리더의 피드백 스킬, 국립중앙의료원 리더 대상 리더십
원온원부터 코칭까지 효과적인 피드백의 기술, 긍정적 피드백
리더의 피드백 스킬, 국립중앙의료원 리더 대상 리더십 교육 (강사 : 유경철) 원온원부터 코칭까지 효과적인 피드백의 기술, 긍정적 피드백과 건설적 피드백의 완벽한 균형
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진짜 소통이 시작되는 순간, 국립중앙의료원 리더들과 함께한 피드백 혁신의 시간
국립중앙의료원의 고위 리더분들과 함께 '리더의 피드백 스킬' 특강을 진행했던 소중한 경험을 나누고자 합니다. 2시간이라는 짧은 시간이었지만, 참석해주신 모든 분들의 열정과 몰입도 덕분에 정말 의미 있는 시간이 되었습니다.
의료진 리더십의 새로운 차원을 열어가는 피드백의 힘
국립중앙의료원은 우리나라 의료계를 이끌어가는 중추적인 기관입니다. 이곳의 리더분들이 피드백 스킬에 관심을 갖고 배우려는 모습을 보며, 진정한 리더십의 진화를 목격할 수 있었습니다.
교육 시작 전부터 느껴진 것은 참석자분들의 진지한 자세였습니다. 의료 현장에서 생명을 다루는 업무의 특성상, 정확하고 효과적인 소통이 얼마나 중요한지 누구보다 잘 알고 계시는 분들이었기 때문입니다.
이론과 실무를 아우르는 체계적 피드백 여정
교육은 '피드백은 왜 해야 하는가?'라는 근본적인 질문에서 시작했습니다. 단순히 업무 지시나 평가가 아닌, 구성원의 성장과 조직의 발전을 위한 핵심 도구로서의 피드백을 재정의하는 시간이었습니다.
특히 의료진 리더분들께서 가장 관심을 보이신 부분은 '관찰과 추측 구분하기' 연습이었습니다. 의료 현장에서는 객관적 사실에 기반한 판단이 생명과 직결되는 만큼, 피드백 역시 명확한 관찰에 기반해야 한다는 점에 깊이 공감해주셨습니다.
성과 목표 피드백 프로세스를 설명할 때는 여러 질문들이 쏟아져 나왔습니다. "응급상황에서는 어떻게 적용할 수 있을까요?", "다양한 전문 분야 의료진들과의 소통에서는 어떤 차이가 있을까요?" 등 현장의 생생한 고민들을 나누며 함께 해답을 찾아가는 시간이었습니다.
글로벌 스탠다드와 만나는 피드백 혁신
Triple S 피드백 도구와 글로벌 빅테크 기업의 Good Feedback 스킬 솔루션을 소개할 때, 참석자분들의 눈빛이 달라지는 것을 느꼈습니다. 의료계도 글로벌 스탠다드에 맞는 소통 문화를 구축해야 한다는 공감대가 형성되었고, 실제로 어떻게 적용할 수 있을지에 대한 활발한 토론이 이어졌습니다.
긍정적 피드백과 건설적 피드백 실습 시간에는 슬라이도 플랫폼을 활용해 실시간으로 의견을 수렴했습니다. 각자의 경험담을 익명으로 공유하면서, 서로의 고민과 해결 방안을 나누는 집단지성의 힘을 경험할 수 있었습니다.
미래를 향한 피드포워드와 원온원의 가치
교육 후반부에 다룬 피드포워드 개념은 많은 분들께 새로운 시각을 제공했습니다. 과거의 실수를 지적하는 것이 아니라, 미래의 성장을 위한 방향을 제시하는 것. 이것이야말로 진정한 리더가 가져야 할 마인드셋이라는 점에 모두가 동의해주셨습니다.
GROW 대화 모델을 활용한 코칭 피드백 연습에서는 두 명씩 짝을 이뤄 실제 상황을 설정하고 대화를 나누어보았습니다. 처음에는 어색해하시던 분들도 점차 자연스럽게 코칭 대화를 이끌어가시는 모습이 인상적이었습니다.
하버드비즈니스리뷰의 원온원 케이스 스터디를 통해서는 글로벌 리더들이 어떻게 효과적인 개별 면담을 진행하는지 구체적으로 살펴보았습니다. 바쁜 의료 현장에서도 충분히 적용 가능한 실용적인 방법들을 찾아가는 시간이었습니다.
교육생들의 뜨거운 반응과 소중한 깨달음
교육을 마치고 받은 피드백들을 보며 정말 뿌듯했습니다. "소통은 너무나 잘 아는 것이지만 스스로 깨닫게 해주는 소중한 시간이었다"는 한 참석자분의 말씀이 특히 기억에 남습니다.
"시간 가는 줄 모르고 특강에 몰입했다", "교육 내내 교육생들의 생각을 함께 확인할 수 있어서 몰입도 넘치는 교육이었다"는 평가를 들으며, 쌍방향 소통의 힘을 다시 한번 확인할 수 있었습니다.
