국립중앙의료원 중간관리자 리더십 교육, 브릿지 리더
"변화의 중심에 선 중간관리자" "위와 아래를 잇는 브릿지 리더십과 리더
국립중앙의료원 중간관리자 리더십 교육, 브릿지 리더의 역할과 책임 강의 (강사 : 유경철) "변화의 중심에 선 중간관리자" "위와 아래를 잇는 브릿지 리더십과 리더의 여정"
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리더십의 다리를 놓다: 국립중앙의료원 중간 관리자 리더십 특강을 마치고
국립중앙의료원 중간 관리자분들을 대상으로 2시간 특강을 진행했습니다. '중간관리자의 역할과 책임'이라는 주제로 진행된 이번 교육에서 의료 현장의 리더십을 함께 고민하고 소통했던 시간을 나누고자 합니다.
브릿지 리더로서의 중간관리자의 의미와 가치
교육의 시작은 '중간관리자란 무엇인가'라는 근본적인 질문으로 시작했습니다. 많은 분들이 '위에서 내려오는 업무를 아래로 전달하는 역할'이라고 생각하시는 경우가 많았는데요, 저는 이런 관점을 넘어서 '브릿지 리더'로서의 중간관리자 역할을 강조했습니다.
브릿지 리더란 단순히 업무를 위아래로 전달하는 데 그치지 않고, 조직의 비전과 전략을 현장의 실행으로 연결하는 다리 역할을 하는 사람입니다. 특히 국립중앙의료원과 같은 의료기관에서는 이 역할이 더욱 중요합니다. 정책과 현장, 관리자와 실무자, 의사와 간호사 등 다양한 직군 사이를 연결하는 핵심 역할을 담당하기 때문입니다.
참석자들과 함께 "우리 조직에서 중간관리자의 역할은 무엇인가?"라는 주제로 토의를 진행했을 때, 다양한 의견이 나왔습니다. 특히 의료 현장에서는 환자 케어의 질을 높이기 위한 조정자, 갈등 해결사, 변화 촉진자로서의 역할이 중요하다는 의견이 많았습니다.
브릿지 리더의 4가지 역할과 상사 관리의 중요성
중간관리자의 4가지 역할 사례를 나누면서, 참석자들이 가장 공감했던 부분은 '상사 관리'에 관한 내용이었습니다. 많은 중간관리자들이 상사를 '관리'한다는 개념에 익숙하지 않았고, 단지 '따라야 할 대상'으로만 인식하고 있었습니다.
하지만 브릿지 리더로서 성공하기 위해서는 아래로의 리더십만큼이나 위로의 영향력도 중요합니다. 상사가 합리적인 의사결정을 내릴 수 있도록 적절한 정보를 제공하고, 현장의 목소리를 전달하는 역할을 해야 합니다. 이 부분에서 슬라이도 플랫폼을 활용해 참석자들의 실제 경험을 공유하는 시간을 가졌는데, 많은 분들이 "이런 관점으로 상사와의 관계를 생각해본 적이 없다"며 새로운 인사이트를 얻으셨습니다.
리더십의 본질과 좋은 리더의 조건
교육 중반부에는 "좋은 리더가 된다는 것은 무엇인가?"라는 주제로 깊이 있는 토론을 진행했습니다. 하버드비즈니스리뷰의 "신뢰는 리더십의 핵심" 사례를 통해 리더십의 근간이 신뢰임을 강조했습니다.
특히 국립중앙의료원과 같은 생명을 다루는 의료현장에서는 팀원 간의 신뢰가 무엇보다 중요합니다. 실수를 두려워하지 않고 솔직하게 소통할 수 있는 심리적 안전감을 조성하는 것이 중간관리자의 중요한 임무임을 함께 이야기 나누었습니다.
참석자들과 함께 '우리 부서에서 신뢰를 높이기 위한 구체적인 행동'에 대해 토의했을 때, 많은 아이디어가 나왔습니다. 특히 "실수를 질책하기보다 함께 해결책을 찾는 문화", "투명한 정보 공유", "공정한 업무 분배" 등의 의견이 인상적이었습니다.
중간관리자의 4가지 핵심 역량과 자기진단
교육 후반부에는 글로벌 리더십 기관 CCL이 제시한 중간관리자의 4가지 핵심 역량에 대해 알아보고, 참석자들이 자신의 역량을 진단해보는 시간을 가졌습니다.
커뮤니케이션 역량: 위와 아래를 원활히 소통하는 능력
영향력 역량: 구성원들을 설득할 수 있는 상하좌우 영향력
학습민첩성 역량: 새로운 정보와 변화에 빠르게 적응하는 능력
자기인식 역량: 자신의 강점과 약점을 객관적으로 파악하는 능력
자기진단 결과, 많은 참석자들이 '커뮤니케이션 역량'과 '영향력 역량'에서 개발의 필요성을 느끼고 있었습니다. 특히 의사와 간호사, 행정직 등 다양한 직군이 함께 일하는 의료환경에서 이 두 역량이 매우 중요함에도 불구하고 가장 어려움을 느끼는 부분이라는 공감대가 형성되었습니다.
중간관리자의 4가지 유형과 효과적인 피드백 스킬
마지막으로 하버드비즈니스리뷰의 "중간관리자의 중요성과 역할" 사례를 통해 4가지 중간관리자 유형(야누스형/브로커형/전달자형/곡예사형)을 소개하고, 참석자들이 자신의 유형을 파악해보는 시간을 가졌습니다.
