토리든 팀장 리더십 교육, 코칭 리더십 워크숍 강의
"답을 주는 리더에서 질문하는 리더로" "칭찬은 구체적으로
토리든 팀장 리더십 교육, 코칭 리더십 워크숍 강의 (강사 : 유경철) "답을 주는 리더에서 질문하는 리더로" "칭찬은 구체적으로, 비판은 건설적으로"
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팀장들의 혁신적 변화를 이끌어낸 7시간의 코칭리더십 워크숍
토리든 팀장님들과 함께한 코칭리더십 워크숍이 마무리되었습니다. 아침부터 저녁까지 이어진 7시간의 여정이었지만, 참가자분들의 열정과 에너지 덕분에 시간 가는 줄 모르고 함께할 수 있었습니다. 이 글을 통해 오늘의 소중한 경험을 나누고자 합니다.
코칭, 리더십의 새로운 패러다임
워크숍을 시작하며 코칭의 정의와 철학부터 이야기를 나눴습니다. 코칭이 단순한 기술이 아닌, 리더십의 핵심 도구라는 점을 강조했는데요. 팀장님들이 고개를 끄덕이며 공감해주시는 모습에서 이미 코칭의 중요성을 인식하고 계심을 느낄 수 있었습니다.
"코칭은 답을 주는 것이 아니라, 질문을 통해 구성원 스스로 답을 찾아가도록 돕는 과정입니다."
이 말을 전하자 한 팀장님이 "그동안 나도 모르게 해결사 역할만 했던 것 같다"며 자신의 리더십을 되돌아보는 순간이 인상적이었습니다. 코칭의 구조와 조직에서 코칭을 해야 하는 이유, 그리고 코칭의 효과에 대해 나누며 팀장님들의 눈빛이 달라지는 것을 느꼈습니다.
라포 형성, 신뢰의 첫 단추
코칭의 시작은 라포(Rapport) 형성이라는 점을 강조하며, 라포 형성의 핵심과 성공 방법에 대해 이야기했습니다. 캘리브레이션, 페이싱, 미러링, 백트레킹 등 라포 형성 스킬을 직접 실습하는 시간을 가졌는데요.
팀장님들이 서로 짝을 이루어 라포 형성 스킬을 연습하는 모습이 마치 오랜 친구처럼 편안해 보였습니다. 특히 미러링 실습에서는 웃음소리가 끊이지 않았죠. 하지만 그 웃음 속에는 "아, 이렇게 상대방에게 맞춰주는 것만으로도 대화가 달라질 수 있구나"라는 깨달음이 있었습니다.
공감적 경청, 코칭의 심장
공감적 경청의 5단계를 설명하고, 공감을 방해하는 6가지 장애물에 대해 이야기했습니다. 팀장님들은 자신도 모르게 저지르고 있던 경청의 실수들을 발견하며 놀라워했습니다.
"판단하지 않고 듣는다는 것이 이렇게 어려운 일인줄 몰랐습니다."
한 팀장님의 이 한마디가 오늘 워크숍의 가장 중요한 깨달음 중 하나였을 것입니다. 공감적 경청 실습을 통해 말하는 사람이 어떤 느낌을 받는지 직접 경험하면서, 팀장님들의 표정이 진지해졌습니다.
질문의 힘, 생각을 여는 열쇠
개방형 질문과 폐쇄형 질문, 긍정형 질문과 부정형 질문, 미래형 질문의 특성과 차이점을 살펴보았습니다. 슬라이도 플랫폼을 활용해 각자 떠오르는 질문들을 공유하고, 그것이 어떤 유형의 질문인지 함께 분석하는 시간이 특히 활기차게 진행되었습니다.
"지금까지 나는 주로 '왜 그렇게 했어?'라고 물었는데, 앞으로는 '어떻게 하면 더 좋은 결과를 얻을 수 있을까?'라고 물어야겠어요."
이런 변화의 의지를 밝히는 팀장님들을 보며 진정한 코칭 문화가 토리든에 자리잡을 것이라는 확신이 들었습니다.
피드백, 성장의 촉매제
성과와 목표를 달성하는 성과 피드백 프로세스에 대해 설명하고, 관찰과 추측을 구분하는 연습을 했습니다. Triple S 피드백 도구를 소개하고, 긍정적 피드백과 건설적 피드백의 스킬을 실습했습니다.
하버드비즈니스리뷰(HBR)의 케이스 스터디 "피드백을 통해 성장하는 구성원"을 함께 분석하며, 피드백이 어떻게 개인과 조직의 성장을 이끌어내는지 깊이 있게 이해하는 시간을 가졌습니다.
"칭찬은 구체적으로, 비판은 건설적으로 해야 한다는 원칙을 잊지 않겠습니다."
이 말을 남긴 팀장님의 결연한 표정이 아직도 눈에 선합니다.
원온원 면담, 신뢰 구축의 장
원온원 면담의 효과와 역효과, 성공 방법과 솔루션에 대해 토론했습니다. 하버드비즈니스리뷰의 "효과적인 원온원 면담 솔루션" 케이스 스터디를 통해 실제 사례를 분석하고, 면담 코칭 피드백의 중요성을 강조했습니다.