또한 "긍정적 피드백, 건설적 피드백에 대해서 구체적으로 실습할 수 있는 시간이었고, 칭찬과 질책에 대해서 너무 공감했으며 나의 변화에 대해서 다시 생각해보게 되었다"는 소감을 통해 실질적인 행동 변화의 가능성을 엿볼 수 있었습니다.
함께 성장하는 리더십 여정의 시작
교육 담당자분께서 "피드백 스킬 교육을 통해 구성원들에게 효과적인 피드백을 할 수 있는 힘을 얻은 시간"이라고 평가해주셨습니다. 또한 "엄청난 몰입도를 유지하면서 중요한 것만 쏙쏙 이야기해주셔서 교육생들에게 너무나 도움이 된 시간"이었다는 말씀도 해주셨습니다.
이런 피드백을 받을 때마다, 강사로서 느끼는 가장 큰 보람은 바로 이런 순간입니다. 교육이 단순한 지식 전달을 넘어서, 참석자 한 분 한 분의 실제 변화와 성장으로 이어질 때 말입니다.
국립중앙의료원의 리더분들이 오늘 배운 피드백 스킬을 현장에서 실천하시고, 그것이 더 나은 의료 서비스와 조직 문화로 이어지기를 진심으로 기대합니다.
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유경철
소통과 공감 대표
Tel : 010-3494-5272
E-mail : pkm297xo@naver.com
[저서]
리더의 원온원[2025년/천그루숲]
일 관계 갈등이 술술 풀리는 완벽한 소통법[2024년/천그루숲]
HBR 리더십 인사이트 [2024년/천그루숲]
업무 소통이 힘든 당신에게 [2023년/마음의숲]
성과를 내는 팀장의 완벽한 리더십 [2022년/천그루숲]
당신이 변하지 않으니 퇴사하겠습니다 [2021년/마음의숲]
나는 팀장이다 [2020년/플랜비]
완벽한 소통법 [2018년/천그루숲]
문제해결자 [2016년/새로운제안]
피터드러커의 인재경영 현실로 리트윗하다 [2013년/글로세움]
NLP로 신념 체계 바꾸기 [2019년/학지사]
[수상]
2020년 대한민국 교육산업대상 리더십 기업교육 명강사 대상(해럴드)
2021년/2020년 인재경영 기업교육 명강사 30선 선정(HR전문지 인재경영)
2015년 HRD대상 명강사대상 수상 (한국HRD협회, 월간HRD)
[경력 및 학력]
현) 소통과 공감 대표
현) 한국교육컨설팅코칭학회 이사
현) 한국금융연수원 자문교수
현) 한국코치협회 인증 전문코치
현) 한국성과코치협회 인증 성과전문코치(PMP)
현) 팟캐스트, 네이버오디오클립 "최고의 페이지" 진행자
전) 동국대 의과대학 외래교수(의료인문학/소통)
전) 에이치앤피컴퍼니 전임교수
전) 코오롱베니트 인재개발팀 파트장
전) KMAC(한국능률협회컨설팅) L&D본부 선임연구원
전) PSI컨설팅 HRD컨설턴트
고려대학교 경영학 석사
[미디어 출연]
MBC 제주 “소통의 고수“ 프로그램 강연
TBN 부산교통방송 리더십소통전문가 인터뷰 방송 10회
COSMOPOLITAN 월간지 소통 인터뷰
인터넷 신문 NEWS & JOY 칼럼 100회
표준경영 / 인재경영 리더십 소통 칼럼 50회
국내 주요 기업 사보 50회 이상 칼럼
[자격과 인증]
(英) Insigths 컨설팅 Discovery program authorized Facilitator (공인 퍼실리테이터)
(美) NLP(Neuro-Linguistic Programming) Authorized Master Practitioner(국제 공인 마스터 프랙티셔너)
(美) AVATAR(자기내면탐사프로그램 - 셀프리더십) Master(국제 공인 마스터)
(美) DDI(Development Dimensions International) FSW(Facilitator Skill Workshop) 과정 수료
MBTI 일반강사, 퍼실리테이터 전문강사, 긍정심리 강점전문가, 에니어그램 전문강사
[강의 분야]
임원리더십 / 팀장리더십 / 코칭리더십 / 소통리더십 / 브릿지리더십/ MZ세대공감 리더십
평가면담스킬 / 코칭피드백스킬 / 변화관리 / 동기부여 / 권한위임 / 긍정심리 강점리더십
셀프리더십 / 비전수립 워크샵 / 문제해결워크숍 / 팔로워십
완벽한 소통법 / 커뮤니케이션 스킬 / 갈등관리 / 소통과 협업 / 조직문화 관리
MZ 세대공감 소통 / 경청과 공감 / 피드백 스킬 / 설득 커뮤니케이션/ MBTI 워크숍
[유경철 대표 채널]
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