가장 많았던 유형은 '전달자형'이었는데, 이는 상부의 지시를 하부로 전달하는 데 치중하는 유형입니다. 그러나 앞으로의 의료환경 변화에 대응하기 위해서는 '브로커형'(다양한 자원과 정보를 연결하는 유형)이나 '야누스형'(전략적 사고와 실행력을 겸비한 유형)으로의 발전이 필요하다는 점을 함께 이야기 나누었습니다.
교육 말미에는 구성원들에게 효과적인 피드백을 주는 방법에 대해 실습했습니다. 특히 'SBI(Situation-Behavior-Impact) 모델'을 활용한 피드백 방식을 연습했는데, 많은 참석자들이 즉시 실무에 적용할 수 있는 구체적인 방법이라며 긍정적으로 평가해주셨습니다.
마무리: 브릿지 리더로서의 새로운 출발
2시간이라는 짧은 시간이었지만, 국립중앙의료원의 중간 관리자분들과 함께 리더십의 본질을 고민하고 실제적인 방법을 모색하는 뜻깊은 시간이었습니다. 특히 교육 중간중간 진행된 토의와 실습을 통해 서로의 고민과 지혜를 나누는 집단지성의 힘을 경험할 수 있었습니다.
교육 후 받은 피드백 중 "시간 가는 줄 모르고 강의에 몰입했다"는 말씀이 가장 기억에 남습니다. 바쁜 의료현장에서 잠시 멈추어 자신의 리더십을 되돌아보고, 앞으로의 방향을 모색하는 소중한 시간이 되었기를 진심으로 바랍니다.
국립중앙의료원의 중간 관리자분들이 각자의 자리에서 브릿지 리더로서 조직과 구성원을 연결하고, 더 나은 의료서비스를 만들어가는 데 기여하시길 응원합니다. 앞으로도 여러분의 성장을 지원할 수 있는 좋은 콘텐츠와 교육으로 찾아뵙겠습니다.
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유경철
소통과 공감 대표
Tel : 010-3494-5272
E-mail : pkm297xo@naver.com
[저서]
리더의 원온원[2025년/천그루숲]
일 관계 갈등이 술술 풀리는 완벽한 소통법[2024년/천그루숲]
HBR 리더십 인사이트 [2024년/천그루숲]
업무 소통이 힘든 당신에게 [2023년/마음의숲]
성과를 내는 팀장의 완벽한 리더십 [2022년/천그루숲]
당신이 변하지 않으니 퇴사하겠습니다 [2021년/마음의숲]
나는 팀장이다 [2020년/플랜비]
완벽한 소통법 [2018년/천그루숲]
문제해결자 [2016년/새로운제안]
피터드러커의 인재경영 현실로 리트윗하다 [2013년/글로세움]
NLP로 신념 체계 바꾸기 [2019년/학지사]
[수상]
2020년 대한민국 교육산업대상 리더십 기업교육 명강사 대상(해럴드)
2021년/2020년 인재경영 기업교육 명강사 30선 선정(HR전문지 인재경영)
2015년 HRD대상 명강사대상 수상 (한국HRD협회, 월간HRD)
[경력 및 학력]
현) 소통과 공감 대표
현) 한국교육컨설팅코칭학회 이사
현) 한국금융연수원 자문교수
현) 한국코치협회 인증 전문코치
현) 한국성과코치협회 인증 성과전문코치(PMP)
현) 팟캐스트, 네이버오디오클립 "최고의 페이지" 진행자
전) 동국대 의과대학 외래교수(의료인문학/소통)
전) 에이치앤피컴퍼니 전임교수
전) 코오롱베니트 인재개발팀 파트장
전) KMAC(한국능률협회컨설팅) L&D본부 선임연구원
전) PSI컨설팅 HRD컨설턴트
고려대학교 경영학 석사
[미디어 출연]
MBC 제주 “소통의 고수“ 프로그램 강연
TBN 부산교통방송 리더십소통전문가 인터뷰 방송 10회
COSMOPOLITAN 월간지 소통 인터뷰
인터넷 신문 NEWS & JOY 칼럼 100회
표준경영 / 인재경영 리더십 소통 칼럼 50회
국내 주요 기업 사보 50회 이상 칼럼
[자격과 인증]
(英) Insigths 컨설팅 Discovery program authorized Facilitator (공인 퍼실리테이터)
(美) NLP(Neuro-Linguistic Programming) Authorized Master Practitioner(국제 공인 마스터 프랙티셔너)
(美) AVATAR(자기내면탐사프로그램 - 셀프리더십) Master(국제 공인 마스터)
(美) DDI(Development Dimensions International) FSW(Facilitator Skill Workshop) 과정 수료
MBTI 일반강사, 퍼실리테이터 전문강사, 긍정심리 강점전문가, 에니어그램 전문강사
[강의 분야]
임원리더십 / 팀장리더십 / 코칭리더십 / 소통리더십 / 브릿지리더십/ MZ세대공감 리더십
평가면담스킬 / 코칭피드백스킬 / 변화관리 / 동기부여 / 권한위임 / 긍정심리 강점리더십
셀프리더십 / 비전수립 워크샵 / 문제해결워크숍 / 팔로워십
완벽한 소통법 / 커뮤니케이션 스킬 / 갈등관리 / 소통과 협업 / 조직문화 관리
MZ 세대공감 소통 / 경청과 공감 / 피드백 스킬 / 설득 커뮤니케이션/ MBTI 워크숍
[유경철 대표 채널]
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