특히 면담의 단계별 평가기준과 준비사항을 공유하며, 팀장님들이 자신의 면담 스타일을 돌아보는 시간을 가졌습니다. 원온원이 단순한 업무 보고가 아닌, 진정한 대화와 성장의 장이 되어야 한다는 점에 모두가 공감했습니다.
GROW 모델로 완성하는 코칭 대화
마지막으로 GROW 코칭 대화 모델을 소개하고, 실제 사례를 바탕으로 연습해보았습니다. Goal(목표), Reality(현실), Options(선택), Will(실행의지)의 단계를 따라 코칭 대화를 진행하며, 팀장님들은 자신감을 얻어가는 모습이었습니다.
워크숍의 마무리로 각자의 액션플랜을 작성하고 공유하는 시간을 가졌는데요, 한 팀장님이 이런 말씀을 해주셨습니다.
"오늘 배운 것을 내일부터 바로 실천해보겠습니다. 특히 경청과 질문 스킬은 당장 적용할 수 있을 것 같아요."
감사의 마음을 담아
7시간이라는 긴 시간 동안 집중력을 잃지 않고 적극적으로 참여해주신 토리든 팀장님들께 진심으로 감사드립니다. 교육 중간중간 슬라이도를 통해 생각을 공유하고, 서로의 경험과 인사이트를 나누는 모습에서 토리든의 협력적인 문화를 엿볼 수 있었습니다.
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유경철
소통과 공감 대표
Tel : 010-3494-5272
E-mail : pkm297xo@naver.com
[저서]
리더의 원온원[2025년/천그루숲]
일 관계 갈등이 술술 풀리는 완벽한 소통법[2024년/천그루숲]
HBR 리더십 인사이트 [2024년/천그루숲]
업무 소통이 힘든 당신에게 [2023년/마음의숲]
성과를 내는 팀장의 완벽한 리더십 [2022년/천그루숲]
당신이 변하지 않으니 퇴사하겠습니다 [2021년/마음의숲]
나는 팀장이다 [2020년/플랜비]
완벽한 소통법 [2018년/천그루숲]
문제해결자 [2016년/새로운제안]
피터드러커의 인재경영 현실로 리트윗하다 [2013년/글로세움]
NLP로 신념 체계 바꾸기 [2019년/학지사]
[수상]
2020년 대한민국 교육산업대상 리더십 기업교육 명강사 대상(해럴드)
2021년/2020년 인재경영 기업교육 명강사 30선 선정(HR전문지 인재경영)
2015년 HRD대상 명강사대상 수상 (한국HRD협회, 월간HRD)
[경력 및 학력]
현) 소통과 공감 대표
현) 한국교육컨설팅코칭학회 이사
현) 한국금융연수원 자문교수
현) 한국코치협회 인증 전문코치
현) 한국성과코치협회 인증 성과전문코치(PMP)
현) 팟캐스트, 네이버오디오클립 "최고의 페이지" 진행자
전) 동국대 의과대학 외래교수(의료인문학/소통)
전) 에이치앤피컴퍼니 전임교수
전) 코오롱베니트 인재개발팀 파트장
전) KMAC(한국능률협회컨설팅) L&D본부 선임연구원
전) PSI컨설팅 HRD컨설턴트
고려대학교 경영학 석사
[미디어 출연]
MBC 제주 “소통의 고수“ 프로그램 강연
TBN 부산교통방송 리더십소통전문가 인터뷰 방송 10회
COSMOPOLITAN 월간지 소통 인터뷰
인터넷 신문 NEWS & JOY 칼럼 100회
표준경영 / 인재경영 리더십 소통 칼럼 50회
국내 주요 기업 사보 50회 이상 칼럼
[자격과 인증]
(英) Insigths 컨설팅 Discovery program authorized Facilitator (공인 퍼실리테이터)
(美) NLP(Neuro-Linguistic Programming) Authorized Master Practitioner(국제 공인 마스터 프랙티셔너)
(美) AVATAR(자기내면탐사프로그램 - 셀프리더십) Master(국제 공인 마스터)
(美) DDI(Development Dimensions International) FSW(Facilitator Skill Workshop) 과정 수료
MBTI 일반강사, 퍼실리테이터 전문강사, 긍정심리 강점전문가, 에니어그램 전문강사
[강의 분야]
임원리더십 / 팀장리더십 / 코칭리더십 / 소통리더십 / 브릿지리더십/ MZ세대공감 리더십
평가면담스킬 / 코칭피드백스킬 / 변화관리 / 동기부여 / 권한위임 / 긍정심리 강점리더십
셀프리더십 / 비전수립 워크샵 / 문제해결워크숍 / 팔로워십
완벽한 소통법 / 커뮤니케이션 스킬 / 갈등관리 / 소통과 협업 / 조직문화 관리
MZ 세대공감 소통 / 경청과 공감 / 피드백 스킬 / 설득 커뮤니케이션/ MBTI 워크숍
[유경철 대표 채널]
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