가장 중요한 브랜드의 고객은?

1'st, 그 소중함 / 오늘, 그 소중함

브랜드도 인격체입니다.

그래서 브랜드와 브랜드 콘텐츠도 생각과 모습이 변화됩니다.

아직 완성이 안 되어도 첫 고객과, 매일 만나는 고객들과의 소통으로 방향을 잘 잡아갈 수 있습니다.

이러한 브랜드의 가장 중요한 고객은 누구일까요?

첫 번째 고객

이미 썸네일에 정답이 나와 있어서 정답을 아시겠지요?

첫 번째 고객입니다.

내 브랜드를 처음 알아봐 준 고객이에요.

독립적이면서도 고립을 원하지 않는 요즘의 개인들은 자신이 좋아하는 콘텐츠를 가진 브랜드 직접 선택을 하고, 또한 직접  전파, 직접 확산을 해요  (개인과 개인이 섬이 되어서 쭉 연결되어 있는 모습을 상상하시면 [확산]이 더욱 잘 이해되실 거예요.)

많은 고객들은 이전에 사용해 본 고객이 말하는 '날 것의 정보'를 가장 존중하구요.

그러다 보니 나를 선택해 준 첫 번째 고객은 바로 나를 알아봐 준, 또 나의 브랜드를 전파해 줄 수 있는 너무나 소중한 사람이에요.

저도 제 브랜드의 첫 번째 고객을 지금도 기억하고 있고, 지금은 너무 좋은 친구처럼 지내고 있답니다.

그 첫 번째 고객이 나를 선택한 이유가 뭐지? 

나의 어떤 부분에 대해서 호감을 느꼈지? 

나이는 어떻게 되지? 

저 사람의 라이프 스타일은 어떻지? 

저 사람은 어떤 삶을 살기를 바라지?

그 한 사람을 두고 우리는 우리가 그동안 만들어온 우리들의 콘텐츠에 대해서 여러 방면으로 생각해 볼 수 있고 방향 설정을 해갈 수 있어요.

그래서, 그 첫 번째 개인은 브랜드 확산에 정말 정말 소중한 존재랍니다.

오늘 만나는 고객

또 중요한 고객은 오늘 만나는 고객이에요.

고객의 경험치와 개인 확산이 중요한 이 시대의 소비 구조에서 생각해 볼게요.

"일단, 덮어두고 오늘 만난 고객만 만족시키자"

어때요? 심플하죠? 마음이 편안하죠?

오늘 나를 찾아준 사람 하고만 잘 소통하자라고 마음먹으면 브랜드 소통이 쉬워지고, 자연스레 확산이 이루어질 수 있어요.

일단 그 수많은 콘텐츠를 가진 매체들 중 나를 선택해준 감사함을 생각한다면 그 사람을 만족시키고 싶은 생각은 절로 절로 날 거예요.

브런치를 보고 계시니까 브런치로  예를 들어볼게요.

우리들의 브런치는 브랜드!

브런치에 쓰는 글은 콘텐츠예요

방문을 해주시는 분은 잠재 고객!

오늘 이웃 신청을 해 주시고 답글을 달아주시는 분은 오늘 나와 소통할 수 있는 고객, 오늘 나를 찾아준 소중한 고객

답글을 하나하나 읽고 공감하고 정성껏 대댓글을 달아 드리는 것이 나의 브런치 브랜드 확산의 시작인 거예요. 

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브랜드도 인격체입니다.

요즘 김승호 회장님 덕분에 "돈은 인격체다"라는 말을 많이 들으셨을 텐데요.

브랜드도 인격체입니다.

그래서 브랜드와 브랜드 콘텐츠도 생각과 모습이 변화됩니다.

브랜드에게도 영양을 주고, 기분을 좋게 해 주고, 내적인 성장을 위해 공부도 해야 해요.

우리가 브랜드를 생물처럼 생각하고 잘 가꿔나가는 것을 고객들은 눈치채고, 우리의 브랜드를 [확산]이라는 행동으로 함께 키워 나가 준답니다.