공감의 힘

모든 소통의 키포인트는 "공감"이다.

조직 내에서 인사업무를 한다는 것은 무엇인가? 어디까지가 인사의 영역인가?

"입사부터 퇴사까지 모든 과정을 담당한다"는 간단한 문구는 "정의"를 위한 기록일  뿐, "이해"를 위한 대화가 아니다. 구체적으로 나열하면 자잘한 각 요소가 의미가 없어 보일지도 모르고, 포괄하면 도대체 그 영역이 어디인지 무엇인지 구분하기가 어렵다.

인사영역의 중요한 축이지만 조직에서 직접적인 성과로 인정받기도 어렵고, 시간이 많이 드는 것이 바로, 1:1 면담이다. 조직문화 설계와 운영이라는 시스템도 중요하지만, 조직에서 의미 있는 구성원으로 느끼게 해 줄 때, 자구력을 만들어주고, 건강한 생각을 유도하는 것은 1:1 면담에서 주로 형성된다

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어느 날 직원이 찾아와 구성원과 관계갈등 고민으로 나에게 면담을 요청했다. 나는 "구성원을 리텐션 하고, 조직성장에 기여한다."라는 인사철학을 가정으로 업무 시간을 써서 구성원의 느끼고 있는 감정과 고민거리에 한껏 심취한다.

조직에서 면담 자체를 성과로 보지 않을 수 있다. 상관없다. 우리 조직의 HR은 그 자체로 "차별화된 복지"가 되어야 한다. 컨설팅으로 대변할 수 없는 그 무엇이 있다면 바로 이런 것이다. 현장에서 구성원을 이해한다는 것은 누구나 쉽게 이야기하지만, 그만큼 시간이 많이 들어가고 에너지도 많이 쓰인다. 듣는 것에서 그치는 것이 아니다. 다시금 조직에서 의미 있는 구성원으로 느끼게 해 주고, 자구력을 가질 수 있도록 만들어주는 것이 중요하다. 다른 곳에서 찾을 수 없는 가치가 HR에서 나오도록 해야 한다.

- 상황을 진단하고 반대상황을 가정해 본다.

- 조직입장과 개인입장을 끊임없이 비교해 본다.

- 당사자의 입장이 되어 그 상황을 재생해 본다. / 상대방이 입장이 되어 그 상황을 재생해 본다.

고민의 무게는 당사자만 잴 수 있다.

당사자가 가진 고민의 무게를 함부로 판단하지 말아야 한다. 별 것 아닌 고민으로 느껴지더라도, 절대 저울질하거나 가볍게 여기지 말아야 한다.  존중은 아주 작은 몸짓하나로 깨질 수 있는 연약하고 지고한 것이기 때문이다. 관점을 정렬한다는 것은 그런 것이다. 상황은 누구에게나 거름망 없이 주어진다. 개인의 문제로 탓하지 말고, 선택의 중요성을 강조할 필요도 없다.

 건강한 정신을 가지고 있는 사람도 연속된 패배와 좌절 앞에서는, 성찰의 시간을 들여놓을 틈도 없이 순식간에 무너 저 내릴 수 있다. 누구나 그렇게 될 수 있다. 그래서 함부로 평가하면 안 된다.  

공감하고 스스로 느끼면 깨달음이 된다.
그러면 자신감이 된다.
평가는 최후로 미룬다. 긍정적으로,

 수습하지 못하는 상황은 의외로 적다. 나아갈 수 있다. 할 수 있다. 틀어진 관계가 있다면 타인의 판단을 잠시 접어두고 내가 할 수 있는 것들을 스스로 하면 된다. 타인의 판단은 잠시 접어둔다. 가끔은 '마이웨이'가 나를 보호해 주는 수단이 되기도 한다. 관계에서 "적의"가 없음을 증명하기만 하면 되고 지금의 노력이 상황을 어떻게 변화시키는지 내가 보장하겠다고 말해준다. 지금 한걸음 걸었고, 지금도 잘하고 있고 할 수 있다.

감정의 결핍을 채워준다.

면담을 진행 후 직원이 눈물을 흘린다.

얼마나 듣고 싶었을까? "지금도 잘하고 있고 너무 좋은 사람이다."라는 말

어렸을 때, 우리는 평가에 익숙해진 나머지, 아주 작은 것부터 나를 중심으로 평가질을 해대기 시작한다. 한 번도 상대방의 기분을 먼저 물어봐주거나 내 감정을 말하며 공감하는 대화는 시도 자체가 적다.

직장인 부모가 되면 여러 매체와 심리상담, 아이와의 정서교류, 공감에 대한 주제를 정말 많이 듣는다. 중요성을 충분히 느끼고,  "내 아이와 정서 교류가 충분한가?..." 라며 내 아이에 대해 다시 한번 생각한다.

아이러니한 것은 초등학교만 입학해도 감정공감 대화 빈도는 급격하게 줄어든다고 한다. 그리고 부모는 회사에 나가서 타인의 평가, 논리, 합리적 판단, 찬반토론, 나와 타인의 방어기제 사이에서 치열하게 싸운다.

감정공감은 회색도시의 세상의 온갖 스트레스에 찌든 성인에게 통하지 않은 순수한 결정체인가?

어린 시절 좋았던 추억으로, 우리의 기억 속에만 존재하는, 마치 산타클로스를 믿는 회상 장면일 뿐일까?

절대 그렇지 않다. 평가보다 공감이 더욱 중요하고, 결핍된 감정은 곳간이 채워졌을 때 감동을 선사한다.  

- 인성이 좋다. / 나쁘다
- 관계형성을 잘한다. / 못한다.
- 주관이 뚜렷해서 이해가 잘 된다. / 소통이 안된다.

☞ 모두 나를 중심으로 타인을 평가하고 있다. 또는 평가를 받고 있다.

차라리 과정을 더 들여보고 세밀한 칭찬과 함께 개선의 실마리를 제공해 주는 편이 낫지 않을까?

온갖 평가의 굴레 속에서 우리는 살아간다. 평가로 올바른 행동이 유도되는 경우는 적다.

 또한 평가하는 자신도 상대방의 평가에서 자유로울 수 없다. 본인이 누구에게나 신성, 무결한 존재 또는 대중의 존경받는 유명한 사람이 아닌 이상 당신의 평가를 순수하게 받아들이는 경우는 많지 않다.

결핍의 과정을 이해하면 그 사람의 역사를 이해할 수 있는 키포인트가 된다. "기분"은 나의 것이지 타인의 것이 아니다. 그대로 느끼면 된다. 숨길필요 없이 그대로 표현하도록 유도하고 표출돼서 나오면 그대로 존중해 주면 된다.

깊은 공감을 보여주면 방어적인 에너지를 줄이고, 긍정적인 에너지로 대체된다. 그때 문제를 해결하기 위한 실마리가 주어지는 것이다. 판단을 보류하고 감정을 연결하는 것이 중요하다.

그리고 마지막으로 혼자가 아니라는 것을 전달하며, 칭찬해 주자.

상황과 고민이 이해돼요.

상황을 해결하고자 하는 마음이 너무 잘 느껴졌습니다.

그래서 더 지지하고 응원합니다.

지금까지도 잘해 오셨고, 잘하고 있다고 생각해요.

노력이 이어질 수 있도록 환경은 제가 도와줄 테니

저를 믿고, 너무 걱정하지 말아요.

공감은 자신 안에서
상대방의 메아리를 찾는 것이다.
- 모신 하미드 -