식적인 질문,
‘마지막으로 하고 싶은 말이 있다면?’
이 학생은 굉장히 고민했다. 이 질문을 위해 한 달 정도 준비했지만 지금 이 상황에서 이걸 하는 게 옳은 걸까? 고민하던 그는 면접관들에게 이렇게 이야기한다.
‘사실, 제가 이 질문을 위해 약 한 달 정도 10분의 영어 스피치를 준비했습니다. 그만큼 간절하게 입사하고 싶었기 때문입니다. 하지만, 지금 면접관님들은 하루 종일 면접을 보시느라 많이 피곤해보이시고 지쳐보이십니다. 그렇기에 저는 영어스피치 대신 면접관님들에게 이 말씀을 드리고 마치도록 하겠습니다.
지난 한 주 동안 너무 고생 많으셨습니다. 귀한 시간 내주셔서 감사합니다.’
이 말을 들은 면접관들은 숙였던 고개를 들고 이 학생이 누군지 다시 보게 됐고, 며칠 뒤 그 학생은 엄청난 경쟁률을 뚫고 ‘합격’이라는 통지표를 받아들게 된다. 영어스피치를 하지도 않았지만 이 학생이 합격한 이유는 무엇일까? 그 상황에서 면접관들의 분위기를 읽었고, 지금 상황에서 어떤 게 더 최선일지 본인에게 계속 물었기 때문이 아닐까? 이렇게 상대방의 감정을 잘 헤아리고 센스가 있는 사람을 어느 인사담당자가 싫어할까?
나는 다양한 사람들과 다양한 주제로 대화를 나누는 것을 좋아한다. 그리고 지금에 대한 얘기보다는 그 사람이 여기까지 이르게 된 과정에 대한 이야기를 좋아한다. 그런 얘기를 듣다보면 이 사람이 어떤 성향이고, 어떻게 삶을 살아왔는지가 느껴지기 때문이다. 그렇게 대화를 자연스레 하다보면 상대방도 나에게 마음을 열고, 또 생각지도 못한 부분에서 접점이 생길 수도 있다. 몇 년 전에 친구가 소개팅을 시켜줘서 처음 만났던 여자애가 있었다. 나이도 동갑이고 대화를 하다 보니 통하는 것도 많아서 좋은 인연이 될 거라고 확신을 했었다. 그리고 두 번째 만났을 때 ‘사귀자’라고 얘기를 했는데 ‘미안하다’라고 하는 것이다. 자기는 아직까지 날 잘 모르겠다고. 그 때는 그 친구에게 정말 섭섭한 감정을 느꼈다. 그리고 그 말을 꺼낸 직후로 어색해져서 자연히 연락을 하지 않게 됐는데, 지금 돌아보면 내가 참 바보같았구나 라는 생각이 든다. 친구에서 연인이 된다는 게 쉽지 않듯, ‘사귄다’라는 것은 결코 가벼운 의미가 아니다.
사람마다 속도가 다르다. 어떤 사람은 양은냄비처럼 금방 달아오르고, 어떤 사람은 천천히 감정이 올라온다. 그렇기에 자신의 감정만 중요한 것이 아니라 상대방의 감정도 파악해야 한다. 그 후로 상대방을 만날 땐 그 사람의 성향을 파악하기 전까지는 항상 처음에는 조심스럽게 다가간다. 그리고 어느 정도 그 사람에 대한 파악이 끝나면 그에 맞춰 가벼운 질문으로 대화를 풀어간다.
사람을 만나기 전에 스스로에게 질문을 해보자. ‘내가 오늘 만나는 사람은 어떤 성향일까?’ ‘그리고 지금 이 사람은 어떤 기분일까?’ ‘내 얘기만 너무 한 거 같은데, 이제는 내가 질문을 하고 들어야 하지 않을까?’ 질문을 하고 생각을 하다 보면 공간이 생긴다. 질문을 하고 대답을 들으며 상대방의 분위기를 살펴야 서로의 공간을 확보할 수 있다. 어떤 만남이건 첫 만남이 중요하다. 첫 만남에서 좋은 인상을 준다면 모든 관계가 다 잘 풀릴 것이다. 첫 만남에서 좋은 인상을 주기 위해 가장 중요한 것은 좋은 질문이다. 대화를 이끌어나가기 위해 좋은 질문이라함은 상대방의 관심사로 시작하는 것이다. 금요일 마지막 타임 면접관들의 관심사는 이 사람이 정말 우리 회사에 필요한 인재인가? 라는 것보다 얼른 퇴근하고 집에서 쉬고 싶다. 지친다. 즉, ‘휴식’이었을 것이다. 그 휴식을 잘 파고들었기에 학생은 합격이라는 결과를 얻을 수 있었다. 상대방이 강아지를 키운다면, 어떤 종이고 몇 살인지 질문을 하며 대화를 시작하면 좋다. 그것이 이 사람의 관심사이기 때문에. 또 요리를 좋아한다면 어떤 요리를 즐겨하는지 질문하며 대화를 시작하면 좋다. 중요한 건 상대방을 파악하는 것이고, 상대방을 파악하기 위해선 스스로에게 질문을 던져야한다. 좋은 질문은 좋은 관계를 만든다.
