피드백에서 피드포워드로, 직원들의 성장을 이끄는 리더
국민건강보험 3급 승진자 리더십 교육
국민건강보험 3급 승진자 리더십 교육 - 피드백에서 피드포워드로, 직원들의 성장을 이끄는 리더의 새로운 언어법 - 꼰대 소리 듣기 싫은 리더들을 위한 Z세대 마음 읽기 완벽 가이드
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세대를 뛰어넘는 리더십의 새로운 패러다임을 제시한 특별한 시간
국민건강보험공단 3급 승진자 여러분과 함께한 '세대차이 이해와 효과적 피드백 스킬' 교육에 대한 소회를 나누고자 합니다.
기성세대와 Z세대, 서로 다른 언어를 쓰는 두 세계
4시간 동안 진행된 이번 교육에서 가장 인상 깊었던 순간은 교육생분들이 "아, 그래서 우리 후배들이 그렇게 행동했구나!"라며 무릎을 치시던 모습이었습니다.
교육 초반, '나 때는 말야'라는 표현을 Z세대가 왜 거부하는지에 대해 설명드렸을 때 교육장 분위기가 확 달라졌습니다. 단순히 세대가 다르다는 것이 아니라, 각자가 성장한 시대적 배경과 가치관이 근본적으로 다르다는 점을 통계 데이터와 함께 제시해드렸죠.
Z세대의 8가지 핵심 특징으로 본 새로운 직장 문화
특히 교육생분들이 가장 집중하셨던 부분은 Z세대의 8가지 특징 분석이었습니다. '형식적인 업무처리 거부', '워라밸 중시', '경험을 통한 학습 선호' 등 각 특징을 설명할 때마다 "맞아요, 우리 팀 후배가 딱 그래요"라는 공감의 목소리가 터져 나왔습니다.
이 과정에서 슬라이도 플랫폼을 활용한 실시간 상호작용이 큰 효과를 발휘했습니다. 교육생분들의 실제 경험담이 실시간으로 공유되면서 집단지성의 힘을 체감할 수 있었죠. "시간 가는 줄 몰랐다"는 피드백이 이를 증명합니다.
소통의 기술, 8가지 핵심 코칭 스킬
세대 간 소통의 핵심은 '인정'에서 시작됩니다. 신조어에 친숙해지고, 비교보다는 코칭을, 수평적 소통문화 조성 등 8가지 구체적인 방법론을 제시했을 때 교육생분들의 눈빛이 달라지는 것을 느꼈습니다.
특히 'YES 커뮤니케이션' 기법과 '3S 피드백' 방법론에 대한 반응이 뜨거웠습니다. 이론적 설명과 함께 실제 상황을 가정한 롤플레이를 진행하니, "이렇게 하면 되는구나"라는 확신을 가지시더라고요.
피드백에서 피드포워드로, 성장을 이끄는 새로운 관점
교육 후반부에서는 피드백과 피드포워드의 차이점에 중점을 두었습니다. 과거의 잘못을 지적하는 것이 아니라, 미래의 성장을 위한 방향을 제시하는 피드포워드 개념을 소개했을 때 교육장의 분위기가 한층 진지해졌습니다.
글로벌 빅테크 기업의 Good Feedback 사례를 통해 'Triple S' 기법을 설명드렸고, 긍정적 피드백과 건설적 피드백을 구분하여 실습해보는 시간을 가졌습니다. "관찰과 추측을 구분하는 연습"이 특히 인상 깊으셨다는 피드백을 많이 받았습니다.
원온원의 힘, 개별 소통의 중요성
마지막으로 원온원 대화의 중요성에 대해 말씀드렸습니다. 단체 회의에서는 나올 수 없는 솔직한 이야기들이 일대일 대화에서는 가능하다는 점을 강조했죠. 교육생분들도 "개별 대화의 관점을 새롭게 알게 되었다"며 높은 관심을 보이셨습니다.
교육을 마치며
이번 교육에서 가장 보람을 느꼈던 순간은 교육생분들이 "리더로서 해야 할 것이 무엇인지 명확하게 알게 되었다"고 말씀해주셨을 때입니다. 단순한 지식 전달이 아닌, 실제 현장에서 적용 가능한 실용적 스킬을 전달할 수 있어서 기뻤습니다.
세대 차이는 갈등의 원인이 아닌 서로를 이해하고 성장시키는 기회입니다. 오늘 함께한 모든 분들이 조직에서 진정한 리더로 거듭나시길 바라며, 앞으로도 더 나은 교육 콘텐츠로 찾아뵙겠습니다.
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유경철
소통과 공감 대표
Tel : 010-3494-5272
E-mail : pkm297xo@naver.com
[저서]
리더의 원온원[2025년/천그루숲]
일 관계 갈등이 술술 풀리는 완벽한 소통법[2024년/천그루숲]
HBR 리더십 인사이트 [2024년/천그루숲]
업무 소통이 힘든 당신에게 [2023년/마음의숲]
성과를 내는 팀장의 완벽한 리더십 [2022년/천그루숲]
당신이 변하지 않으니 퇴사하겠습니다 [2021년/마음의숲]
나는 팀장이다 [2020년/플랜비]
완벽한 소통법 [2018년/천그루숲]
문제해결자 [2016년/새로운제안]
피터드러커의 인재경영 현실로 리트윗하다 [2013년/글로세움]
NLP로 신념 체계 바꾸기 [2019년/학지사]
[수상]
2020년 대한민국 교육산업대상 리더십 기업교육 명강사 대상(해럴드)
2021년/2020년 인재경영 기업교육 명강사 30선 선정(HR전문지 인재경영)
2015년 HRD대상 명강사대상 수상 (한국HRD협회, 월간HRD)
[경력 및 학력]
현) 소통과 공감 대표
현) 한국교육컨설팅코칭학회 이사
현) 한국금융연수원 자문교수
현) 한국코치협회 인증 전문코치
현) 한국성과코치협회 인증 성과전문코치(PMP)
현) 팟캐스트, 네이버오디오클립 "최고의 페이지" 진행자
전) 동국대 의과대학 외래교수(의료인문학/소통)
전) 에이치앤피컴퍼니 전임교수
전) 코오롱베니트 인재개발팀 파트장
전) KMAC(한국능률협회컨설팅) L&D본부 선임연구원
전) PSI컨설팅 HRD컨설턴트
고려대학교 경영학 석사
[미디어 출연]
MBC 제주 “소통의 고수“ 프로그램 강연
TBN 부산교통방송 리더십소통전문가 인터뷰 방송 10회
COSMOPOLITAN 월간지 소통 인터뷰
인터넷 신문 NEWS & JOY 칼럼 100회
표준경영 / 인재경영 리더십 소통 칼럼 50회
국내 주요 기업 사보 50회 이상 칼럼
[자격과 인증]
(英) Insigths 컨설팅 Discovery program authorized Facilitator (공인 퍼실리테이터)
(美) NLP(Neuro-Linguistic Programming) Authorized Master Practitioner(국제 공인 마스터 프랙티셔너)
(美) AVATAR(자기내면탐사프로그램 - 셀프리더십) Master(국제 공인 마스터)
(美) DDI(Development Dimensions International) FSW(Facilitator Skill Workshop) 과정 수료
MBTI 일반강사, 퍼실리테이터 전문강사, 긍정심리 강점전문가, 에니어그램 전문강사
[강의 분야]
임원리더십 / 팀장리더십 / 코칭리더십 / 소통리더십 / 브릿지리더십/ MZ세대공감 리더십
평가면담스킬 / 코칭피드백스킬 / 변화관리 / 동기부여 / 권한위임 / 긍정심리 강점리더십
셀프리더십 / 비전수립 워크샵 / 문제해결워크숍 / 팔로워십
완벽한 소통법 / 커뮤니케이션 스킬 / 갈등관리 / 소통과 협업 / 조직문화 관리
MZ 세대공감 소통 / 경청과 공감 / 피드백 스킬 / 설득 커뮤니케이션/ MBTI 워크숍
[유경철 대표 채널]
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